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persuasione e comunicazione efficace

Caratteristiche e differenze

Capitolo 3, Unità 1

comunicazione efficace

Le comunicazioni efficaci, così come i bei ricordi, mantengono e accrescono sempre i loro effetti positivi nel tempo.

comunicazione efficace

Comunicare in modo efficace significa saper veicolare (trasmettere) in ogni situazione e con ogni interlocutore ciò che effettivamente si vuole dire ma anche capire quello che l'altro vuole farci sapere. Con la comunicazione efficace si producono quindi messaggi unici, non ambigui e significativi per chi ascolta. Insieme alla comunicazione efficace troviamo anche la persuasione: questi sono i due elementi fondamentali per la comunicazione.

cos'e' la persuasione?

La persuasione, o capacità persuasiva, mira a convincere e influenzare il pensiero delle persone con cui parliamo (interlocutori). Nell'ambito dei servizi commerciali questa capacità è molto importante.

la persuasione nei tempi piu' antichi

La retorica nacque più di 2000 anni fa come una tecnica utile per produrre discorsi e testi ricchi di forza persuasiva, quindi convincenti e capaci di evitare gli effetti negativi della comunicazione come ripetitività, piattezza e monotonia.

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la persuasione

Secondo Aristotele, la persuasione fa riferimento a tre concetti: - Logos: la logica ---> bisogno razionale - Pathos: le emozioni ---> bisogno emotivo - Ethos: la morale ---> bisogno istintivo

ELEMENTI DELLA PERSUASIONE

LOGOS

PER ESSERE CONVINCENTI DOBBIAMO ESSERE CHIARI, DIRETTI E TRASPARENTI. (ARGOMENTI LOGICI)

PATHOS

PER SCALDARE LA COMUNICAZIONE SI DEVE FAR RIFERIMENTO ALLA FORZA DELLE EMOZIONI (USO DI IMMAGINI E METAFORE)

ETHOS

CORRETTEZZA MORALE: LA PERSUASIONE E' CORRETTA SE LO SCOPO DELLA COMUNICAZIONE E' CONDIVISO TRA GLI INTERLOCUTORI (NO INGANNO)

linguaggi DELLA PERSUASIONE

Linguaggio indicativo

Descrive la realtà in modo oggettivo e non soggettivo.

Linguaggio evocativo

Utilizza storie e metafore per comunicare le emozioni agli altri.

Linguaggio ingiuntivo

Fa riferimento alle regole e ai comportamenti (corretti).

cosa utilizza il linguaggio evocativo?

STORYTELLING: Arte di raccontare storie per coinvolgere gli interlocutori.

METAFORE: Aiutano l'immaginazione e l'emotività;

PAROLE A VALENZA POSITIVA: Stimolano e fanno stare meglio l'interlocutore

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