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Definición de calidad

Definición de mejora continua

Tipos de Normas de calidad

Características del Modelo EFMQ

Diferencia de estándares e indicadores

Características del Sistema de gestión de calidad (SGC)

El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un marco estructurado que organiza los procesos de una organización para cumplir con los requisitos de calidad y mejorar continuamente. Características clave incluyen: la definición de políticas de calidad, la identificación de procesos críticos, la documentación de procedimientos, el establecimiento de objetivos medibles, el monitoreo del desempeño, la retroalimentación de clientes, la gestión de riesgos y la capacitación del personal. Un SGC busca garantizar la consistencia en la calidad del producto o servicio, aumentar la eficiencia operativa y fomentar la confianza del cliente y la satisfacción.

FuentesBibliografía Google cloud. (s.f.). Obtenido de https://cloud.google.com/security/compliance/iso-9001?hl=es-419 Microsoft. (s.f.). Obtenido de https://learn.microsoft.com/es-es/dynamics365/supply-chain/inventory/quality-management-processes

Los estándares son criterios o requisitos establecidos que definen la calidad esperada o el nivel de rendimiento deseado. Los indicadores, por otro lado, son medidas específicas utilizadas para evaluar el desempeño o la conformidad con esos estándares, proporcionando datos cuantitativos sobre el progreso o cumplimiento.

La mejora continua se refiere al proceso iterativo y gradual de identificar, analizar y hacer cambios incrementales en los procesos, productos o servicios de una organización para aumentar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente con el tiempo, buscando siempre la excelencia y la innovación constante.

El Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) es un marco de referencia para la excelencia organizativa. Se centra en nueve criterios: liderazgo, estrategia, personas, alianzas, recursos, procesos, resultados en clientes, personas y sociedad, así como resultados clave de rendimiento, fomentando la mejora continua y la innovación.

La calidad se refiere al conjunto de características y atributos de un producto, servicio o proceso que cumplen con las expectativas y requisitos establecidos por los clientes o usuarios. Implica la excelencia, la consistencia y la satisfacción en términos de funcionalidad, rendimiento, durabilidad, seguridad y otros aspectos relevantes para su uso o consumo.

Existen diversas Normas de Calidad, como las ISO, específicas de sectores, nacionales, de certificación y técnicas. Estas establecen requisitos para sistemas de gestión, productos y servicios, asegurando la calidad y la satisfacción del cliente.

Relación de las normas de calidad y los estándares e indicadores