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Transcript

5: Conclusion

4: Analyse des actions
3: Les moyens mis en place

2: Objectif de ces actions et la clientèle ciblée

1: Présentation des deux Actions de Fidélisation

Sommaire

Action 2: Envoyer un mail de service après vente aux clients acheteur de Monsieur DOLORES
Action 1: Proposer un questionnaire de satisfaction aux clients qui ont vendu un bien par Monsieur DOLORES.

I: Présentation des 2 actions de Fidélisation

Objectif de la deuxième action:L'objectif de cette action et de recueillir des informations de nos clients, de les fidéliser et d'obtenir des avis favorables sur les sites comme Immodvisor et Google.
Objectif de la première action: L'objectif de cette action est d'évaluer et d'améliorer le service de vente et de la relation client de Monsieur DOLORES

II: Objectif de ces actions

Action 2: -Créer un mail d'essai -Analyser un ancien mail SAV détenu par l'entreprise-Modifier le mail en y incluant une proposition de cadeaux -Envoyer le mail à nos clients ciblés-Recueillir les réponses de nos clients
Action 1: -Analyser les besoins à recceuillir -Créer un questionnaire sur Google form-Remettre le questionnaire à nos clients ciblés -Analyser les résultats du questionnaire -Calculer la moyenne des résultats obtenus

III: Les moyens mis en place

Action 1: Réalisée du 18 au 22 mars. 7 clients ont répondu au questionnaire sur 10 proposés.
Question 1 : Comment avez-vous connu Monsieur DOLORES ?Question 2 : S'agit t-il de la première fois que vous utilisez nos services ? Question 3 : Comment s'est déroulée la visite ?Question 4 : Est-ce que le bien correspondait à l'ensemble de vos critères ? Question 5 : Recommanderiez-vous notre service à vos proches ?Question 6 : Avez-vous des remarques ou des aspects que nous pourrions améliorer ?

IV: Analyse des résultats

Vente en rebond
Réponse positive 4/5
Réponse:
Envoi du mail à 15 clients mais qu'une seul réponse
Action 2: Réalisée du 18 au 22 mars

IV: Analyse des résultats

Vente d'un bien locatif
Vente d'un bien sur Chateauroux
Maison achetée à Niherne

Vente en rebond:

+ de temps pour relancer les clients qui n'ont pas répondu
Convaincre 100% de nos clients de répondre
La première action, a eu 70% de réponse.Alors que la deuxième action, a eu une réponse qui à généré deux ventes successives
Les deux actions que j'ai réalisé durant ma période de stage montrent que la satisfaction client est un élément important.

Conclusion

MERCI

Les 7 personnes ont répondu OUI
-4 ont répondu OUI-3 ont répondu NON
-5 ont répondu OUI-2 ont répondu NON
-4 ont répondu Publicité-2 ont répondu Bouche à oreille-1 a répondu Autre
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