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Transcript

Commissariat du 13ème arrondissementIncubateur de politiques publiques

Orienteur d'accueil

Bienvenue

Cet orienteur est un outil interactif vous permettant de répondre à une liste non-exhaustive de besoins usagers.

Cet icône apparaitra pour vous apporter des conseils d'interaction adaptés à vos réponses.

Commencer

La personne en face de vous parle-t-elle français ?

Non

Oui

La traduction n'est pas encore disponible

Orange

Bleue

Quelle catégorie de plainte la personne souhaite-t-elle déposer ?

Autre (Thésée, Perceval, etc.)

Pré-plainte en ligne

Non

Police Rendez-vous

La personne a-t-elle déjà effectué une démarche préalable ?

Non

Vous pouvez lui expliquer que différents outils existent en ligne, que l'attente est très longue et que si elle le souhaite certaines démarches sont faisables à distance.

Oui

La personne souhaite-t-elle effectuer une démarche en ligne ?

Aucun de ces outils

PHAROSSignaler des infractions sur le net

THESEEEscroquerie en ligne

PERCEVALFraude à la carte bancaire

Pré-plainte en ligneIdentité d'auteur inconnue

A quel type d'outil correspond le besoin en dépôt de plainte de la personne ?

Non

Ce service permet d'effectuer une déclaration pour des faits d'atteinte aux biens (vols, dégradations, escroqueries...) et pour lesquels l'identité de l'auteur est inconnue.

Oui

Pré-plainte en ligne :La personne répond-elle aux critères de la PPEL ?

Pré-plainte en ligne :Souhaite-t-elle effectuer cette démarche ?

Elle permet de préparer une plainte à distance via internet. Ensuite un policier contactera la personne ayant déposé la pré-plainte afin de confirmer le rendez-vous choisi en ligne pour finaliser et signer la plainte dans un commissariat. La personne est reçue prioritairement lors de son arrivée au commissariat en cas de remplissage d’un pré plainte en ligne.

Non

Oui

Non

Oui

Une plateforme de signalement et de dépôt de plainte pour les victimes ou témoin d’escroqueries sur internet. Le dispositif permet de porter plainte ou de signaler l’infraction en ligne. Cette plateforme gratuite est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

THESEE : La personne répond-elle aux critères de dépôt de plainte sur THESEE ?

Non

Oui

Ce service est accessible en remplissant un formulaire personnalisé, qui sera validé puis signé électroniquement par un policier. Ensuite, le récépissé du dépôt de plainte sera reçu dans l’espace espace personnel du plaignant. Dans le cadre d’un signalement, donner son identité n’est pas obligatoire.

THESEE : La personne souhaite-t-elle effectuer cette démarche ?

Non

Ce service permet de signaler une fraude à la carte bancaire si les conditions suivantes sont remplies par la personne :- La personne est en possession d'un compte France Connect- Toujours en possession de sa carte bancaire- Pas à l'origine d'achats en ligne- Déjà fait opposition à la carte auprès de sa banque

Oui

PERCEVAL : La personne répond-elle aux critères de dépôt de plainte sur PERCEVAL?

Non

Oui

Service accessible via FranceConnect : Connexion avec l'identifiant et le mot de passe de l'un des comptes suivants : Impots.gouv, Ameli, Iidentitenumerique (laposte), Yris, MSA ou Alicem. Les identifiants et le numéro de carte bancaire doivent-être connus.Ce service permet de signaler une fraude à la carte bancaire. A la fin de ce signalement, la personne obtiendra un récépissé, qui facilitera les démarches de régularisation auprès de sa banque.

PERCEVAL : La personne souhaite-t-elle effectuer cette démarche ?

Non

Oui

Ce service permet de signaler une infraction commise en ligne :Violence, mise en danger des personnes, menace ou apologie du terrorisme, injure ou diffamation, incitation à la haine raciale ou discrimination, atteintes aux mineurs.Elle ne fait pas office de dépôt de plainte.

PHAROS : La personne souhaite-t-elle effectuer cette démarche ?

Nonelle souhaite le faire depuis son domicile

Oui elle souhaite être accompagnée

La personne souhaite-t-elle faire cette démarche au commissariat et ainsi être accompagnée par un agent ?

La personne va être enregistrée dans les logiciels du commissariat et va être invitée à patienter à l'accueil situé en haut du commissariat, l'attente peut être évaluée à plusieurs heures. Elle sera ensuite prise en charge par un plaintier qui prendra sa plainte.

Expliquez la procédure classique de dépôt de plainte à la personne

Finir la prise en charge

La personne ne souhaite pas réaliser de démarche en ligne

La personne ne répond pas aux critères de démarche en ligne

Expliquez la procédure suivant la préparation d'une pré-plainte en ligne

La personne va être enregistrée dans les logiciels du commissariat et va être invitée à patienter à l'accueil situé en haut du commissariat. Elle sera ensuite prise en charge en priorité par un plaintier qui lui fera signer sa pré-plainte.

Finir la prise en charge

Expliquez la procédure Police Rendez-vous.

La personne va être enregistrée dans les logiciels du commissariat et va être prise en charge au plus vite par l'OPJ avec qui celle-ci avait rendez-vous.

Finir la prise en charge

Expliquez la procédure spéciale à la personne.

Vous allez l’accompagner au 3e étage du bâtiment, dans les locaux de la brigade locale de protection de la famille (BLPF) où elle sera prise en charge en toute discrétion et en priorité.

Finir la prise en charge

Accompagnez la personne à effectuer sa démarche grâce aux ordinateurs du commissariat.

Finir la prise en charge

La personne va se rendre chez elle pour réaliser sa démarche en ligne.

Finir la prise en charge

Si la personne vient car elle n'a pas eu de nouvelles de sa plainte expliquez-lui que ces démarches prennent du temps mais qu'elle peut-être assurée de la bonne réception de sa plainte/signalement.

Demandez à la personne pourquoi elle se présente au commissariat après avoir effectué ces démarches et tentez de répondre à son besoin.

Finir la prise en charge