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Epreuve E4

Optimisation des Processus Administratifs

04

parcours de professionnalisation

03

Analyse réflexive

02

Présentation des missions

01

Présentation des entreprises

SOMMAIRE

396 chambres8 servicesSe situe à Salou, en Espagne

Hotel belvedere ***

Organigramme de la réception

Assistante de direction

Cheffe de réception

Réceptionniste

Réceptionniste

Réceptionniste

Grete HEINVEE

Marina RESA

Maria Jesus

Maria COLERO

Lidia LOMBO

Pablo IBARBUEN

Réceptionniste

Directeur

Israel ZAVALA

  • AirBnb
  • Hotels ***
Portugais
Anglais
Francais
Espagnols

Concurrents

Clients

Présentation de l'entreprise

Mission 1 :Tout savoir sur l'hôtel BelvedereBloc 1 : Support opérationnel aux membres de l'entitée

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Présentation de la mission 1

Tout savoir sur l'hôtel Belvedere.

Titre :

Recherche des informations nécessaires afin de créer un document qui répond ces questions.Réaliser un flyer à destination des clients de l'hotel.

Objectif :

Questions répétitives de la part des clients sur l'hôtel.

Contexte :

questions abordées régulièrement par la clientèle

Collègues de travail
Document interne
Internet

Watch

Watch

Watch

mes sources

maquette du flyer

choix opérés

Format A5

flyer en francais

Format A5

flyer en espagnol

Manque de temps d'analyse
Possible de transmettre un document dès l'arrivée des clients
Analyse réflexive

Mission 2 :Création du manuel de réceptionBloc 3 : Amélioration continue des processus

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Présentation de la mission 2

Création du manuel de réception

Titre :

Concevoir un document qui regroupe toutes les procédures

Objectif :

Turnover important à la réception, obligation pour le manager de former régulièrement les réceptionnistes.

Contexte :

Format A5

carnet de notes

Format A5

brainstorming

Format A5

rédaction du manuel de réception

Format A5

réflexion sur les modalités de réalisation

Départ non planifié
Changement de pension
Nouvelle réservation
Check-out

Shéma

Check-in

Shéma

Shéma

Shéma

Shéma

manuel de réception schématique

Afin de les guider pour retrouver ce document

ENVOI D'un mail AUX RÉCEPTIONNISTES

arborescence

Bonne communication avec la cheffe de reception
Support numérique : génially
Analyse réflexive

Se situe à Vannes, Morbihan

Dirigé par Didier Garcia

Près de 300 agences en France

Adequat intérim

Julie DOS SANTOS- Chargée d’affaire - Chargée de recrutement
Elsa MICHARD Maître de stage- Chargée de recrutement- Assistante administratif
Organigramme de l'agence
25%
35%
40%
  • 49 agences sur vannes
  • Agences implantées en entreprise
  • Agences avec grande notoriété

Concurrents

Clients

Présentation de l'entreprise

Mission 3 :Intérimaire pour un poste d'agent de productionBloc 2 : Gestion des dossiers en responsabilité

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Présentation de la mission 3

Intérimaire pour un poste d'agent de production

Titre :

Proposer à l'entreprise cliente Celvia un intérimaire correspondant à ses attentes.

Objectif :

Besoin d'une entreprise, nécessité de trouver un intérimaire.

Contexte :

Prise de notes

Liste de tâches

Fiche contact

création de documents

DEMANDE D'UNE ENTREPRISE CLIENTE

RECHERCHE DANS LA BASE DE DONNÉES

Questions à poser lors de l'appel téléphonique

Argumentaire méssagerie

argumentaire

Prise de rendez-vous avec cet intérimaire disponible et intéressé

recherche d'intérimaire

récapitulatif des informations et envoi de la candidature

Date : 20/01/2023
24/01
SCAN DE TOUS LES DOCUMENTS
Candidature acceptée par la Celvia

rendez-vous avec le candidat

arborescence

enregistrement de l'intérimaire sur le logiciel

Service dans lequel l'intérimaire va travailler
Horaires pour la première semaine de travail
Date de la prise de poste
Date et heure du rendez-vous pour le préaccueil

réception de la fiche navette

Envoi d'informations à l'intérimaire

J'ai aimé réaliser cette mission : ressources humaines
Offre d'emploi pour trouver une personne pour le poste
Analyse réflexive

Se situe à Locminé, Morbihan

Dirigé par Gérald Jasmin

Plus de 900 agences en France

Chargée de recrutement En alternance
Chloé BOUTTE
Chargée de recrutement
Alicia GUILLAUME
Attachée commerciale
Stéphanie GAUTIER
Directeur Multisites H/F
Fréderic JEGOUREL
Organigramme de l'agence
10%
20%
70%
  • 7 agences sur Locminé
  • Toutes les agences travaillent avec les mêmes entreprises

Concurrents

Clients

Présentation de l'entreprise

Mission 4 :Passation d'une commande des équipements de protection individuellesBloc 4 : Gestion des ressources de l'entité

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Présentation de la mission 4

Passation d'une commande des équipements de protection individuelle

Titre :

Répondre aux obligations légales. Protéger et fidéliser les intérimaires.

Objectifs :

Certains EPI obligatoires en entreprises sont fournis par l'agence d'intérim. Adecco commande tous les trois mois

Contexte :

En charge des commandes d'EPI
- Faire l'inventaire des EPI- Faire la liste des EPI à commander- Remplir et envoyer le bon de commande- Vérifier la commande lors de son arrivée - Ranger les EPI dans les stocks

Entretien avec la chargée de recrutement

Réserve des équipements de protection individuelles

inventaire des epi

tableau d'inventaire

Donnée par la chargé de recrutement en charge des commandes d'EPI.

Liste des EPI nécessaires dans les stocks

tableau des quantités à commander

Pour commander les chaussures et autre
Pour commander les vêtements

choix des fournisseurs

1338,37€

estimation du coût global de la commande

Mail aux fournisseurs

Vérification de la livraison de tous les articles
Rangement des EPI dans les stocks
Bons de livraison

réception de la commande

Nouvelles connaissances
Excel : bon choix
Analyse réflexive
    • Les ressources humaines
    • Le stage à l'étranger
    • La polyvalence du BTS

POURQUOI ?

Baccalauréat STMG

parcours de professionnalisation

+ INFO

ISME, VannesAlternance

Bachelor RH

BTS Support à l'Action Managérial

Lorem ipsum

Lycée Jeanne d'Arc, PontivyOption Ressources Humaines

Depuis 09/2023Caissière
Toutes les vacances scolairesOuvrier agroalimentaire
08/2021 - 08/2023Equipier polyvalent

McDonald's Moréac

  • Réception du client,
  • Enregistrement des produits.
  • Encaissement du paiement

Carrefour MarketLocminé

  • Opérateur de ligne,
  • Suivi des règles de qualité et d'hygiène
  • Travail à la chaîne

Keranna ProductionPlumelin

  • Prise de commande,
  • service des clients,
  • préparation des commandes,
  • encaissement des clients.

expériences professionnelles

Stage de 6 semaines
Stage de 8 semaines
Stage de 2 semaines

Adéquat Intérim, Vannes

  • Accueil physique et téléphonique,
  • recueil des besoins en recrutement,
  • rédaction d'offres d'emplois,
  • animation des réseaux sociaux,
  • gestion des stocks d’EPI.

Adecco, Locminé

  • Accueil téléphonique et physique,
  • répondre aux demandes des
  • visiteurs, encaissement des clients,
  • préparer les arrivées et les départs.

Hotel Belvedere, Salou

  • Accueil physique et téléphonique,
  • recueil des besoins en recrutement,
  • rédaction d'offres d'emplois.

Stages

Compétences linguistiques

Compétences numériques

Prise d'initiatives

Travail d'équipe

compétences acquises

Avez-vous des questions ?

ChambresRestaurant
https://www.ohtels.es/ohtels-belvedere.html

Site internet

Alternance

collègues de travail

Document interne qui affiche tous les montants