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QUIZ

INCIDENCIAS

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RETROALIMENTACIóN

Una incidencia es cuando un pedido no se entrega correctamente, sufre un inconveniente o el cliente no ha recibido su producto. Generalmente originado por la tienda (envío de pedido incompleto) o con paquetería (tiene en su poder el pedido, pero no lo entregó).

oK!

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oK!

RETROALIMENTACIÓN

El cliente tiene 20 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar una incidencia.

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retroalimentación

En este caso, la respuesta correcta es: Entrega de complemento. Cuando el cliente menciona que recibió su pedido, sin embargo, en la descripción del producto dice que viene un artículo de regalo o incluido que no recibió y en la descripción del artículo dice “hasta agotar existencias”.

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RETROALIMENTACIÓN

En este caso, la respuesta correcta es: Misma guía incompleta. Es cuando un cliente reporta que no ha recibido la entrega de todos los productos sobre la misma guía.

go!

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go!

RETROALIMENTACIÓN

En este caso, la respuesta correcta es: Recibe incompleto. Cuando el cliente reporta que recibe el artículo que pidió incompleto / menciona, que le hace falta una pieza.

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RETROALIMENTACIÓN

En este caso, la respuesta correcta es: Entrega no reconocida. Es cuando el cliente se comunica para conocer el estatus de su entrega y al verificar en la página de la mensajería el paquete aparece como entregado.

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RETROALIMENTACIÓN

La respuesta correcta es: Falso.Cuando el cliente ya no desea recibir el pedido, porque no ha tenido movimiento la guía y quiere cancelar.Recuerda NO CANCELAR para evitar una merma (perdida), solicita por correo al Área de Gestión y Control de Incidencias, el equipo de incidencias responsable o seller (según corresponda la guia de entrega) el reporte por la incidencia presentada (validar matriz de escalamiento).

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RETROALIMENTACIÓN

La respuesta correcta es: Verdadero.Por ningún motivo se podrá llevar a cabo la cancelación, hasta que tengamos un dictamen por parte del Área de Gestión y Control de Incidencias, el equipo de incidencias responsable o seller (según corresponda la guia de entrega).

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RETROALIMENTACIÓN

La respuesta correcta es: Falso.Si el cliente desea la CANCELACIÓN, informar por correo al Área de Gestión y Control de Incidencias, al equipo de incidencias responsable o seller (según corresponda la guía de entrega) solicitando confirmar el retorno del pedido/artículo para que se lleve a cabo la cancelación.Por ningún motivo se podrá llevar a cabo la cancelación, hasta que tienda nos confirme que tienen en su almacén él (los) producto (s) y cuando veamos entregado el pedido con la guía de retorno se cancela.

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Quiz terminado