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Transcript

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Heurísticas de Nielsen

Princípios de design fundamentais para criar interfaces intuitivas e eficazes

Reconhecer, diagnostar e resolver erros

Ajuda e documentação

+Info

+Info

Grupo 5 - Ana Xavier, Laura Matos, Solange Gonçalves

Ajude os utilizadores a reconhecerem, diagnosticarem e recuperarem-se de erros

A nona heurística destaca a importância de fornecer suporte aos utilizadores por meio de instruções claras, tutoriais que o auxiliem a entender o sistema caso aconteça um erro. O ponto aqui é ajudá-lo a reparar um erro depois de ele ter cometido caso o “Cntrl+Z” não tenha funcionado.Um exemplo são aqueles avisos de formulários nos campos que não foram preenchidos corretamente. É uma forma simples de mostrar para o utilizador que ele cometeu um erro, onde errou e o que precisa ser feito para corrigir tal erro.

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Reconhecer, diagnosticar e resolver erros

A nona heurística ajuda os utilizadores a reconhecerem, diagnosticarem e resolverem erros, fornecendo suporte aos utilizadores por meio de:- mensagens de erro- sugestões- tutoriais- instruções claras.Contribui para reduzir a frustração do utilizador, melhorar a eficiência na conclusão de tarefas e manter uma experiência de uso positiva.

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Reconhecer, diagnosticar e resolver erros

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Ajuda e documentação

Já a décima heurística diz respeito a inclusão de itens de auxílio para o utilizador. Pode ser necessário fornecer documentação para ajudar os utilizadores a compreender como concluiras as suas tarefas. O conteúdo da ajuda e da documentação deve ser fácil de pesquisar e focado na tarefa do utilizador. Seja conciso e liste as etapas concretas a serem executadas.

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Ajuda e documentação

A décima heurística diz respeito à inclusão de itens de auxílio para o utilizador. Isto é, recursos de suporte e documentação acessíveis, quando estes necessitem de assistência, tais como:- informações contextuais, como dicas ou pop-ups explicativos- manuais ou FAQs- tutoriais interativos....O conteúdo da ajuda deve ser fácil de pesquisar, conciso e focado na tarefa do utilizador.Deve permitir que o utilizador consiga utilizar o sistema de forma autónoma.

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Ajuda e documentação

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