le zoo d'Amiens v1

Le Zoo d'Amiens

Mise en situation

Mission 1 : Appréhender le zoo

Mission 2 : Identifier le public

Mission 3 : Identifier et traiter la demande

Mission 4 : promouvoir le zoo sur les réseaux sociaux

Les modalités de travail

Mes premiers pas vers le bac...La fiche d'activité

Compétences : rechercher des informations, identifier et caractériser le public, traiter la demande, faire la promotion de l'offre sur les RS

Vous êtes très content ! Vous venez de décrocher un job d'été au zoo d'Amiens où vous travaillerez comme chargé(e) d'accueil sous la responsabilité de Bilal, responsable du service accueil. A vous de réaliser les différentes missions confiées.

Vous exécuterez les 4 missions individuellement.Interrogez votre professeur si cela est vraiment nécessaire, sinon concertez-vous. Créez un dossier "ZOO 1" dans votre session.Téléchargez les fichiers à compléter puisenregistrez-les systématiquement sous word dans votre session avant de commencer à travailler.

Complétez la fiche d'explicitation. Enregistrez-la dans votre session

Activité 1 Activité 2

F. Buchalet

Vous êtes placé(e) sous la responsabilité de Bilal G., responsable du pôle accueil au parc zoologique d'Amiens. Celui-ci vous demande de bien appréhender le parc et le marché afin d'accomplir au mieux votre mission. Aussi, vous réaliserez les deux activités ci-dessous : Activité 1 : Rechercher des informations sur le zoo d'Amiens Q1. Consultez le site internet puis complétez l'annexe 1. Activité 2 : Rechercher et exploiter des informations sur le marché Q2. Consultez le site internet Natureetzoo puis complétez l'annexe 2. Q3. Analysez le document 1 "Parcs animaliers/zoos : quels sont les leviers les plus efficaces pour booster votre visibilité et vos ventes ? " et répondez aux questions posées.

Maintenant que vous connaissez bien le zoo, vous allez pouvoir vous attacher à réaliser des missions relatives à la relation client. En effet, la direction souhaite prochainement mener une vaste opération de communication en direction du public des scolaires. Vous êtes chargé(e) de la préparation. Activité 1 : Qualifier un fichier Le précédent stagiaire avait élaboré un fichier concernant les groupes qui viennent visiter le zoo. En effet, Bilal souhaitait mener une action commerciale à l'attention des groupes cibles du zoo. Q1. Vérifiez que le fichier est à jour et qualifiez le public visé (établissement public ou privé). Vous vous aiderez du site du rectorat d'Amiens et de vos connaissances pour compléter l'annexe 3. Activité 2 : Cibler Q2. Ciblez les groupes à inviter en priorité en tenant compte des contraintes énoncées par Bilal : Il faudra sélectionner les collèges et les lycées professionnels uniquement localisés à Amiens et proximité (Rivery, Longueau et Flixecourt) dans un premier temps. Vous ferez une croix dans la colonne "cible" pour les groupes sélectionnés en annexe 3.

Vous allez maintenant renseigner le public en traitant ses demandes. Ce matin, vous avez reçu plusieurs messages via le formulaire de contact et Bilal vous demande de traiter la demande en apportant une réponse à chacun de vos interlocuteurs : Activité 1 : Traiter la demande par E-mail Q1. Répondez à chaque demande formulée par un mail. Envoyez celui-ci à Mme Buchalet via l'ENT Neo Pour cela, prenez connaissance des demandes formulées et consultez les brochures qui vous aideront à répondre sur le site internet du zoo d'Amiens. Contact 1 : Monsieur Boulaouane - directeur du centre de loisirs Odyssée à Amiens Il est à la recherche d'activités sur le jeu pour un groupe de 7/8 ans composé de 20 enfants et 2 adultes pour le mois de juillet. Il aimerait aussi connaître le prix et bien sûr le délai pour réserver. Faites lui un devis. Contact 2 : Mme Greanjean - directrice de l'école maternelle Jacques Prévert de Flixecourt Elle recherche des activités qui dureront au moins 2 heures pour deux classes de l'école : les TPS-PS (toutes petites sections - petites sections) et les MS-GS (moyennes sections et grandes sections), ce qui représente au total 35 élèves et 7 adultes. De plus, elle souhaite connaître le prix des prestations que vous proposerez. Enfin, elle souhaiterait savoir s'il sera possible de pique-niquer sur place (elle viendrait fin juin) et le délai pour réserver. Activité 2 : Traiter la demande par téléphone Q2. Le téléphone sonne ! Répondez. Afin de bien vous préparer, vous consulterez la fiche ressource "CERC" mise à votre disposition et n'hésitez pas à consulter le site internet du zoo pour répondre.

Bilal est très content de votre travail. Il souhaite que vous réalisiez votre dernière mission. Il s'agira de faire la promotion du parc zoologique sur les réseaux sociaux en créant un post qui sera publié sur Facebook. En effet, le parc attend le mois prochain la naissance d'un bébé tigre. Bilal souhaite que vous proposiez un défi à relever à cette occasion qui permettra au vainqueur de venir assister à la naissance. Soyez imaginatif ! Pour ce faire, vous vous aiderez du site du parc, de l'application zeoob et de la fiche ressource mise à votre disposition. Une fois votre post terminé sur l'application zeoob, enregistrez-le dans votre session sous le nom "Post Zoo"