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MAGALI CHAUSSURES

DECAUDIN CarlaTerminale bac pro MCV option AEpreuve E33 FDRCFidélisation et développement de la relation clientPFMP 6 : 15/01/2024 au 10/02/2024

Sommaire

Introdution

Mon action de FDRC et Dévelopment de la relation client (FDRC)

Cible et Objectifs

Mise en oeuvre et participation à l’action de FDRC

Moyens, Ressources, Contraintes

Bilan Commerciale

Introduction

Je m'appelle DECAUDIN Carla, je suis en terminal Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente. J'ai effectué un stage chez Magali Chaussures, un commerce de détail situé à Arpajon.

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Mes missions

Fiche signalétique

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Marketing mix

Produit

Prix

Distribution

Communication

Rappel des actions de FDRC menés par l'entreprise

C’est une roue de fidélité virtuelle pour gagner des promotions, thématisée pour la Saint-Valentin.

Action de fidélisation

Choix de cette action pour améliorer l'engagement client et offrir une expérience mémorable lors d'une occcasion spéciale

Identification de mon action de FDRC. Nom : La Roue de Fidélité / The Wheel of Loyalty

Concept

Type d'action

Justification

Cibles et objecifs

Clients Ciblés

Clients fidèles inscrits dans le fichier client ayant effectué un achat le jour de l'événement.

Objectif Qualitatif

Viser une clientèle fidèle pour renforcer les liens et la satisfaction client.

Objectif Quantitatif

Faire tourner la roue 5 fois. Offrir 5 réductions durant la journée.

Mise en Œuvre de l'Action FDRC

Préparation

Présentation du projet à ma tutrice et préparation de l'action FDRC durant le stage de PFMP 5 et 6.

Techniques

1. Création d'une roue de fidélité virtuelle 2. Ciblage des clients inscrits dans le fichier client pour une meilleure fidélisation.

Contribution

Participation active dans le choix des réductions, le thème de la Saint-Valentin, création d'une affiche de prospection et la mise en place de l'action le jour J.

Rétroplanning

Moyens, Ressources, Contraintes

Moyens

- 1 feuille - Encre - 1 imprimante - Réseaux internet

Ressources

1 feuille pour l’affiche Encre 1 imprimante Réseaux internet

Contraintes

Le logiciel d’encaissement Manque de matériel à ma dispotsion pour prospecter les clients

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Bilan commerciale

Résultats quantitatifs

383€

Chiffres d'affaires de mes ventes.

400€

Chiffres d'affaires visés

96%

Taux de réalisation d’efficacité de mon action de FDRC.

76,6€

Panier moyen de mes ventes

Résultats qualitatifs

20XX

Satisfaction client

20XX

Qualité des produits

20XX

Prix résonnable

20XX

Image positive

20XX

Fidélisation

Propositon d'amélioration

  • Proposer une roue physique pour que les clients.
  • Proposer des biens ou des services à offrir en plus de réductions.
  • Prospecter les clients 1 mois avant mon action de FDRC.

5 clients inscrits dans le fichier client.

Conclusions

Grâce à cette PFMP 6 j’ai pu :

  • Réaliser mon objectif
  • Améliorer la stratégie de FDRC
  • Fidélisé 5 clients
  • Augmenter le CA
  • Améioler mes compétences
  • Mettreen oeuvre mes compétences

Merci de m'avoir écouté!

Politique de produit : • Marque : Riekier, Tamaris, Sabrinas, Key, Mephisto, Geox, Pikolinos, Hirica, Andrea Conti, Dorking, Caprice, Happy Socks et Famaco. • Qualité : Bonne qualité des produits. • Forme SAV : Réparations des chaussures, échanges et l'entretien des chaussures.

Politique de communication : • Publicité compte Facebook de la boutique avec des publication • Promotion des ventes : compte Facebook de la boutique avec des commentaire ou en laissant un avis sur Google.

Politique de prix : • Tarifs : Chaussures : 50€ à 250€. Accessoires : 12€ à 80€. Produits d'entretien : 5€ à 15€. Les services sont gratuits. • Remises : remise fidélité (15€ offert après 300€ d'achats)• Conditions de paiement : CB ou espèces

Le premier client a remporté 30% sur des chaussures a 80€Le deuxième 20% sur des chaussures a 120€Le troisième 50% sur des chaussures à 110€Le quatrième 20% sur des chaussures a 70€ Le cinquième client a remporté 20% sur des chaussures à 150€.

  • La vente, le conseil, l’encaissement.
  • Le traitement des retours : SAV (service après-vente), échanges de la nouvelle Collection.
  • Le marchandising des vitrines.
  • L’entretien de la surface de vente, l’aménagement de la réserve et de la surface de vente.

Politique de distribution : • Méthode de vente : Média (réseaux sociaux, téléphone fixe, SMS envoyés aux clients) Hors Média : le bouche à oreille et les affiche dans la vitrine. • Points de vente : La boutique MAGALI CHAUSSURES à Arpajon • Canaux : la boutique et les réseaux sociaux