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Transcript

  • Organización Internacional de Estandarización
  • Busca la estandarización de normas de productos y servicios de empresas públias o privadas.

  • Sede principal en Ginebra, Suiza
  • Integrado por más de 156 países
  • Más de 1800 normas
  • Pensamiento basado en riesgos

  • 1. Revisión sistemática
  • 2. Especificación de diseño
  • 3. Borrador de comité
  • 4. Proyectos de norma internacional
  • 5. Proyectos final norma internacional
  • 6. Norma internacional

  • 1987 primera edición
  • 1994 menor
  • 2000 mayor
  • 2008 menor
  • 2015 mayor
  • Menor son aclaraciones
  • Mayor son cambios o eliminación de requisitos

  • 1 Objeto y campo de aplicación- Generalidades
  • 2 Referencias normativas- Generalidades
  • 3 Términos y definiciones- Generalidades
  • 4 Contexto de la organización- Requisitos del SGC
  • 5 Liderazgo-Requisitos del SGC
  • 6 Planificación-Requisitos del SGC
  • 7 Soporte-Requisitos del SGC
  • 8 Operación- Requisitos del SGC
  • 9 Evaluación del desempeño-Requisitos del SGC
  • 10 Mejora-Requisitos del SGC

< Tienes 10 capítulos

  • 1 Enfoque al cliente
  • 2 Liderazgo
  • 3 Participación del personal
  • 4 Enfoque basado en procesos
  • 5 Mejora
  • 6 Toma de decisiones basadas en evidencias
  • 7 Gestión de las relaciones

  • Mejorar la confianza y satisfacción del cliente
  • Establecer una cultura proactiva de prevención, mejora y protección ambiental
  • Asegurar la calidad de productos y servicios

  • 1 Planear > Establecer objetivos y procesos
  • 2 Hacer > Implementar procesos para lograr los objetivos
  • 3 Verificar > Medir el desempeño de acuerdo a los objetivos
  • 4 Actuar > Tomar acciones para la mejora

  • 1. Evaluar el contexto de la empresa y establecer objetivos
  • 2. Satisfacer al cliente y ponerlo primero
  • 3. Buscar ser más eficiente
  • 4. Cumplir con los requisitos legales y reglamentos
  • 5. Expandirse a nuevos mercados
  • 6. Identificar y abordar los riesgos asociados con la empresa

  • ISO 19011
  • ISO 9000
  • ISO 9004
  • Serie 10,000
  • ISO 31000,31004,31010
  • Guía 73
  • Control de documentos: UNE ISO 30300 Y 30301

  • Fuentes de entrada(proveedores internos o externos, clientes, partes interesadas) >Entrada (Materia, energía,recursos,requisitos) >(punto de inicio) Actividades (punto final) >Salidas (Forma de producto, servicio)> ( clientes internos o externos) Receptores de salida.

  • Comprensión y coherencia en el cumplimiento de los requisitos
  • Consideración de los procesos en términos de valor agregado
Elementos de un procesos
  • Logro del desempeño eficaz del proceso
  • Mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información