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DEFINIR LA COMMUNICATION

Et ses différentes composantes

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SOMMAIRE

Une définition

Deux termes importants

Trois types

Quatre formes

Cinq moyens

Six éléments

Sept principes

Huit positions

C'est quoi la communication?

La communication est le processus d'échange d'informations, de pensées, d'idées, d'émotions, ou de messages entre des individus ou des groupes. La communication est essentielle dans toutes les interactions humaines et joue un rôle crucial dans le partage d'informations, la compréhension mutuelle, la résolution de problèmes et la construction de relations.

Pour en savoir plus sur la communication, c'est par ici

‘La chose la plus importante en communication est d'entendre ce qui n'a pas été dit.’

- Peter DRUCKER

C'est le pourquoi vous communiquez

L'attention

L'intention

Generate experienceswith your content.

Measure resultsand experiment.

It’s got the Wow effect.Very Wow.

Activate and surpriseyour audience.

C'est la concentration que vous mettez dans la communication

Make sure your audience remembers the message.

Avez vous bien compris ?

‘La communication est une science difficile. Ce n'est pas une science exacte, ça s'apprend et ça se cultive.’

- Jean Luc LAGARDERE

La communication de masse fait référence à la diffusion d'informations à un large public, généralement par le biais de moyens de communication tels que la télévision, la radio, la presse écrite, l'internet et d'autres médias. Elle vise à atteindre un large auditoire et peut influencer l'opinion publique, partager des nouvelles, des divertissements, des publicités, des messages politiques, et bien plus encore.

+ info

La communication de groupe, également connue sous le nom de communication collective, fait référence aux interactions et aux échanges d'informations qui se produisent entre les membres d'un groupe. Cette forme de communication est essentielle dans divers contextes, tels que les équipes de travail, les comités, les conseils d'administration, les groupes sociaux, les organisations, et d'autres collectivités.

La communication interpersonnelle est un type de communication qui se produit entre deux personnes ou au sein d'un petit groupe.Elle implique l'interaction directe entre les individus, que ce soit en personne, par téléphone, par vidéoconférence ou tout autre moyen qui permet un échange direct.

+ info

Les 3 types de communication

INTERPERSONNELLE

+ info

DE GROUPE

+ info

DE MASSE

Avez vous bien compris ?

‘Une image vaut mille mots.’

-CONFUCIUS

1.DIRECTE

La communication directe se réfère à l'échange d'informations entre deux parties sans l'intervention de médias ou de canaux tiers. Elle se produit en temps réel et de manière interactive

2.INDIRECTE

La communication indirecte se réfère à la transmission d'informations d'une manière qui n'est pas explicite ou directe.

3.VERBALE

La communication verbale est une forme de communication qui implique l'utilisation de mots parlés ou écrits pour transmettre des messages

4.NON VERBALE

La communication non verbale fait référence à la transmission d'informations sans utiliser de mots parlés ou écrits

Avez vous bien compris?

Avez vous bien compris?

Avez vous bien compris?

‘Tu es aveugle. Je suis sourd-muet. Que ta main touche la mienne et que la communication soit.’

- Khalil GIBRAN

Les 5 moyens de communication

PRE TECHNOLOGIQUES

TELEPHONE

SUPPORTS PAPIERS

INTERNET

RADIO

Avez vous bien compris ?

Avez vous bien compris ?

‘Souvent, les hommes se haïssent les uns les autres parce qu’ils ont peur les uns des autres ; ils ont peur parce qu’ils ne se connaissent pas ; ils ne se connaissent pas parce qu’ils ne peuvent pas communiquer ; ils ne peuvent pas communiquer parce qu’ils sont séparés.’

- Martin Luther King

EMETTEUR

DESTINATAIRE

CODE

MESSAGE

Les 6 éléments de communication

CONTACT

CONTEXTE

Avez vous bien compris ?

Avez vous bien compris ?

Avez vous bien compris ?

‘Le plus difficile dans l’art du dialogue, ce n’est pas de parler, c’est d’apprendre à écouter.’

- Jean-Marie Petitclerc

CONCRETUDE

CONCISION

CLARTE

COMPLETUDE

CORRECTION

COHERENCE

COURTOISIE

Les 7 C

Avez vous bien compris ?

Avez vous bien compris ?

Avez vous bien compris ?

‘Le problème de la plupart des gens est qu'ils n'écoutent pas pour comprendre, ils écoutent pour répondre.’

-Stephen R COVEY

LES 8 POSITIONS

Croiser les Bras

Mains Sur les Genoux

Mains Sur la Table

Leaning Forward

Leaning Back

Maintien du Contact Visuel

Regard Vers le Bas ou Ailleurs

Gestes Naturels et Ouverts

Avez vous bien compris ?

Avez vous bien compris ?

Avez vous bien compris ?

C'est tout, pour le moment!

Une communication efficace dépend en grande partie de la qualité de l'attention portée par toutes les parties impliquées. Lorsque l'attention est présente, la transmission et la réception des messages sont améliorées, ce qui favorise une compréhension mutuelle et des interactions plus réussies

L'attention

L'attention dans la communication est un élément crucial qui fait référence à la concentration et à la focalisation de l'esprit sur le processus de communication. L'attention joue un rôle essentiel à la fois du côté de l'émetteur (celui qui communique) et du côté du récepteur (celui qui reçoit le message).

PRE TECHNOLOGIQUE

Communication Orale Messagers et CourriersSignaux Visuels Écriture et Papyrus Pigeons Voyageurs Tam-Tams et Tambours Signaux Sonores Le Langage des Signes

Avant l'avènement des technologies modernes, les moyens de communication étaient plus limités mais néanmoins essentiels pour faciliter l'échange d'informations entre les individus.

LA COMMUNICATION DIRECTE

Interaction en face à face Communication téléphonique Communication en ligne en temps réel Réunions en personne ou virtuelles Communication lors d'événements en directImmédiateté Feedback immédiat Richesse du contexte

LA COMMUNICATION NON VERBALE

Langage Corporel Expressions Faciales Gestes Posture Regard Tonalité de Voix Proximité Physique Toucher Silence

Mains Sur la Table

Poser les mains sur la table peut suggérer un désir de transparence et de coopération. Cela peut également être interprété comme une volonté de partager des informations.

Feedback Considération du Public Cible Adaptation au Contexte

CORRECTION

Vocabulaire Précis Exactitude Factuelle Révision

COHERENCE

Logique et structureFlux naturelConcordance des informationsAlignement avec les objectifs Consistance du ton

Répétition intentionnelle Utilisation d'une Terminologie cohérenteRévision pour la cohérenceContexte constant

La communication sur Internet fait référence à l'échange d'informations à travers le réseau mondial d'ordinateurs interconnectés appelé Internet. C'est devenu un moyen central de communication dans le monde moderne en intégrant divers services et technologies

INTERNET

Courrier Électronique Messagerie Instantanée Réseaux Sociaux Appels Voix et Vidéo Forums et Communautés en Ligne

Webinaires et Conférences en Ligne Blogs Collaboration en Ligne Plateformes de Partage de Contenu

Anecdotes Personnelles Métaphores et Analogies Chiffres et Statistiques

CONCRETUDE

Utilisation d'Exemples Détails Spécifiques Imagerie Vivante

Élimination des Répétitions Focus sur l'Essentiel Pertinence

CONCISION

Élimination des Détails Inutiles Choix Précis des Mots Phrases Courtes et Directes

Il est important de reconnaître que l'intention dans la communication peut être explicite ou implicite. Comprendre l'intention derrière un message permet aux récepteurs de mieux interpréter le contenu et de répondre de manière appropriée.

L'intention

L'intention dans la communication se réfère aux motivations, objectifs ou intentions sous-jacentes qui poussent une personne à transmettre un message particulier. Comprendre l'intention derrière la communication est crucial pour interpréter correctement le message et pour favoriser une communication efficace.

  • Expression de pensées ou d'émotions
  • Influence et persuasion
  • Information et clarification
  • Établissement de relations
  • Gestion de l'image
  • Réponse à des stimuli externes

LE DESTINATAIRE

Réception du Message DécodageInterprétationFeedback Attentes et Attitudes Réaction Émotionnelle Barrières à la Compréhension

Le destinataire est la personne ou le groupe qui est destinataire du message envoyé par l'émetteur. Il occupe un rôle clé dans le processus de communication, car c'est lui qui interprète, décode et réagit au message.

Maintien du Contact Visuel

Le maintien du contact visuel est souvent interprété comme un signe de confiance et d'authenticité. Cela montre également que la personne est attentive et intéressée par la conversation.

TELEPHONE

La communication téléphonique est un moyen de communication à distance qui utilise le téléphone comme dispositif principal pour transmettre des messages vocaux entre deux parties. Cela peut se faire à l'aide de lignes filaires traditionnelles ou de technologies sans fil modernes.

Appels Voix Téléphonie Fixe Applications de Messagerie et d'AppelsTéléphonie Mobile Messages Textes (SMS) Messagerie Vocale Conférences Téléphoniques Communication Vidéo Appels Internationaux

Leaning Back

Incliner le corps en arrière peut indiquer une attitude plus détendue, voire décontractée. Cependant, cela peut aussi être interprété comme un signe de désengagement, il est donc important de prendre en compte le contexte.

L'EMETTEUR

Initiateur du Message Encodage Canal de Transmission Choix du Message Intention Communicative Contexte Récepteur Cible Responsabilité Adaptabilité

L'émetteur est la personne ou l'entité qui initie le processus de communication en envoyant un message. Il occupe un rôle central dans le processus de transmission d'informations. La communication efficace dépend en grande partie de la capacité de l'émetteur à formuler et à transmettre un message clair et pertinent. La prise en compte du destinataire, du contexte et de la nature du message est essentielle pour maximiser l'impact de la communication.

Culture Environnement Relation Histoire Partagée Moment Canal de Communication État Émotionnel

LE CONTEXTE

Le contexte joue un rôle fondamental dans la communication, influençant la manière dont les messages sont interprétés et compris. Il se réfère à l'ensemble des circonstances, des conditions et des facteurs qui entourent un échange d'informations. Comprendre le contexte est essentiel pour interpréter correctement les messages et favoriser une communication efficaceEn tenant compte du contexte, les communicateurs peuvent améliorer la clarté, la compréhension mutuelle et l'efficacité de leurs échanges. La communication réussie nécessite une attention particulière aux multiples dimensions du contexte qui influent sur le processus de transmission d'informations..

LA COMMUNICATION VERBALE

Clarté Tonalité de la voix Syntaxe et grammaire Adaptabilité au public Feedback immédiat Répétition Élaboration Débat et négociation

LE CODE

Langage Normes Culturelles Codes Non Verbaux Symboles Partagés. Conventions de Communication Jargon Professionnel Codes Sociaux

Le code est un ensemble partagé de signes, de symboles, de règles ou de normes qui sont compris et acceptés par les membres d'un groupe particulier. Ce code commun facilite la transmission efficace des messages et la compréhension mutuelle

Regard Vers le Bas ou Ailleurs

Un regard évitant le contact visuel peut signaler de la nervosité, de la réserve ou du désintérêt. Cependant, cela dépend également de la personne et du contexte culturel.

Contact Physique Contact Psychologique Contact Sociologique

LE CONTACT

Le contact entre l'émetteur et le récepteur, qu'il soit physique, psychologique ou sociologique, est un élément essentiel dans le processus de communication. La fonction phatique, également appelée fonction de contact, se concentre sur l'établissement et le maintien de ce contact entre les parties.En résumé, le contact entre l'émetteur et le récepteur est multidimensionnel, englobant des éléments physiques, psychologiques et sociologiques. La fonction phatique, en tant qu'élément essentiel de la communication, s'assure que ce contact est établi et maintenu de manière appropriée tout au long de l'interaction.

Gestes Naturels et Ouverts

Des gestes naturels et ouverts, tels que des mouvements des mains lorsqu'on parle, peuvent contribuer à une communication positive. Cependant, des gestes excessifs ou inappropriés peuvent être distrayants.

COMMUNICATION DE GROUPE

Dynamique de groupe Objectifs partagés Interactions multiples Leadership et facilitation Prise de décision collective Communication formelle et informelle Gestion des conflits Cohésion de groupe

Mains Sur les Genoux

Cette position peut indiquer une ouverture et une disposition à écouter. Cependant, elle peut également signaler une certaine retenue. Encore une fois, il est essentiel de considérer d'autres signaux non verbaux.

LE MESSAGE

Contenu Encodage Clarté Intention Communicative Canal de Transmission

Le message dans la communication est l'information spécifique, l'idée ou le contenu que l'émetteur souhaite transmettre au destinataire. Il constitue le cœur de la communication et peut être exprimé à travers divers moyens, tels que la parole, l'écriture, des images, des gestes, ou d'autres formes de langage.

Utilisation d'ExemplesAdaptation à l'Audience Éviter les Jargons Inutiles

CLARTE

Utilisation d'un Langage Simple Structuration Logique Éviter les Ambiguïtés

LA COMMUNICATION INDIRECTE

Langage non verbal Communication par le biais de tiers Humour et sarcasme Métaphores et allégories Silence Langage évasif Communication écrite implicite

Croiser les Bras

Croiser les bras peut être interprété de différentes manières. Cela peut indiquer de la réserve, de la défensive, ou simplement un besoin de confort. Il est important de prendre en compte d'autres signaux et de ne pas tirer de conclusions hâtives.

La communication de masse joue un rôle central dans la société moderne en formant l'opinion publique, en diffusant des informations, en divertissant et en facilitant la diffusion de messages à grande échelle. Cependant, elle peut également soulever des questions liées à la manipulation de l'information, à la diversité des perspectives et à l'influence sur la société

LA COMMUNICATION DE MASSE

Audience étendue Unidirectionnelle Effet de diffusion Médias traditionnels et nouveaux médias Objectifs variés politiquesContrôle éditorial Impact sur l'opinion publique Réception différenciée

Inclusion des Informations Questions Anticipées Précision

COMPLETUDE

Contextualisation Feedback Clair et Précis

RADIO

RadiodiffusionRadiocommunication MobileCommunication Radio Bidirectionnelle Communications Militaires Services de Secours Radiocommunication Aéronautique et Maritime Radioamateurisme Balises et Systèmes de Navigation

La communication radio fait référence à la transmission d'informations à l'aide d'ondes radioélectriques. Elle est un moyen de communication sans fil qui joue un rôle crucial dans divers contextes, tels que la radiodiffusion, les communications militaires, les services de secours, les communications mobiles et bien d'autres

SUPPORTS PAPIERS

Les supports papier ont longtemps été un moyen traditionnel et essentiel de communication. Ils sont utilisés dans divers contextes, que ce soit pour des communications formelles, publicitaires, éducatives ou personnelles.

Brochures Dépliants FlyersCartes de Visite Cartes Postales Affiches Journaux Magazines Livres

Leaning Forward

Incliner le corps vers l'avant peut signaler de l'intérêt et de l'engagement dans la conversation. Cela montre souvent que la personne est attentive et prête à participer activement.

Ton Respectueux Répondre Promptement Considération de la Culture Reconnaissance des Contributions Gestion des Conflits avec Respect

COURTOISIE

Respect Politesse Écoute Active Empathie Éviter les Commentaires offensants

La qualité de la communication interpersonnelle est essentielle dans de nombreux aspects de la vie, que ce soit dans le cadre professionnel, familial, amical ou romantique. Une compréhension approfondie des éléments verbaux et non verbaux de la communication ainsi que des compétences relationnelles contribuent à une communication interpersonnelle réussie.

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Face-à-face Relationnel Feedback immédiat Communication non verbale Personnalisation Émotion Contexte social

Une communication efficace implique souvent la capacité d'exprimer clairement ses idées, d'écouter attentivement. La communication efficace repose sur plusieurs éléments clés. Tout d'abord, la clarté dans l'expression des idées est essentielle. Cela implique de choisir des mots appropriés, d'organiser l'information de manière compréhensible et de s'assurer que le message est adapté au public visé. De plus, l'écoute active est cruciale. Comprendre les perspectives, les émotions et les besoins de l'interlocuteur favorise une communication plus riche et plus efficace La communication se produit également dans un contexte culturel, social et situationnel. La prise en compte de ces facteurs est importante pour éviter les malentendus et favoriser une compréhension mutuelle. La rétroaction, c'est-à-dire la réponse ou le retour d'information à un message, est également un aspect essentiel de la communication, permettant d'ajuster et d'améliorer la transmission d'informations. En résumé, la communication englobe un ensemble de processus dynamiques et interactifs qui nécessitent la participation active des parties impliquées pour assurer un échange d'informations réussies, de comprendre les besoins et les perspectives des autres, et d'ajuster son message en fonction du contexte et du public. Elle joue un rôle crucial dans la vie quotidienne, tant sur le plan personnel que professionnel.

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