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Transcript

Cora (PFMP3)

. conclusion
. Suivi des ventes
. La satisfaction client
. FDRC
. Présentation de l'entreprise

Sommaire

. Profil client ?

. https://www.cora.fr/magasins/blois-m-79

. Quels services Cora propose ?
. Qui sont leurs concurrents ?
. Assortiments ?
.Type de magasin ?
. Contrats
. Actions de FDRC présentes
. RS
. Mail
. Adresse

Présentation

- adresse
- le montant du dernier achat
- date du dernier achat
- Fréquence d'achat
- CSP
- Adresse mail
- téléphone
- date de naissance
- nom/prénom

Commerciales

Personnelles

Les sources de données

-PLV
-Appel micro
- SMS/E-Mailing
- RS

Les outils d'information client

- Fichier client
- Site internet
- SMS/E-Mailing
- RS
- Carte de fidélité

Les outils de fidélisation

- Dédicaces
- Animation avec Mickey et Minnie

Actions FDRC réalisées

Actions FDRC possibles

- les réseaux sociaux/ avis google
- Les personnes en rayon
- Enquête de satisfaction (caisse)
- satis client
-Questionnaire de satisfaction

Outils pour la satisfaction client

- + de produits différents
- le comportement des hôtesses de caisse
- le rayon fruits et légumes
- Les caisses
- nouveau design du magasin
- Le Easy Cash
- le rayon vêtement
- Le parking

A améliorer

Positifs

Analyse des commentaires

Déposer dans corbeille à valide
Imprimer bon de réception
Transfère sur ordinateur
Oui ?
Envoyer demande d''avoir pour remboursement
Non ?
Vérifier quantité
Bipper chaque livre
Bon de livraison
Ordinateur
PDA
Réception

Réception

On les trie par rapport à leur noms de famille
Trier par ordre alphabétique
Trier par genre
Rayon
Réassort
Chariot réception plein

Réassortiment

Thank you