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Hotel Ramada encore

Sistemas de información en la empresa

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Hotel ramada encore

En Ramada Encore by Wyndham Monterrey encontrarás entornos funcionales y vanguardistas, plenos de conectividad digital con un acceso a internet de alta velocidad, ademas de un software que te llevara a conocer todas sus instalaciones virtualmente, así como servicios integrados y un staff humano experto en la atncción a tus requerimientos, para que tu experiencia de viaje sea exitosa a travéz de un gran trato.

Hotel Ramada Encore se basa a los sistemas de información basicos, los sistemas de información que la empresa, utilizan tanto software base como software de aplicación.El software base se refiere al sistema operativo y otros programas fundamentales para el funcionamiento de los sistemas. En cuanto al software de aplicación, pueden variar dependiendo de las necesidades de la empresa. En algunos casos, se utilizan aplicaciones empresariales específicas, como SAP, Oracle o, Compaq, Microsft, que ofrecen soluciones integrales para diferentes áreas de la empresa. Además, utilizan software de servicio en la nube, como aplicaciones de producctividad (Google Workspace, Microsoft 365) o servicios de almacenamiento en la nube (Google Drive, Dropbox, OneDrive).

Los sistemas de información en la empresa.

Los sistemas de información en la empresa requieren de hardware para su funcionamiento. Esto incluye servidores, computadoras de escritorio, laptops, dispositivos móviles, impresoras, entre otros. El hardware utilizado dependerá de las necesidades y capacidades de la empresa.Para ello es de suma inportancia para el funcionamiento diario de la cadena hotelera, así mismo estos servidores nos ayudan a promover los servicios en la internet.

Redes

Todas las cadenas hoteleras de nuestra marca estan en junta conectividad, tanto via remota como en tiempo real, lo cual nos permite estar comunicados em todo momento. Los sistemas de información en la empresa necesitan de sistemas de comunicaciones para peritir la transferencia de datos y la conexión entre diferentes dispositivos y usuarios. Esto puede incluir redes locales (LAN), redes de área amplia (WAN), conexiones a internet, routers, switches,entre otros. Los sistemasn de información en la empresa maneja una gran cantidad de datos. Para gestionar estos datos, es común utilizar sistemas getores de bases de datos (SGBD). Algunos ejemplos de SGBD utilizados en epresas son Oracle, Microsoft SQL Server, MySQL o PostgreSQL. Además, es posible que utilizen servicios de almacenamiento en la nube para respaldar y gestionar sus datos, como AmazonS3, Google Cloud Storage o Microsoft Azure Storage.

Departamento de sistema o TIC

El departamento de sistema o TIC es el encargado de llevar cada uno de los procesos de los sistemas de la cadena hotelera, el cual esta en constante vigilancia y monitoreo desde las aplicaciones que le permiten estar conectando en tiempo real para todo camine a la perfección, Entre los software que maneja es el ORACLE, MY PORTAL whindham, inventipower, tracer de TRANE entre otros.

Procedimiento de sistemas en la empresa.

Departamento de ventas: Cuando se realiza una venta, el sistema de informació registra los detalles de la transacción, donde se racaba todos los datos del cliente o huesped, así mismo se le da el precio de la (POS) o un sistemas de ventas en línea.Departamaneto de contabilidad: Este departamento comprende 3 áreas contabilidad, ingresos, egresos, donde en ellos manejan varios spftware para llevar acabo la situación financiera de la empresa, uno de ellos es el programa contpaq, ahi visializan todos los inventarios, y facturación de la empresa, otro más que se utilizan dentro de Global Payment, Nunsam programa para facturar estos programas estan vinculados cia remota y puede ser visualizado por varios departamentos.

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  • Proyecto: Mejora de servicios en el hotel Ramada Encore.
  • Roles en el equipo Scrum: Product Owner (Propietario del Producto): el gerente general del gotel.
  • Scrum Master: Un experto en gestión de proyectos asignado para facilitar el proceso Scrum.
  • Equipo de Desarrollo: Empleado del hotel responsable de implementar las mejoras. lista del producto (Product Backlog):
  • Usuario 1: Como huésped, quiero poder hacer el check-in de manera rápida y eficiente.
  • Usuario 2: Como huésped, quiero tener acceso a in servicio de habitación mejorado.
  • Usuario 3: Como huésped, quiero tener acceso a un sistema de reservas en línea fácil de usar.
  • Usuario 4: Como huésped, quiero recibir notificaciones sobre ofertas especiales y eventos en el hotel.
  • Sprint 1: Planificación del Sprint el equipo se reúne co el product Owner para revisar y priorizar el product Backlog.
  • Se selecionan el Usuario para el Sprint: Usuario 1 y Usuario 3.
  • Se define el objetivo del Sprint: Implementar un proceso de check-in eficiente y mejorar el sistema de reservas en línea.
  • Sprint 1: Desarrollo y revición Día 1-5 el quipo trabaj en la implementación del nuevo proceso de check-in.
  • Día 6-10: Se enfocan en mejorar el sistema de reservas en línea. Al final del Sprint: El equipo preenta una demostración de las mejoras en el proceso de check-in y el sistema de reservas en línea al Product Owner.
  • El product Owner revisa y proporciona retroalimentación.
  • Sprint 2: Planificación del sprint se selecionan las historias del usuario 2 y 4 para el proximo sprint.
  • Se define el objetivo del sprint. Mejorar el servicio de habitaciones y agregar notificaciones de ofertas especiales.
  • Sprint 2: Desarrollo y revición día 1-5: el equipo trabaja en mejorar el servicio de habitaciones.
  • Día 6-10: Se implementan las notificaciones de ofertas especilaes.
  • Al final del sprint:el equipo presenta una demostración de las mejoras en el servicio de habitacones y las notificaciones de ofertas especiales al Product Owner.
  • El Product Owner revisa y proporciona retroalimentación.

Metodología SCRUM del hotel Ramada Encore

Las metodologías Scrum y Kanban pueden adaptarse y aplicarse con éxito en la gestión de proyectos y procesos en un hotel, incluso teniendo en cuenta los elementos identificados de sus sistemas de información.

Ejemplo de proceso:Cuando llega una nueva solicitud de reserva, se crea una tarjeta en la columna ´´solicitud de reserva´´.El personal de recepción mueve la tarjeta a la columna ´´el proceso´´ una vez que comienzan a trabajar en la reserva. S i se requiere información adicional, la tarjeta se mueve a ´´Confirmación pendiente´´ hasta obtener la información necesaria. Después de la confirmación, la tarjeta se traslada a la columna ´´reserva confirmada´´ Beneficios: Visualización clara: El equi´po puede ver de un vistazo el estado de cada reserva. priorización dinámica: las tarjetas se mueven de izquierda a derecha, indicando claramente el progreso. Identificación de ciellos de botella: Si hay demasiadas tarjetas en una columna, puede indicar un posile cuello de botella en ese paso del proceso.

Metodología KAMBA hotel ENCORE

Tablero Kanban de gestión de reservas en el hotel ENCORE:1.-Columna ´´solicitud de reservas´´: Tarjetas para cada solicitud de reserva pendiente.Detalles como nombre del huesped, fechas de resera y tipo de habitación requerida.2.-Columna ´´En proceso´´: Tarjeta que se están procesando actualmente.Detalles sobre el progreso de la reserva, interacciones con el cliente, y cualquier información adicional necesaria.3.-Columna´´Confirmación pendiente´´:Tarjetas esperando confirmación del cliente o validación del sistema.Detalles sobre las acciones requeridas para la confirmación .4.-Columna ´´reserva confirmada ´´ tarjeta que representan reservasconfirmadas.Detalles sobre la habitación asignada, fechas confirmadas y cualquier servicio adicional solicitado.

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Scrum en un hotel :Equipo de desarrollo : Adaptación de roles: Identificar roles específicos para adoctar el equipo Scrum a las necesidades del hotel, como un ´´Product Owner´´(posiblemente el gerente general), un ´´Scrum Master´´ puede ser jefe de operaciones y el ´´equipo de desarrollo´´personal de diferentes departamentos relevantes.Product Backlog: Priorización de funcionalidades: Utilizar el product backlog para priorizar las iniciativas relacionadas con servicios hpteleros, mejoras en la experiencia del cliente y eficiencia operativa.Sprints y Entregas incrementales: Planificación de sprints para mejoras: Establecer sprints que secentren en mejoras específicas, como la implementación de nuevos serviciós optimización de procesos internos o actualizaciones en los sistemas de información. Reuniones de sprint y retrospectiva: Discución sobre la Experiencia del cliente. Incluir discusiones específicas sobre la eperiencia del cliente, la eficiencia operativa y la retroalimentación del personal hotelero durante las reuniones de sprin y retrospectiva.

Kanban en un hotel:Tablero kanban : Gestión visual de tareas: Utilizar un tablero kanban para visualizar y gestionar tareas diarias y proyectos a largo plazo, desde la gestión de reservas hasta la coordinación de eventos y mantenimiento.Columnas personalizadas: Columna para etapas del servicio: personalizar el tablero con columnas que representen las etapas del servicio, como ´´reservas´´,´´Check-in´´,´´Servicios Adicionales´´.´´Mantenimento´´, etc.Limitaciones de trabajo en proceso (WIP): Controlar el flujo de trabajo : Aplicar límites de trabajo en proceso para evitar la sobrecarga de tareas en ciertas áreas, garantizando así un flujo de trabajo equilibrado.Mejora continua : Retroalimentación para mejora del servicip: Utilizar la rtroalimentación del personaly de los clientes para realizar mejoras continuas en los servicios y procesos del hotel.

Sistemas de información

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Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!

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