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E-COMMERCE

Business to Businessforma di transazione tra aziende commerciali

Intra-BusinessConvolge aziende appartenenti allo stesso gruppo aziendale

Insieme delle transazioni che coinvolge un’azienda o un insieme di aziende appartenenti allo stesso gruppo. Il commercio intra-aziendale è analogo al B2B con la differenza che i termini della transazione, i soggetti e i prodotti sono già definiti e spesso soggiacciono a regolamentazione specifica (transfer pricing).

Business to ConsumerForma classica di commercio elettronico

B2C è un acronimo che sta per Business to Consumer, e si riferisce a tutte le relazioni commerciali che hanno luogo tra azienda e consumatore, compresa la comunicazione tra le aziende e i clienti privati, sia potenziali che fidelizzati, e dunque il marketing che si realizza per il consumatore. Al contrario, il B2B, ovvero Business to Business, si riferisce ai rapporti che hanno luogo tra l’impresa e i suoi clienti commerciali.

Consumer to ConsumerForma di transazione tra consumatori

Con Consumer to Consumer si indicano le transazioni che avvengono tra singoli soggetti per via telematica attraverso appositi siti internet (che fungono da intermediari); tali siti gestiscono l'ambiente nel quale gli utenti interagiscono, lasciando ampia autonomia nella regolazione delle modalità delle transazioni che vengono appunto decise dai singoli venditori e acquirenti. Le entrate di questi siti derivano maggiormente dalla percentuale che ricevono sulle transazioni degli utenti.

Business to GovernmentForma di commercio che ha come protagonista anche la Pubblica Amministrazione

B2G è l'acronimo di Business to Government, termine inglese che significa “Business to Government”. In altre parole, questo è il nome dato al commercio svolto da società private per le istituzioni governative a livello municipale, statale e federale.

TIPI DI NEGOZI ONLINE

E-shop: negozi tradizionali che offrono prodotti in reteE-store: supermarcati onlineE-auction: aste onlineE-banking: siti che offrono servizi finanziari

L'espressione negozio online (o negozio in rete, negozio virtuale, più raramente con le espressioni inglesi webshop, online shop e online store) si riferisce ad una forma di commercio elettronico nella quale il mezzo di realizzazione dell'acquisto è il sito web, e in cui la transazione economica si svolge, appunto, interamente via internet.

VANTAGGI

visibilità mondiale: la presenza in Internet permette all'azienda di pubblicizzare se stessa ei suoi prodotti in ogni angolo del pianeta, raggiungendo potenziali consumatori che altrimenti non sarebbe stato possibile contattare;aumento della concorrenzialità: il mercato geograficamente allargato aumenta la possibilità di competere con aziende operanti nello stesso settore, ma richiede l'offerta di una gamma di prodotti di qualità e prezzo competitivi; fidelizzazione del cliente: le moderne tecnologie della comunicazione consentono di instaurare rapporti sempre più stretti e personalizzati con i clienti, progettando offerte, promozioni e servizi aggiuntivi che li inducano a sceglierla e, successivamente, a rimanerle fedeli;approvvigionamento veloce: quando si parla di B2B i tempi di fornitura si riducono, in quanto i contatti con fornitori nazionali e internazionali si sviluppano in tempi brevi e, nelle forniture su vasta scala, si possono ottenere offerte a prezzi più bassi di spedizione, con relativa diminuzione dei costi di fornitura.

RISCHI

il coinvolgimento della clientela è fondamentale, quindi se le aziende non riescono a cogliere le abitudini dei consumatori o a fidelizzarli, l'impatto economico può essere negativo;un altro fattore chiave è la garanzia delle transazioni, per quanto riguarda i prodotti e la risoluzione delle controversie: l'azienda deve proporre contratti online che diano al cliente la sicurezza che, in caso di errori nella transazione, non si perda il denaro investito nell'acquisto. Una metodologia utilizzabile è quella di fornire certificazioni di qualità del proprio sito;il problema della sicurezza nei pagamenti è infine il rischio più importante da affrontare. L'azienda deve garantire un buon sistema di crittografia per l'autenticazione dei clienti e gestire i pagamenti. In particolare, deve tutelarsi dal non ripudio della transazione da parte dell'acquirente, per evitare il quale si può utilizzare il sistema della firma digitale, che sicuramente rappresenta una garanzia

LE OPPORTUNITA' DEL CONSUMATORE

ampia gamma di prodotti: l'offerta online ha dimensioni mondiali, allargando la portata geografica dei negozi nei quali trovare i prodotti cercati;maggiore accessibilità ai prodotti: il negozio online rimane aperto 24 ore al giorno; pertanto il consumatore può ricercare gli articoli che desidera in ogni momento della giornata e può effettuare l'ordine da casa propria, senza dover raggiungere il punto vendita; servizi e prodotti personalizzati: il consumatore può chiedere e cercare quello di cui necessità con caratteristiche personalizzate. Ciò è possibile anche nel mercato tradizionale, ma il minor numero di esercizi commerciali a disposizione può costringere l'acquirente a rinunciare alla ricerca del prodotto voluto, mentre in un mercato di dimensioni mondiali esistono possibilità maggiori di reperirlo;rapidità della risposta alle richieste: la comunicazione tramite i servizi online (mail, forum, chat, social network ecc.) permette agli acquirenti di comunicare e ricevere risposte in tempi molto più veloci e meno costosi dei mezzi di comunicazione tradizionali (posta, telefono, fax ecc.).

ACCORGIMENTI

creare un sito Internet accattivante, che invogli il cliente a navigare per cercare le offerte che propone. L'aspetto grafico e l'home page devono quindi essere curati con particolare attenzione; attuare una strategia che compensi la mancanza di contatto fisico con il cliente, in modo da aumentarne la fiducia e il grado di soddisfazione. Per esempio, effettuare particolari offerte personali e garantire un'efficace assistenza post vendita possono rivelarsi strumenti decisivi; creare una community tra i visitatori, in modo che questi possano scambiarsi pareri, informazioni sull'azienda, sui suoi prodotti, sulle condizioni che offre e sul suo comportamento pre e post vendita verso la clientela.

PAGAMENTI

I PAGAMENTI ELETTRONICI sono tutti i trasferimenti di denaro che si effettuano tramite sistemi telematici e informatici.la carta di credito, cioè una tessera magnetica rilasciata al titolare di un conto corrente dalla banca, che ne garantisce la solvibilità entro un limite di spesa prefissato; la carta di debito, cioè una tessera magnetica rilasciata dalla banca al titolare di un conto corrente del tutto simile alla carta di credito ma che, diversamente da quest'ultima prevede l'addebito istantaneo dell'operazione;la carta prepagata, cioè una tessera magnetica che include un ammontare di credito a scalare. L'operazione di pagamento non prevede quindi alcun collegamento con il conto corrente del titolare e il tetto di spesa corrisponde esattamente alla cifra disponibile sulla carta stessa;la smart card, cioè una tessera magnetica che permette l'accesso telematico a una serie di servizi. È dotata di un piccolo microprocessore e può immagazzinare una notevole quantità di dati, quali dati anagrafici, sanitari o moneta elettronica;La SICUREZZA NEI PAGAMENTI ONLINE il protocollo SET (Secure Electronic Transaction), creato dalla collaborazione tra le società Visa e MasterCard; esso prevede che venditore e compratore riescano a identificarsi prima della transazione in modo tale da essere sicuri della controparte;il protocollo SSL/TLS (Secure Socket Layer/Transport Layer Security), che opera al livello applicativo del protocollo di rete HTTP e costruisce il protocollo HTTPS (la cui S significa Secure); il sistema 3D SECURE: prevede infatti almeno due tipologie di elementi di autenticazione (informazione personale, oggetto che si possiede e caratteristica personale); il codice key6: un codice PIN di sei cifre che viene inviato dalla banca nel momento in cui si decide di utilizzare la carta di credito per autorizzare un acquisto online.I SERVIZI FINANZIARI ONLINE sono tutte le operazioni di natura finanziaria o bancaria che gli utenti possono svolgere attraverso la rete Internet, operando sulle proprie disponibilità liquide.---> Le banche sono il soggetto centrale di tale sistema di gestione finanziaria;le loro funzioni sono: la raccolta di risparmio (depositi) e la conseguente offerta di prestiti, assistere le società nell'emissione e nel collocamento di titoli di credito e vendere alla clientela i valori mobiliari emessi dai vari operatori finanziari. Il CONTO CORRENTE ONLINEIl servizio di conto corrente online, più comunemente chiamato HOME BANKING, è nato negli anni Novanta del secolo scorso anche se la sua diffusione si è considerevolmente allargata soltanto negli ultimi anni.La sua funzione è quella di permettere alla clientela bancaria di usufruire dei servizi offerti dagli istituti tramite la tecnologia informatica e la rete Internet.In origine il servizio era offerto da banche tradizionali che, oltre a presentare sportelli fisici dislocati sul territorio, permettevano ai clienti che lo richiedevano il collegamento da remoto.Il TRADING ONLINEIl trading online è una forma di commercio elettronico che ha per oggetto le transazioni finanziarie di titoli quotati in Borsa.Il servizio permette di gestire il proprio portafoglio titoli e di controllare in tempo reale il buon fine delle operazioni.Ogni utente diventa così un trader, cioè un "commerciante di titoli", che può acquistare e vendere in ogni momento.RispondiInoltra

TUTELA DEL CONSUMATORE

è esposto a rischi che vanno oltre la semplice perdita economica equivalente al valore dell'oggetto acquistato (che potrebbe essere danneggiato o non idoneo); durante la transazione, il cliente fornisce al venditore anche molti dati personali, compresi quelli che consentirebbero a eventuali truffatori di sottrargli ulteriori somme di denaro; E' NECESSARIO verificare attentamente la credibilità del sito con il quale si pensa di operare una transazione e, in secondo luogo, dotarsi dei necessari strumenti di sicurezza informatica, utilizzando un firewall, scegliendo password non banali e facilmente rintracciabili e modificandole spesso.

Business-to-business, spesso indicato con l'acronimo B2B, in italiano commercio interaziendale, è una locuzione utilizzata per descrivere le transazioni commerciali elettroniche tra imprese, distinguendole da quelle che intercorrono tra le imprese e altri gruppi, come quelle tra una ditta e i consumatori/clienti individuali

1. grande negozio per la vendita di una vasta gamma di prodotti dello stesso genere: uno store di articoli sportivi; hanno aperto lo store di una nota marca di abbigliamento 2. (Internet) sito web per acquisti online Etimologia ← voce ingl.; propr. ‘negozio’.

Un'asta elettronica è una transazione tra venditori (banditori) e offerenti (fornitori in scenari business to business) che si svolge su un mercato elettronico. Può verificarsi business to business, business to consumer o consumer to consumer e consente ai fornitori di fare offerte online l'uno contro l'altro per contratti in base a una specifica pubblicata. Questo tipo di ambiente incoraggia la concorrenza, con il risultato che beni e servizi sono offerti al loro attuale valore di mercato.

L'internet banking è un servizio che consente ai clienti di gestire il proprio conto corrente, effettuare transazioni e svolgere le principali operazioni bancarie online.

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