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Manual de ProcedimientosMarketingFabrica de Pantalones Dariana

Índice

1. Nuestra Historia.

1.1 Canales de Atención

1.2 Colaboradores

2.1 Lineamientos atención al cliente.

2. Tareas principales.

2.2 Speach Atención al cliente Foráneo y Cdmx.

Índice

2.3 Respuestas Rápidas WhatsApp.

3. Manuales Sicar Operaciones de Venta.

5. Shopify

4. Drive

6. Envíos y Cambios.

Índice

6.1 Respuestas rápidas

7. Facebook.

8. Facturación

9.2 Cambios CDMX

9.1 Cambios Foráneos

9.3 Notas de crédito

Índice

Apartados

11. Promociones

11.1 Historias WhatsApp

11.1 Envió Difusiones

En el siguiente Manual de Marketing ,encontraremos todas las respuestas para llevar un correcto proceso de atencion al cliente,via online o telefonica.

Introducción

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Dariana Fabrica de Pantalones, Nace de la necesidad de encontrar prendas cómodas y con un buen diseño, pará todas las tallas, Fundada en el año 2003,inicio una pequeña producción de pantalones para Dama de alta calidad, con diseños exclusivos. Con una tienda en la Ciudad de Mexico,con venta al publico ,se dio a conocer la marca y las ventas incrementaron favorablemente. Para el Año 2020, con el cierre de tienda, debido a la crisis mundial de COVID, Sé inicia con la venta por medio de Facebook, con envíos a toda la Republica Mexicana y su principal atractivo, entregas a domicilio en CDMX ,con pago al recibir. Para el 2022 ,se cuenta con una área externa de produccion,2 tiendas física y ventas en línea ,por distintos canales, cómo Facebook, WhatsApp y Tienda Online.

1. Nuestra Historia

FACEBOOK D-ariana Fabrica de PantalonesUsuario : d-ariana.boutique@hotmail.com Contraseña : D-ariana454556 Mercado ModaUsuario : d-ariana.boutique @hotmail.com Contraseña : D-ariana454556 INSTAGRAMVinculado a Facebook WHATSAPP 3 líneas: Fábrica de Pantalones D-ariana: 55 7833 3028 Fábrica de Pantalones D-ariana: 5547798997

1.1 Canales de Atención

Atención TelefonicaSucursal GarridoINFINITUM- LINEA 1 (55) 55775226 TOTAL PLAY -LINEA 2 (55) 89719638Sucursal Ciudad AztecaTOTAL PLAY -LINEA 1 (55) 89719638HORARIOS DE ATENCIONTelefónica : 8 am a 6:30 pm WhatsApp : 8 am a 10:00 pm

Sucursal Garrido55 2950 8667Sucursal Ciudad Azteca55 2950 8667

1.2 Equipo

-Sayuri González Elías - LUNES A SABADO -8 AM A 4 PM. EQUIPO – 1* Inspiron 24 5410 All in one CONTRASEÑA - Maquilero214 U SUARIO SICAR: MARKETING CONTRASEÑA – Sayuri214 Se utiliza para bitácora de envíos,entregas y material informativo de ventas. DRIVE : marketing.dariana@gmail.com Contraseña: Garrido214Marketing -Jazmín Rojas- LUNES A SABADO -2 PM A 10 PM. EQUIPO – 2* HP ProOne240 23 8 inch G9 all in one Desktop PC CONTRASEÑA- Garrido214 USUARIO SICAR - MARKETING1 CONTRASEÑA - Jazmin214 DRIVE :marketing1.dar@gmail.com Contraseña : Garrido214.Marketing1

Montse de la Cruz- LUNES A SABADO -8 AM A 4 PM. EQUIPO- 3 * HP ProOne240 23 8 inch G9 all in one Desktop PCCONTRASEÑA – Maquilero214USUARIO SICAR – MARKETING2CONTRASEÑA- Montse214Se utiliza para bitácora de envíos, entregas y material informativo de ventas.marketing2.dar@gmail.comContraseña: Garrido214.Marketing2Camila González - LUNES A SABADO -8 AM A 4 PM. EQUIPO – 2* HP ProOne240 23 8 inch G9 all in one Desktop PCCONTRASEÑA- Garrido214Marketing3USUARIO SICAR – MARKETING3CONTRASEÑA – Camila214PIN SICAR :Garrido214DRIVE : marketing3.dar@gmail.comCONTRASEÑA : Garrido214.Marketing3

Tareas Principales

• Atención al cliente vía WhatsApp, Facebook, Shopify, Líneas telefónicas.

• Elaboración de órdenes de pago-CLIENTAS FORANEAS

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• Captura de Pagos por pedidos realizados

• Validación pagos área de finanzas

• Elaboración de ordenes de entrega CDMX

• Asignación de fechas de entregas CDMX.

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• Revisión de Facebook-MERCADO MODA Y D-ARIANA

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• Solicitar apartados de prendas al depto. de almacén.

• Atención de clientes Shopify

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• Canalizar temas de envíos y cambios al depto. solicitado.

• Canalizar facturación.

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Lineamientos Atencion Al cliente

Dariana Fabrica de Pantalones, Nace de la necesidad de encontrar prendas cómodas y con un buen diseño, pará todas las tallas, Fundada en el año 2003,inicio una pequeña producción de pantalones para Dama de alta calidad, con diseños exclusivos. Con una tienda en la Ciudad de Mexico,con venta al publico ,se dio a conocer la marca y las ventas incrementaron favorablemente. Para el Año 2020, con el cierre de tienda, debido a la crisis mundial de COVID, Sé inicia con la venta por medio de Facebook, con envíos a toda la Republica Mexicana y su principal atractivo, entregas a domicilio en CDMX ,con pago al recibir. Para el 2022 ,se cuenta con una área externa de produccion,2 tienda física y ventas en línea ,por distintos canales, cómo Facebook, WhatsApp y Tienda Online.

1. Nuestra Historia

Dariana Fabrica de Pantalones, Nace de la necesidad de encontrar prendas cómodas y con un buen diseño, pará todas las tallas, Fundada en el año 2003,inicio una pequeña producción de pantalones para Dama de alta calidad, con diseños exclusivos. Con una tienda en la Ciudad de Mexico,con venta al publico ,se dio a conocer la marca y las ventas incrementaron favorablemente. Para el Año 2020, con el cierre de tienda, debido a la crisis mundial de COVID, Sé inicia con la venta por medio de Facebook, con envíos a toda la Republica Mexicana y su principal atractivo, entregas a domicilio en CDMX ,con pago al recibir. Para el 2022 ,se cuenta con una área externa de produccion,2 tienda física y ventas en línea ,por distintos canales, cómo Facebook, WhatsApp y Tienda Online.

1. Nuestra Historia

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