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Empresas del siglo XXI

Según Antún y Ojeda (2004), en el siglo XXI, las empresas deben:

3. Formar redes estratégicas de recursos para adquirir conocimientos, materiales y servicios con la velocidad y flexibilidad necesarias para responder a las oportunidades del mercado.

4. Identificar los estándares más altos de excelencia para productos, servicios o procesos, y realizar mejoras necesarias en procesos propios para alcanzar esos estándares, comúnmente conocidos como "mejores prácticas”.

Además, los autores señalan que las mejores prácticas reflejan el conocimiento de cómo realizar un trabajo específico de manera superior.

Las mejores prácticas pueden ser medidas y transferidas, permitiendo a las empresas identificar, medir y emular el conocimiento acumulado en su entorno empresarial, ya sea dentro o fuera de su industria.

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1. Controlar las condiciones necesarias para ofrecer y mantener la calidad de servicio esperada por los clientes. 2. Reorganizar procesos y rediseñar estrategias competitivas globales para responder a las demandas de la competencia internacional.

Estas no suelen ocurrir por casualidad, sino que son resultado de una conducta aprendida y orientada hacia la calidad.