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¿Qué hace competitiva a tu organización?

Camacho Rosas Alexandra

Arellano-Díaz, H. (2017). La calidad en el servicio como ventaja competitiva. Dominio de las Ciencias, 3(3 mon), 72-83..doi:http://dx.doi.org/10.23857/dc.v3i3 mon.627 https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/627/pdf

Martínez Rojas, A., Portales García, P B., Palos Cerda, G C. y Ramos Ávila, A E. (2015) Incorporación efectiva del talento humano en las organizaciones: ¿cómo integrar a candidatos con competencias asertivas?. OIKOS, (19) 40, pp. 93-121 http://ediciones.ucsh.cl/index.php/Oikos/article/view/974/915

Parra-Penagos, C. & Rodríguez-Fonseca, F. (2016). La capacitación y su efecto en la calidad dentro de las empresas. Rev.investig.desarro.innov, 6(2), 131-143.doi: http://dx.doi.org/10.19053/20278306.4602https://revistas.uptc.edu.co/index.php/investigacion_duitama/article/view/4602/3821 (pg. 134-140)

Caso que hayas vivido

¿Cuáles son los factores de competitividad y cómo generar una ventaja competitiva?

Arellano-Díaz (2017) discute cómo la calidad en el servicio puede ser una ventaja competitiva para las organizaciones. Esto implica ofrecer un servicio superior que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes de manera efectiva, lo que puede diferenciar a una empresa de sus competidores.

¿Quiénes son los empleados?

Martínez Rojas et al. (2015) abordan la importancia de la incorporación efectiva del talento humano en las organizaciones. Los empleados son un recurso clave para las organizaciones, y su integración exitosa es fundamental para el éxito organizacional.

¿Cuál es la importancia del reclutamiento y selección?

El reclutamiento y selección son cruciales para encontrar y atraer a los mejores candidatos que se ajusten a las necesidades y requisitos de la organización, como lo discuten Martínez Rojas et al. (2015).

¿Cómo influye la selección de los empleados en la organización?

La selección adecuada de empleados puede impactar significativamente en la eficiencia y efectividad de la organización, ya que los empleados son los encargados de llevar a cabo las actividades y alcanzar los objetivos organizacionales.

¿Cuáles son los elementos de un proceso de selección ?

  • Paso 1: Explicar el proceso de selección: ¿el solicitante tiene que cumplir con los criterios subjetivos u objetivos o alguna combinación de los dos? •
  • Paso 2: Depurar los métodos de selección: Ayuda a tener claro lo que la organización quiere encontrar.
  • Paso 3: Reducir la lista de candidatos potenciales mediante la comparación de los solicitantes con los criterios de selección.•
  • Paso 4: Establecer una lista de finalistas para los puestos de trabajo. Uno de los candidatos por lo general aparece como la opción preferida. •
  • Paso 5: Realizar un examen más detallado de los finalistas para identificar a los mejores candidatos para el trabajo en específico.•
  • Paso 6: Realizar la selección. Ya se debe tener un acuerdo de qué individuo está mejor equipado para hacer el trabajo. Algunas organizaciones pueden verificar las referencias de un candidato antes de finalizar la decisión.•
  • Paso 7: Negociar sueldo, prestaciones, compensaciones, beneficios competitivos con los candidatos. •
  • Paso 8: Extender una oferta al candidato seleccionado.•
  • Paso 9: Confirmar que se cumplen todos los requisitos.•
  • Paso 10: Confirme que la decisión de selección fue correcta.

¿Los factores de una contratación exitosa?

  • Perfil de puestos que definen cómo se reflejarán las competencias con respecto a los requisitos de puestos de trabajo a cubrir. •
  • Entrevista basada en el comportamiento que serán guías de referencia para variados tipos de trabajos y funciones. Se incluyen instrucciones y escalas de calificación. •
  • Cartera o libro de competencias, lo que permite a cualquier interesado revisar las capacidades y habilidades requeridas utilizando criterios de puntuación estandarizado. •
  • Metodologías de evaluación basadas en Competencias para ser incorporadas en el proceso de selección. •
  • Capacitación en selección por competencias para contar con personal capaz de aplicar evaluación con decisiones y criterios de selección válidos.

¿Cuáles son los elementos de un proceso de selección y los factores de una contratación exitosa?

La selección adecuada de empleados puede impactar significativamente en la eficiencia y efectividad de la organización, ya que los empleados son los encargados de llevar a cabo las actividades y alcanzar los objetivos organizacionales.

La capacitación como elemento fundamental para la calidad

Parra-Penagos y Rodríguez-Fonseca (2016) exploran cómo la capacitación puede mejorar la calidad dentro de las empresas. La capacitación adecuada puede mejorar las habilidades y competencias de los empleados, lo que a su vez puede mejorar la calidad del servicio ofrecido. Es fundamental para mantener a los empleados actualizados y motivados para brindar un buen servicio.

¿Qué papel tenías? ¿Qué pasó? ¿Cómo se resolvió la situación? De acuerdo a la teoría revisada hasta ahora, concluye ¿cuál sería la solución adecuada a lo sucedido? ¿qué consideras debiste haber hecho?

En una ocasión siendo empleada en una tienda de perfumes desde el principio me capacitaron para rellenar las botellas de esencia, sin embargo en una ocasión tuve un accidente ya que a la hora de abrir el tapón de una esencia lo abres con los dedos y en esa ocación no teníamos uñas, entonces decidí abrirlo con unas tijeras, la botella estaba muy resbalosa eso ocasionó que tuviera un accidente y me cortaron el dedo, inconscientemente no sentía dolor me preocupaba más lo que tenía que hacer a la hora de estar sola y no dejar el establecimiento sin atenderlo ya que tenía que irme a limpiar guía que me revisaran al doctor, tomé la decisión con el dedo herido cerrar el establecimiento para ir enfrente a la farmacia y que me revisara,; sin embargo, la lesión iba más allá que una cortada necesitaba puntadas, llamé a mi familia llamé a mi jefe para informar del accidente y tomar acción de ir al hospital, llegué al hospital me cosieron le informé a mi jefe y me dijo que si era necesario y si yo tomara la decisión me podía tomar el día para mí recuperación, sin embargo yo decidí ir a trabajar lo que quedaba del día con una sola mano.Creo que debi tomarme el dia para una mejora mas optima sin pensar en que pasaria en el local,Creo que al faltar herramientas para abrir los frascos me hubiera ahorrado la leccion

Falta de herramientas y capacitación

REFERNCIAS

Arellano-Díaz, H. (2017). La calidad en el servicio como ventaja competitiva. Dominio de las Ciencias, 3(3 mon), 72-83..doi:http://dx.doi.org/10.23857/dc.v3i3 mon.627 https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/627/pdf Martínez Rojas, A., Portales García, P B., Palos Cerda, G C. y Ramos Ávila, A E. (2015) Incorporación efectiva del talento humano en las organizaciones: ¿cómo integrar a candidatos con competencias asertivas?. OIKOS, (19) 40, pp. 93-121 http://ediciones.ucsh.cl/index.php/Oikos/article/view/974/915 Parra-Penagos, C. & Rodríguez-Fonseca, F. (2016). La capacitación y su efecto en la calidad dentro de las empresas. Rev.investig.desarro.innov, 6(2), 131-143. doi: http://dx.doi.org/10.19053/20278306.4602https://revistas.uptc.edu.co/index.php/investigacion_duitama/article/view/4602/3821 (pg. 134-140)