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Transcript

Plan de Marketing

Caja de Compensación FamiliarEnfoque: servicio de recreación (B2C)

Angela Medina - Diana Vélez

2243282 2244080

Propuesta de Valor

Canal Corporativo

Canal Individual

Portafolio de Productos/Servicios

Identidad de marca

Empresa Vallecaucana, social y de carácter privado sin ánimo de lucro.Inició sus labores en octubre de 1957, con 277 empresas afiliadas.Promueve la solidaridad social entre empleadores y trabajadores de menores ingresos mediante subsidios en dinero o en especie y la prestación de servicios sociales a los trabajadores afiliados y sus familias.

Caja de Compensación Familiar

más información

Sector al que pertenece

Servicios

Resumen Ejecutivo

Situación actual del departamento de marketing

Análisis de la situación de marketing actual

Situación Deseada de Marketing

Situación actual del departamento de marketing

Reto de Marketing

Análisis de los Resultados de Marketing

Análisis

Debilidades

D

Análisis de las oportunidades y amenazas en el mercado

L

T

S

E

E

Matriz

P

O

F

A

Fortalezas

Oportunidades

Amenazas

Estrategias CAME

Debilidades + Oportunidades

Debilidades + Amenazas

Fortalezas + Oportunidades

Fortalezas + Amenazas

REFERENCIAS

Objetivos

Aumentar los ingresos de los hoteles Comfandi en un 10% para enero de 2025, frente a los ingresos del año 2023.

  • Diseñar e implementar un plan de comunicación a corto - mediano plazo que dé a conocer los hoteles Comfandi y sus beneficios diferenciales para afiliados a la Caja.
  • Promover actividades y programas innovadores/atractivos para los huéspedes a través de recursos propios y alianzas con entidades prestadoras de estos servicios.
  • Optimizar las reservas y pagos a un formato virtual, para que los huéspedes puedan autogestionar su viaje, buscando la exclusividad de canal para realizar este trámite en un tiempo no mayor a un año.

Objetivo general:Objetivos específicos:

Estrategias de Marketing

Producto

Precio

  • Definir tarifas según su temporada turística.
  • Comunicar las tarifas subsidiadas, fortaleciendo el valor agregado que brinda la Caja de precios diferenciales de acuerdo a la categoría.

  • Generar Marketing de contenidos dirigido a los afiliados de la Caja, para motivar la compra del servicio, dar a conocer los beneficios y amnbientes de los hoteles.
  • Aprovechar los diferentes servicios de la Caja en otras unidades de negocio para potenciar el servicio en hoteles (Cross Selling)

  • Desarrollar nuevos paquetes, ofertas personalizadas y servicios exclusivos para atraer a diferentes segmentos de clientes mejorando la propuesta de valor de los hoteles de la Caja.
  • Diseñar un programa de fidelización ofreciendo beneficios exclusivos, descuentos acumulativos y promociones especiales para los afiliados a la Caja Comfandi y clientes habituales.

Promoción

  • Diseñar e implementar la comunicación con base en los diferentes clusters manejando una distribución selectiva a través de Canal directo (Comfandi - trabajador afiliado) e intermediarios (Comfandi - empresas afiliadas- trabajador afiliado).
  • Crear alianzas con entidades que promueven actividades de diversión, relajación y sano esparcimiento ajustadas al perfil de los clientes que visitan los hoteles.
  • Fortalecer la comercialización de los hoteles de Comfandi como destino turístico generar convenios con agencias de viajes.

Plaza

Durante el 2024 se realizará una inversión de $430.356.000 de pesos en las estrategías de marketing 2024, con el fin de aumentar los ingresos y cobertura de los hoteles Comfandi en un 10% para enero de 2025, frente a los ingresos del año 2023.

Presupuesto

Control

Estableceremos un sistema de seguimiento y evaluación trimestral para analizar el rendimiento de las estrategias implementadas, identificar áreas de mejora y realizar ajustes según sea necesario para alcanzar el objetivo general de aumentar del 10% en ingresos y cobertura para enero de 2025.

Políticos

Según los resultados de una encuesta aplicada a las empresas afiliadas a la ANDI, con corte al 28 de mayo, el 84% de las empresas afirmó que sus operaciones han sido afectadas como resultado de los cierres viales generados desde el 28 de abril del 2021 [1].

Como reto para enero 2025, en la Caja de Compensación Comfandi buscamos aumentar los ingresos y la cobertura de nuestros hoteles en un 10% frente al año 2023, aprovechando la capacidad de las instalaciones, la facilidad de acceso, la naturaleza que los rodea y la variedad del clima. Ante esta necesidad se diseñará y ejecutará un plan de marketing acorde a nuestra población objetivo, que dé a conocer nuestros hoteles Comfandi y sus beneficios diferenciales para los afiliados a la Caja. Para lograrlo se realizó un diagnóstico de mercado, se estudió la situación actual de mercadeo, se implementó un análisis según el macroentorno y microentorno del servicio, para así identificar puntos claves que vislumbraron el problema principal del negocio anclado del análisis PESTEL y la matriz DOFA, realizando también las estrategias CAME. Para el desarrollo de estas estrategias contamos con un presupuesto año de $430.356.000, el cual será revisado en todo su detalle de manera mensual y estará acompañado por un sistema de seguimiento y evaluación trimestral para analizar el rendimiento de las estrategias implementadas, identificar áreas de mejora y realizar ajustes según sea necesario para alcanzar el objetivo general.El trabajar este ejercicio es fundamental para aumentar los ingresos y la cobertura de nuestros hoteles en un 10% pero sobre todo fortalecerá un servicio que llega a la vida de las personas en forma de beneficio para impulsar su felicidad diaria, salud mental y sano esparcimiento a través del bienestar y desarrollo personal.

Ecológicos

"Los modelos indican que si la tendencia actual continúa, el mundo podría enfrentarse a un aumento de temperatura de entre 2.5 °C y 2.9 °C en este siglo" [7].

Estrategias para implementar

  • Impulsar la comunicación de servicios en un entorno de Metaverso mediante la computación inmersiva y dispositivos avanzados, adaptándose a las preferencias de las generaciones más jovenes activas laboralmente: Millennials y Gen Zers.
  • Analizar y ajustar los precios de las tarifas durante la temporada baja, considerando la alta inflación, para fomentar la demanda y aumentar la ocupación durante los días laborables.

Situación de deseada de Marketing

  • Comunicación dirigida apoyándose en la transformación digital (marketing digital - marketing tradicional tanto para el B2B como para el B2C) para que todos los usuarios conozcan de los servicios.
  • Actividades innovadoras, atractivas y para todos los segmentos, que generen tráfico en hoteles y centros recreativos.
  • Ocupación de los hoteles entre semana con planes promocionales competitivos.
  • Cumplimiento del presupuesto de ingresos y de cobertura por encima del 100%.

Fortalezas

  • La capacidad de las instalaciones de hoteles y centros recreativos es bastante amplia (zonas verdes, piscinas, zonas para deporte, espacios para reuniones sociales, eventos empresariales, eventos de gran formato, salas de juegos).
  • Los hoteles situados en Calima - Darién gozan de un clima fresco y frío en las noches, además se encuentran rodeados de naturaleza.
  • Facilidad de acceso a los centros recreativos y hoteles a través del transporte público y/o propio.
  • El subsidio en las tarifas para categorías A y B de afiliación es significativamente alto y permite que la población que devenga menos salarios pueda disfrutar de los beneficios de los servicios que ofrece la Caja.

Debilidades

  • Infraestructura antigua en hoteles y centros recreativos.
  • La comunicación de servicios no es afín con Millennials y Gen Zers.
  • Baja ocupación de hoteles y centros recreativos entre semana.
  • Las reservas y pagos no se pueden realizar de forma online en la página, solo por llamada telefónica.
  • Poco registro fotográfico y de video que incentive la compra en los servicios de recreación en la página de Comfandi.
  • En centros recreativos no tienen zonas de relajación propias como: sauna, turco, spa, zona de descanso o actividades como el taichi, pilates, yoga, entre otros.
  • No existe una oferta gastronómica variada para personas vegetarianas y veganas en los centros recreativos y hoteles.
  • No hay espacios acondicionados para las mascotas.
  • No existe zona de coworking en todas las instalaciones.
  • Poca innovación en actividades dentro de los hoteles y centros recreativos.

Empresas afiliadas y no afiliadas a la Caja de Compensación.Las empresas afiliadas a la Caja tienen beneficios para sus trabajadores afiliados y pueden acceder a convenios en pro del bienestar de sus trabajadores.

Canal Corporativo

Tacticas

  • Dirigir la comunicación a los diferentes clusters existentes, de acuerdo a base de datos de afiliados a la Caja.
  • Crear convenios/alianzas con entidades que presten servicio de:
  • Visitar las agencias de viaje que más movilizan tráfico en el Valle del Cauca, para presentar una propuesta atractiva que se materialice en un convenio verificando un % de comisión que genere un beneficio.

  1. Valientes: uno de los padres se hace cargo de la unidad familiar.
  2. Tres Generaciones: uno de los padres se hace cargo de la unidad familiar pero conviven con algún otro familiar cercano que se convierte en su red de apoyo.
  3. Solitarios lejos de casa: viven solos sin ningún otro tipo familiar.
  4. Hijos trabajadores: personas que son solteros, separados o de otro estado civil unipersonal; pero viven con padres o algún otro familiar.
  5. Formadores: familia con hijos o hijastros formada por un padre, una madre.
  6. Dink: familias compuestas por parejas de cualquier género y sin hijos dentro de la vivienda.
  7. El combo: una familia extensa con una distribución adecuada de roles.

  1. Deportes náuticos, aprovechando el lago Calima para prestar el servicio a los huéspedes.
  2. Spa y sala de masajes para crear estadías placenteras y relajantes.
  3. Recreación innovadora para fomentar el bienestar y esparcimiento de los huéspedes.

Estrategias para implementar

  • Continuar con el subsidio en las tarifas para categorías A y B, permitiendo que las poblaciones que menos devengan puedan acceder a servicios de recreación a menores precios, contrarrestar el alta de los precios de la inflación.
  • Promoveer el pensamiento de alcanzar un bienestar mental y físico de las personas, a pesar de los fuertes estímulos del entorno, como avances tecnológicos y situaciones de orden público, por medio de la amplia capacidad de centros recreativos y hoteles con tarifas subsidiadas con los que cuenta la Caja.

Se encuentra diseñando y ejecutando estrategias para el plan de mercadeo de la unidad de negocio con un público B2C y B2B. Tiene como propósito impulsar las ventas de recreación para el cumplimiento de presupuesto a través de:

  • Generación de contenidos.
  • Plan de medios digital.
  • Difusión por medios tradicionales.
  • BTL-ATL.
Apesar de esto, las líneas de hoteles y centros recreativos en el 2023 no cumplieron su presupuesto de ingresos y cobertura, obteniendo resultados entre el 87% y 97% de cumplimeinto. Debido a la baja ocupación en los hoteles entre semana (domingo a jueves) y poca innovación en actividades para la recreación familiar.

Desde el servicio de RECREACIÓN

Situación actual del departamento de Marketing

Estrategias para implementar

  • Modernizar instalaciones de hoteles y centros recreativos aprovechando su capacidad y amplitud, creando espacios armoniosos y atractivos para visitar y generar más cobertura.
  • Promover los hoteles y centros recreativos,como el destino de escape perfecto, ante su facilidad de acceso y la posibilidad de disfrutar de un clima fresco en el día y frío en la noche, en instalaciones rodeadas de naturaleza con múltiples actividades que promueven el bienestar y desarrollo personal.
  • Complementar el portafolio de servicios de la Caja, impulsando actividades innovadoras y fuera de lo común a precios accesibles, que llamen más la atención de las personas de las categorías A y B.

Es subsidiada y sus tarifas se asignan dependiendo de la categoría de afiliación del usuario.Cuenta con:

  • Recreación Familiar (5 Centros recreativos y Campestres en Cali, Buga, Tuluá y Calima Darién).
  • Hoteles en Calima Darién: Centro Vacacional Lago Calima y Hostería Los Veleros.
  • Turismo: pasadías en el Valle el Cauca y Eje Cafetero.
  • Escuelas deportivas: niños y adultos.
  • Bienestar activo: sedes y programas para el adulto mayor.
  • Alianzas: gimnasios, centros recreativos Palmira y Cartago, hoteles en Silvia y Coconuco – Cauca y Zoológico de Cali.

Recreación Educación Cultura Mercado Social Subsidios

Unidades estratégicas de negocio

Fomento Salud Crédito Vivienda Convenios

Enfoque del Diagnostico: Recreación

Socioculturales

  • Se normalizará la importancia de la salud mental y se impulsará la inversión en bienestar y fomento de la cultura corporativa [2].
  • "La flexibilidad laboral también promueve la conciliación entre la vida familiar y la laboral. Este es otro aspecto clave de salud y equilibro entre la vida personal y profesional de los trabajadores" [5].
  • Las personas valoran la recreación para potenciar su productividad laboral, prefiriendo parques de atracciones con atracciones emocionantes, museos y actividades divertidas [6].
  • Los servicios recreativos fomentan la diversión y promueven la salud y el bienestar, están experimentando un aumento en la demanda. Este crecimiento se respalda por la creciente participación de adultos y factores como el aumento de los ingresos, el cambio hacia una mejor salud, inversiones en parques de atracciones y la incidencia creciente de la obesidad [6].
  • El 81% de los millennials y el 88% de la Generación Z cambiarian de trabajo buscando la flexibilidad [10].

Al promover y brindar concimientos en pilares fundamentales.

  • Intelectual
  • Emocional
  • Espiritual
  • Financiero

Propuesta de Valor

  • Salud
  • Ambiental
  • Social
  • Laboral

Vivir apasionados por la armonía de nuestras familias y la sostenibilidad de nuestras empresas. Direccionada a dos arenas: Familias buscando su:

  • Bienestar fisico y mental.
  • Interacción familiar social y con el entorno.
  • Aprendizaje continuo para la vida.
  • Estabilidad financiera.
Empresas y trabajadores en su maximo potencial.

Es un servicio que llega a la vida de las personas en forma de beneficio para impulsar su felicidad diaria, salud mental y sano esparcimiento a través del bienestar y desarrollo personal.

En el cierre del 2023 de obtuvieron los siguientes resultadosEn los resultados se evidencia un incumplimiento en los ingresos totales de la unidad de negocio. Analizando la situación, estos se vieron afectados por los bajos ingresos y cobertura en las sub líneas de hoteles y centros recreativos.Las líneas de hoteles y centros recreativos en el 2023 no cumplieron su presupuesto de ingresos y cobertura, obteniendo resultados entre el 87% y 97% de cumplimeinto.

Desde el servicio de RECREACIÓN

Análisis de los Resultados de Marketing

  1. ANDI. (7 de junio de 2021). El 84% de las empresas del país han sido afectadas por los bloqueos, revela encuesta de la ANDI. https://www.andi.com.co/Home/Noticia/15977-el-84-de-las-empresas-del-pais-han-sido
  2. Chacón, L. (3 de enero de 2024). Estas son las tendencias globales para 2024. Forbes México. https://www.forbes.com.mx/estas-son-las-tendencias-globales-para-2024/
  3. Cintel. (2023). Índice de Madurez de la Transformacion Digital 2023. https://cintel.co/estudio/indice-de-madurez-de-la-transformacion-digital-2023/?allow-download=true
  4. Georgieva, K. (16 de enero de 2024). La economía mundial transformada por la inteligencia artificial ha de beneficiar a la humanidad. International Monetary Fund. https://www.imf.org/es/Blogs/Articles/2024/01/14/ai-will-transform-the-global-economy-lets-make-sure-it-benefits-humanity
  5. Morales, J. (3 de julio de 2023). Flexibilidad Laboral: fuente de equilibrio y conciliación. Revista digital INESEM. https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/flexibilidad-laboral-fuente-de-equilibrio-y-conciliacion/
  6. Mordor Intelligence. (s.f). Análisis del tamaño y la participación del mercado de servicios de recreación tendencias y pronósticos de crecimiento (2023 - 2028). https://www.mordorintelligence.com/es/industry-reports/recreation-services-market
  7. Parra, S. (7 de febrero de 2024). 2023 fue el año más caluroso en décadas. Y 2024 podría ser peor. National Geographic España. https://www.nationalgeographic.com.es/medio-ambiente/2023-fue-ano-mas-caluroso-decadas-2024-podria-ser-peor_21360
  8. Passport. (s.f.). Inflation: Euromonitor International from national statistics/Eurostat/OECD/UN/International Monetary Fund (IMF), International Financial Statistics (IFS). Euromonitor International. https://euromonitor.proxyuao.elogim.com/StatisticsEvolution/index
  9. SuperSubsidio. (s.f.). Funciones y deberes. https://www.ssf.gov.co/web/guest/supersubsidio/funciones-y-deberes
  10. WeWork. (30 de noviembre de 2022). Más del 50% de los trabajadores asegura que el modelo híbrido impactó positivamente la salud mental, productividad y procesos creativos. WeWork Ideas. https://www.wework.com/es-LA/ideas/research-insights/research-studies/mas-del-50-de-los-trabajadores-asegura-que-el-modelo-hibrido-impacto-positivamente-la-salud-mental-productividad-y-procesos-creativos

Legales

Las cajas de compensación se encuentran vigiladas por la superintendencia de subsidio familiar bajo [9].

  • Decreto 2150 de 1992.
  • Artículo 24 de la Ley 789 de 2002.
  • Decreto 2595 de 2012.

Tacticas

  • Contratación de micro influencers para generar contenido de experiencias en nuestros hoteles.
  • Obtención de muestras visuales (fotos+videos+videos 360) para conocer los ambientes y servicios de los hoteles.
  • Cápsulas con información de los hoteles para publicación en redes sociales.
  • Activaciones en puntos físicos Comfandi con publicidad de hoteles:
  • Activaciones en eventos masivos internos y externos que se ajusten al perfil de nuestros afiliados para fortalecer el posicionamiento de los hoteles de Comfandi.

  • Supermercados y droguerías Comfandi.
  • IPS de salud.
  • Colegios Comfandi y centros recreativos.

Tecnológicos

  • La población invertirá signifiicativas sumas de dinero en las innovaciones teconologicas de computación inversiva [2].
  • En mercados emergentes, la exposición a la inteligencia artificial será del 40%, y en países de ingreso bajo, del 26%. Aunque esto puede significar menos trastornos, la falta de infraestructura y mano de obra cualificada podría profundizar la desigualdad global y generar disparidades dentro de los países en ingresos y riqueza [4].
  • El 39% de las empresas han reformulado sus estrategias de transformación digital en los últimos años [3].

Oportunidades

  • El incremento de la inversión en el mercado de servicios de recreación.
  • El fortalecimiento del trabajo híbrido en las empresas tiene como resultado el dedicar más tiempo a la salud física, mental y del sano esparcimiento.
  • La promoción de estilos de vida positivos que mejoran la salud mental y el bienestar, combatiendo el estrés y la depresión a través de la actividad física.
  • Mayor participación de adultos en los servicios de recreación buscando una mejor salud.
  • Las personas están priorizando el valor de la recreación para aumentar su productividad en el trabajo. Visitan parques de diversiones para experimentar emocionantes atracciones, museos, actividades divertidas, instalaciones de alojamiento y arquitectura innovadora.
  • El aumento de las temperaturas impulsa a la población a buscar un destino recreacional con un clima diferente o disfrutar de las piscinas en los centros recreativos.
  • La fuerza de la transformación digital y la inteligencia artificial como procesos competitivos de evolución.

*Los subsidios en dinero y especie aplican según la categoría de afiliación que tengan los usuarios:

  • Categoría A: Personas que devengan entre 1 y 2 SMLV.
  • Categoría B: Personas que devengan entre 2 y 4 SMLV.
  • Categoría C: Personas que devengan más de 4 SMLV.

Canal Individual

Las personas afiliadas pueden acceder a los servicios con tarifas subsidiadas* en las unidades de negocio que por ley aplique.

Hogares, personas afiliadas y no afiliadas a la Caja de Compensación.

Problema principal: los hoteles y centros recreativos no están cumpliendo con los ingresos esperados.Posibles causas del problema:

  • No se cumple con el presupuesto de cobertura esperado (personas que usan los servicios), obteniendo resultados entre el 87% y 93% de cumplimeinto.
  • No se comunican de forma estrategica los servicios de recreación con los que cuenta la Caja.
  • Pocas actividades y programas innovadores/atractivos para las familias en los centros recreativos.
  • Desconocimiento por parte de los afiliados de los beneficios que tienen en recreación al ser parte de la Caja de Compensación Comfandi.
  • Infraestructura obsoleta en hoteles y centros recreativos.
Efectos o consecuencias:
  • Incumplimiento del presupuesto de ingresos.
  • Afectación en el P & G del negocio, al no ser rentable.
  • No se podrá invertir en mantenimiento y mejora contínua de las instalaciones.
  • Los usuarios no tendrán experiencias memorables de los espacios y sus beneficios.
  • Los usuarios acuden a la competencia directa o indirecta de los servicios de recreación que ofrece la Caja.
  • El sistema de compensación familiar se descompensa al no tener servicios de recreación de calidad que ofrecer a sus usuarios.

Árbol del Problema

Económicos

  • Desde 2018 a 2023 los Q1 y Q2 evidencian una inflación superior que los Q3 y Q4 [8].
  • Se espera que el tamaño del mercado de servicios de recreación crezca de USD 2.24 mil millones en 2023 a USD 2.98 mil millones para 2028, a una tasa compuesta anual de 5.87% durante el período de pronóstico (2023-2028) [6].

Tacticas

  • Determinar las diferentes temporadas del año de acuerdo a la afluencia y calendario del año:
  • Comunicar las tarifas de los hoteles según su temporada en el portal web de Comfandi y con piezas en diferentes formatos para publicar en redes sociales.
  • Generar un brochure con tarifas, fotos y beneficios de los hoteles para entrega directa a nuestros afiliados y público objetivo.
  • Dar a conocer el subsidio del 40% para categoría A y 30% para categoría B en las tarifas de alojamiento realizando un despliegue de medios:
  • SMS y HSM a la base de datos de afiliados a la Caja con call to action para conocer y comprar el servicio.

  1. Temporada alta: semana santa, navidad, verano julio - agosto, fines de semana con puente.
  2. Temporada media: días previos a la temporada alta, junio y noviembre.
  3. Temporada baja: las fechas restantes excluyendo las anteriormente mencionadas.

  • Pauta.
  • Orgánico.
  • Página web.
  • Pantallas de difusión en empresas afiliadas.

  • Pantallas de difusión de los diferentes puntos de venta de la Caja
  • Volantes con código QR que lleve a página.

Amenazas

  • El alta de la inflación como pérdida de poder adquisitivo para invertir en salud física, mental y de libre esparcimiento. Sobretodo en el Q1 y Q2.
  • Situaciones públicas o paros que afecten la movilización de los usuarios o provoquen el cierre de instalaciones.
  • Mayor inversión en innovaciones tecnologicas ante la llegada de la computación inmersiva, con nuevos dispositivos y una visualización envolvente dentro del Metaverso.

  • Son grandes aliados del Estado y de las Empresas.
  • Están vigiladas y controladas por la Superintendencia de Subsidio Familiar según la ley 21 de 1982.

Gracias al aporte que hacen los empresarios afiliados del 4% del total de su nómina.

¿Cómo opera la Caja de Compensación?

Estrategias para implementar

  • Aprovechar las altas oleadas de calor con una comunicación agresiva que permita mitigar el pasivo vacacional de las personas y llevarlas entre semana a visitar los hoteles y centros recreativos, impulsando actividades acuáticas, generando mayores ingresos y cobertura.
  • Promover los estilos de vida positivo- resiliente contra el estrés y la depresión, activando programas y zonas de relajación en los hoteles y centros recreativos como: yoga, pilates, taichi, meditación, entre otros.
  • Ante la tendencia al trabajo híbrido, diseñar zonas coworking en los centros recreativos y hoteles, para realizar su trabajo remoto desde espacios tranquilos y ergonomicos. Motivando el terminar la jornada con actividades de esparcimiento en las instalaciones para reducir la fatiga mental y el estrés.
  • Usar la transformación digital para cambiar los mecanismos de reservas para los hoteles (de llamada a online) e implementar mejoras en la página haciéndola más llamativa para el usuario, por ejemplo, con videos 360 de la infraestructura de centros y hoteles.
  • Teniendo en cuenta preferencia por parques de diversiones y atracciones de la población, innovar con actividades e infraestructura vanguardista en los espacios vacíos de los hoteles y centros recreativos.

Tacticas

  • Planes de temporada baja: 50% de descuento sobre la tarifa de alojamiento a partir de la segunda noche de estadía de domingo a jueves.
  • Incluir en las tarifas la alimentación (desayuno, almuerzo y cena), solo para temporada baja, por la menor afluencia de huéspedes.
  • Acumulación de puntos según las estadías en el año. Estos puntos serán redimibles en estadías gratuitas.
  • Aprovechar las alianzas creadas para brindar bonos de redención por alojamiento de clientes fieles en nuestros hoteles: disfruta de tu alojamiento + un bono de spa para dos personas; disfruta tu alojamiento en cabaña + un paseo en lancha para toda la familia por el lago.
  • En temporadas bajas incluir como regalo de bienvenida un canelazo + noche de cuentero.
  • Ofrecer un plan romance creando un paquete con decoración de la habitación, kit de botella de vino con frutero en la habitación y cena romántica.

Certificada como empresa familiarmente responsable y que trabaja por el equilibrio en la vida personal, familiar y laboral de sus colaboradores.

  • Tene 66 años de experiencia.
  • 247 puntos de servicio.
  • Presencia integral en el Valle del Cauca, Cauca, Nariño, Risaralda y Quindío.
Brinda acceso a oportunidades y habilita condiciones para que las familias se empoderen de su crecimiento, se cuiden, progresen y se diviertan, para que vivan mejor a través de sus servicios.Acompaña a las empresas en su desarrollo para que generen impacto positivo en la sociedad y sean sostenibles.

Social, sostenible e incluyente

Identidad de Marca

En este seguimiento se incluirá:

  • Ingresos reales/presupuesto de ventas.
  • Cantidad de personas hospedadas/ capacidad del hotel.
  • Tráfico Web.
  • Alcance digital: impresiones, interacciones (reacciones, comentarios, compartidos, visualizaciones) y engagement (interacciones /impresiones)
  • Tasa de apertura de correos electrónicos.