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Angel Ignacio Albiter CondeAxel Haro García

LA AUDITORIA DE LA ADMINISTRACIÓN Y LA CADENA DE VALOR

Áreas donde podemos obtener fortalezas o debilidades de la empresa

Control

Integración del personal

Organización

Planeación

Dirección

Cadena de Valor (Definición)

Actividades primarias

Producción

Servicio al cliente

Marketing y ventas

Investigación y desarrollo

Infraestructura de la empresa

Administración de materiales

Recursos humanos

Sistemas de información

Actividades de soporte

R= Las actividades primarias tienen que ver con el diseño, creación y entrega del producto, su marketing y su servicio de soporte y de posventa. Se dividen en cuatro funciones:

  • Investigación y desarrollo
  • Producción
  • Marketing y ventas
  • Servicio al cliente

Actividades primarias

R= Las actividades de soporte ofrecen insumos que permiten que se lleven a cabo las actividades primarias. Estas actividades se dividen en cuatro funciones:

  • Administración de materiales (o logística)
  • Recursos humanos
  • Sistemas de información
  • Infraestructura de la empresa

Actividades de soporte

Administración de materiales

R= La administración de materiales controla la transmisión de materiales físicos a lo largo de la cadena de valor, de las compras y la producción hasta la distribución. La eficiencia con la que se lleve a cabo puede disminuir de manera significativa los costos, con lo que crea más valor.

Recursos humanos

R= Esta función asegura que la empresa tiene el personal adecuado para realizar sus actividades creadoras de valor de manera eficaz. De igual forma se encargan de asegurar que las personas estén capacitadas, motivadas y compensadas de la manera adecuada, a fin de que realicen sus tareas de creación de valor.

Sistemas de información

R= Los sistemas de información son sistemas electrónicos para administrar inventario, rastrear ventas, fijar el precio de productos, venderlos, manejo de preguntas de servicio al cliente, etc. Estos mantienen la promesa de ser capaces de mejorar la eficiencia y eficacia con las cuales la empresa maneja sus otras actividades de creación de valor

R= La infraestructura de la empresa es el contexto empresarial dentro del cual suceden todas las demás actividades creadoras de valor: la estructura organizacional, los sistemas de control y la cultura de la empresa.

Infraestructura de la empresa

Investigación y desarrollo

R= La investigación y el desarrollo se relacionan con el diseño de productos y los procesos de producción. Puede incrementar la funcionalidad de los productos, lo cual los hace más atractivos para los clientes, y por tanto les agregan valor. Por otra parte, puede generar procesos de producción más eficientes y, por ende, reducir los costos de producción.

Producción

R= La producción tiene que ver con la creación de un bien o un servicio. Para los productos físicos, cuando hablamos de producción. Al realizar con eficiencia estas actividades, la función de producción de una empresa le ayuda a reducir su estructura de costos.

Marketing y ventas

R= Mediante el posicionamiento de marcas y la publicidad, la función de marketing puede incrementar el valor que los clientes perciben que está contenido en el producto de una empresa (y por tanto, la utilidad que le atribuyen).

Servicio al cliente

R= Esta función puede crear una utilidad superior al resolver los problemas de los clientes y apoyarlos después de haber comprado el producto. Ésta es una capacidad de soporte muy valiosa en una industria donde el tiempo de inactividad es costoso.

R= Se refiere a la idea de que una empresa es una cadena de actividades para transformar los insumos en productos que los clientes valoran. El proceso de transformación implica varias actividades primarias y de soporte que agregan valor al producto.

Cadena de Valor

Integración del personal

R= Las actividades de integración de personal se centran en los empleados o en la administración de recursos humanos. Se incluye estrategia la administración de sueldos y salarios, prestaciones a los empleados, entrevistas, contratación, despido, capacitación, desarrollo administrativo, seguridad de los empleados, acción afirmativa, oportunidades equitativas de empleo, relaciones con el sindicato, planes de desarrollo de carrera, investigación del personal, políticas disciplinarias, procedimientos de queja y relaciones públicas.

Control

R= El control se refiere a todas aquellas actividades administrativas centradas en asegurar que los resultados obtenidos sean congruentes con los proyectados. Las áreas clave implicadas incluyen control de calidad, control financiero, control de ventas, control de inventarios, control de gastos, análisis de varianzas, recompensas y sanciones.

Planeación

R= La planeación consiste en todas aquellas actividades administrativas relacionadas con la preparación para el futuro. Las tareas específicas incluyen los pronósticos, el establecimiento de objetivos, la creación de estrategias, el desarrollo de políticas y el establecimiento de metas.

Dirección

R= La dirección incluye los esfuerzos encauzados a la conformación del comportamiento humano. Los temas específicos incluyen estrategia liderazgo, comunicación, grupos de trabajo, modificación de la conducta, delegación de autoridad, enriquecimiento del trabajo, satisfacción laboral y de las necesidades, cambio organizacional y moral de los empleados y de la administración.

Organización

R= La organización incluye todas las actividades administrativas que desembocan en una estructura de tareas y relaciones de autoridad. Las áreas específicas incluyen diseño organizacional, especialización y descripción de puestos, especificaciones de puestos, grado de control, unidad de mando, coordinación, diseño y análisis de puestos.