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SITUATION 2

start!

HAMMERER Sophie TMCV option BLycée des Métiers Louis-Armand, Yerres 91330

PFMP 6EPREUVE E33

INDEX

4. Déroulement de mon action de FDRC

5. Bilan commercial

3. Mise en place de mon action de FDRC

1. Mon entreprise

6. Bilan personnel

2. Mon action de FDRC

01

Mon entreprise

Gestion des risques pour les particuliers et les entreprises

Compagnie d'assurance en distribution direct :

SAS : Société par Action Simplifiée

Concurrence :

Forme juridique :

Secteur d'activité :

L'ENTREPRISE

- Prospection- Site internet

Distribution

Home

Marketing direct

Communication

Tarifs très variable

Prix

Assurance auto - Assurance santé - Assurance emprunteur - Assurance pour animaux - Asuurance pour professionnel - Assurance habitation - Assurance prévoyance

Produits et services

Home

PROFIL CLIENT

L'ENTREPRISE

+info

Sophie HAMMERER

TEAM

Stagiaire

Home

Gestionnaire de sinistre

Mohamed HEDJERES

(tuterice)Conseillère clientèle

Narider SING

02

MON ACTION DE FDRC

Home

  • Permet d'évaluer un score de satisfaction client (CSAT)
  • Création d'un QR code permettant à la clientèle de répondre au questionaire
  • Durée : 1 mois

ENQUÊTE DE SATISFACTION

  • Mesurer la satisfaction client du client
  • Améliorer leurs produits/services
  • Renforcer la fidélisation et la confiance du client

Objectifs :

Clients ciblés :Les particuliersLes entreprises

Home

ACTION DE FDRC

CIBLES ET OBJECTIFS

03

MISE EN PLACE DE MON ACTION DE FDRC

Home

Tuterice

Narinder Sing

PERSONNE QUI A COLLABORE AVEC MOI POUR CE TRAVAIL

  • Matériel : Ordinateur, Imprimante, Téléphone
  • Budget : 0€

Home

ACTION DE FDRC

MOYENS ET RESSOURCES

Peut de passage de client donc peut d'avis

Peut de temps pour réaliser l'action de fidélisation

+info

+info

CONTRAINTES

LA QUALITE

Home

LE TEMPS

04

DEROULEMENT DE MON ACTION DE FDRC

CREATION

Création du QR code

Création du questionnaire

Décision des sites utilisés

Mise en place avec ma tuterice

Home

Analyse des résultats

Présentation du QR code aux clients

Mise en place du QR code sur le bureau

Impression du QR code

05

BILAN COMMERCIAL

BILAN COMMERCIAL

Home

L'enquête de satisfaction a pu réveler :- L'efficacité des stratégies de vente et de marketing- La perception de l'agence par les clients- Informer la direction sur les décisions stratégiques - Identifier les principaux moteurs de satisfaction et d'insatisfaction- Améliorer les faiblesses de l'entreprise perçue par les clients

Satisfaction globale de la clientèle

Home

BILAN COMMERCIAL

06

BILAN PERSONNEL

Home

BILAN

Bilan personnel : - Plus d'autonomie- Découverte des aspects du secteur de l'assurance - Plus à l'aise à l'orale- Des objectifs de carrière redéfini grace à ce stage

MERCI DE VOTRE COMPREHENSION