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Trabalho realizado pelo Alex Teterea

CONTACT CENTRE

Índice

08 Perfil do profissional de Contact Centre

07 Associação Portuguesa de Contact Centers – missão e objetivos

06 Breve caraterização de uma empresa de Contact Centre em Portugal

05 Como funcionam os Contact Centre

04 Principal objetivo do Contact Centre

03 Transição de Call Center para Contact Center

02 Diferença entre call center e contact centre

01 Definição de Contact Centre

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O Contact Centre define um modelo de atendimento.Em outras palavras, consiste no suporte e na construção de relacionamentos com os consumidores via chat e mídias sociais.

O que é um Contact Centre?

INTRO

Ora bem, se formos bem analisar o call center esta mais focado em prestar serviço ao cliente, logo o contact center utilizam video chats, web chats e diversos canais digitais.

Qual é a diferença entre call center e contact centre?

Contact Center

Contact Center é diferente pois os consumidores podem contactar as organizações por meio de vários canais.

Call Center

Através da transição de call center para contact center tem uma realidade mais abrangente, dando origem a um conceito mais lato de contacto entre cliente e marca.

Transição de Call Center para Contact CenterComo funciona?

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Contact Center tem como principal objetivo de centralizar todos os canais de comunicação com o propósito de reunir todo o histórico de contactos com o cliente numa só plataforma.

Qual é o principal objetivo do Contact Center?

O contact center funciona através de uma porta de entrada nas empresas e funcionam como catalisadores da mudança para o relacionamento com o cliente, gerindo todos os contactos efetuados pelos clientes com a empresa.

Como funcionam os Contact Centers?

Através de uma breve caracterização de uma empresa de contact em Portugal, consigo explicar que é uma organização especializada em fornecer serviços de apoios ao cliente e vendas.

Breve caraterização de uma empresa de Contact Centre em Portugal

Em resumo, a missão da Associação Portuguesa de Contact Centers é promover o desenvolvimento e a excelência do setor de Contact Centers em Portugal, representando os interesses das empresas associadas e contribuindo para o seu crescimento e sucesso contínuo.

APCC é uma organização que representa e promove os interesses do setor de Contact Centers em Portugal.

Associação Portuguesa de Contact Centers – missão e objetivos

O profissional de Contact Centre desempenha um papel fundamental na interação entre a empresa e seus clientes. Aqui está um perfil geral desse profissional:- Representação setorial- Divulgação de Informações- Desenvolvimento Profissional

O profissional de Contact Centre desempenha um papel fundamental na interação entre a empresa e seus clientes. Aqui está um perfil geral desse profissional:

Perfil do profissional de Contact Centre