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Transcript

Quiz

BRICKS

C'est parti

Question 1/5

A. J'adapte mon vocabulaire

B. Je l'oriente vers la CAF

C. Je lui redis la même chose

D.J'appelle un traducteur et qu'il repasse demain

Une personne se présente à l'accueil et n'arrive pas à comprendre la réponse apportée par l'AIC, comment je reformule ?

Bonne réponse!

Reformuler et s'assurer que la personne a la bonne information permet d'éviter la réitération.

SUIVANt

Question 2/5

Comment initier une demande de traitement différé ?

A. Je réalise une fiche escalade

B. Je ne sais pas

C. Je demande au MANAC

D. Je dors

Bonneréponse

La fiche escalade est le moyen approprié pour transmettre la demande à un autre conseiller

SUIVANT

Question 3/5

Comment transmettre les éléments de réassurance?

A. Je transmets un fax

Il va à la poste

C. J'utilise LBI

D. Il contacte AXA

Bonne réponse!

LBI est le moyen qui donne la possibilité de renforcer la compréhension du sujet par l'usager

SUIVANT

Question 4/5

Une personne se présente et évoque des difficultés pour trouver un emploi, il dit que son CV ne retient pas assez l'attention des recruteurs.

A. Je le rassure et je lui dis que son CV est bien

B. Je lui donne le mien (bien plus beau)

C. Je lui dis que j'en informe son conseiller

D. J'en informe son conseiller et je lui propose la prestation CONCEVOIR UN CV PERCUTANT

Bonneréponse

En zone d'accueil, il est important de renforcer la capacité de l'usager à mobiliser nos services

suivant

Question 5/5

Je suis au 39/49, le temps d'attente est de 10 min, je prends l'appel ?

A. Je m'excuse et remercie d'avoir patienté

B. C'est la période d'actualisation

C. 10 minutes c'est pas si grave

D. Je lui conseille d'appeler le 17

Bonne réponse

Pour que l'usager soit considéré et atténuer l'irritation à l'attente , s'excuser est un élément important

BRAVO

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Answers

3/5

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