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CONFIGURACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENTRADA EN LOS CENTROS SOCIALES COMUNITARIOS

ENTRADA

ATENCIÓN - NIVEL 1

En primer lugar, encontramos el mostrador, con un mínimo de 2 auxiliares de servicios, encargados de:-Recepcionar a las personas usuarias-Atender a llamadas telefónicas-Facilitar información básica:a) Direcciones y otras dependencias/recursos municipalesb) Funcionamiento y organización básicas de los centros-Dar cita con las unidades y trabajadores/as sociales de referencia (cuando se conozca). Principalmente UTs. Inclusión y Mayores.-Registrar incidencias/solicitudes en Excel para su revisión por parte del personal administrativo o técnico.-Apoyo en kiosco digital-Facilitar citas para registro

TASS y TIS-Información, orientación y asesoramiento (TIS)-Información sobre trámites y documentación (ambos)-Triaje para citación en UTs. de inclusión, mayores, ... Asignando a personal (ambos)-Comprobación de situación inicial de expedientes (RVI, dependencia, ACPEs...) (ambos)-Acompañamientos en visitas de las UTs

En primer segundo lugar, encontramos despacho, un equipo de Acogida, configurado con varios auxiliares administrativos/as, TIS, TASS y TS

ATENCIÓN - NIVEL 2

AUX. ADMINISTRATIVOS/AS-Recogida de documentación-Emisión de justificante de asistencia-Entrega de informes o requerimientos-Comprobación de identidad-Consulta de padrón municipal-Apertura de carpeta-Gestión de cita online-Registro de documentación-Citaciones y gestiones varias

Trabajador/a social -Se encarga de atender a casos de urgencia-Supervisa y apoya algunos casos atendidos por TASS y TIS-Si se valora, tramitar alguno de los recursos o prestaciones de acogida-Comprobación de situación de expedientes en estado avanzado (RVI, dependencia, ACPEs...-Entrevistas de acogida

En último lugar, las personas usuarias serán atendidas por un trabajador/a social, cuando así se precise

ATENCIÓN - NIVEL 3

CS7-2 auxiliares de servicio-3 admins-1 TIS-1 TASS-1 TS

CS4-3/4 auxiliares de servicio-3 admins-1 TIS-1 TASS-1 TS

CS3-3 auxiliares de servicio-3 admins-1 TIS-1 TASS-1 TS

CS2-2 auxiliares de servicio-3 admins-1 TIS-1 TASS-1 TS

CS1-2 auxiliares de servicio-1 admin. acogida y Mª Jesús-1 TIS-1 TASS-1 TS

A falta de determinar, quienes serán las personas que configuren los equipos de recepción en la entrada y la acogida, el nº de personal estimado, por volumen de los centros y demanda, sería el siguiente:

DISTRIBUCIÓN POR ZONAS

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