Want to make creations as awesome as this one?

Transcript

DEUXIEME PARTIE

RENSEIGNER ET SERVIR LES CLIENTS

ACCUEILLIR LES CLIENTS

Improves communication on any topic.

Proposer des produits et/ou des services complementaires

Ecouter les clients et proposer les produits et/ou les services en fonction de leurs besoins

Les capacités professionnelles traitées

C'EST QUOI POUR VOUS, RENSEIGNER ET SERVIR LES CLIENTS ?

ECHANGES COLLECTIFS

QUELQUES IDEES SIMPLES

L'écoute active : c'est simplement comprendre le besoin du client (poser des questions, faire ressortir le besoin...)
Reformuler : c'est faire comprendre au client, qu'il a bien été compris (ex : si bien compris, vous souhaitez...)
Reformuler : c'est aussi "commencer" à donner satisfaction au client, en étant attentif à sa demande
L'objection : c'est quand le conseil ou la proposition ne convient pas pour le client (le prix, le produit, le conseil...)
L'objection : dans ces cas là, il faut reposer des questions, ou bien reformuler le souhait du client, pour trouver un nouvel élement

C'EST ENCORE A VOUS DE JOUER !

ET SELON VOUS, QUEL EST LE BUT PRINCIPAL DE BIEN SERVIR LES CLIENTS ?

C'EST QUOI POUR VOUS LA NOTION DE FIDELISATION ?

ET VOUS FERIEZ QUOI ?

Your content is appreciated, but it only engages if it's interactive. Capture your audience's attention with an interactive photo or illustration.