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Transcript

soporte tecnico presencial

Danna Yael Gonzalez Molina 4E

¿Que es?

Concepto de Soporte Técnio Presencial.

El soporte técnico presencial reúne los servicios de intervención programada o acciones urgentes para corregir el funcionamiento de cualquier dispositivo informático (software), electrónico o mecánico (hardware). También incluye acciones de mantenimiento o atención técnica preventiva. Cualquiera de las tres modalidades de soporte técnico presencial requiere el desplazamiento del personal de asistencia técnica, los insumos y las herramientas necesarias para las reparaciones. Es por eso que toda asistencia técnica presencial incluye estimaciones de tiempo de espera y costo, que pueden sufrir alteraciones en el transcurso del trabajo.

En resumen: El servicio es prestado en el sitio donde se encuentre el equipo, ya sea para reparar un problema de software o hardware, en este caso un técnico se desplazará a donde esté el equipo informático realizando la reparación necesaria. Este tipo de soporte se realiza cuando el problema solamente puede resolverse cuando el problema no puede resolverse de manera remota.

Por si no quedo claro como su nombre lo indica tiene que ser presencial, es decir fisicamente

¿En qué consiste el mantenimiento presencial?

El soporte técnico presencial es un tipo de servicio al cliente en el que un representante capacitado de tu empresa se reúne personalmente con quien solicitó ayuda. Las reparaciones necesarias se llevan a cabo con herramientas físicas y suelen ser más complejas.

¿Qué tareas incluye el brindar soporte de manera presencial?

El servicio es prestado en el sitio donde se encuentre el equipo, ya sea para reparar un problema de software o hardware.Tener trato adecuado con los clientes y ser respetuosos en todo momento.Escuchar con atencion los problemas detectados por el cliente.Ser profesionales en todo momento.Buscar las fallas y soluciones a los problemas encontrados.Ser amables.Buscar soluciones beneficiarias para el cliente y que sean mejores a largo plazo, etc.

al ser presencial tenemos un trato directo, por lo tanto la amabilidad tiene que ser algo primordial al trato hacia el cliente

- Genially

Ventajas

1.El mantenimiento preventivo presencial puede evitarle al cliente gastos a largo plazo. Cuanto más temprano se haga el diagnóstico de un problema, mejor.2.Si los desperfectos son a nivel informático, el servicio presencial le asegura al técnico acceso total al software y hardware del dispositivo. Lo que significa una restauración más completa del sistema.3.Si la falla es a nivel de hardware, la presencia del personal de soporte técnico garantiza el uso de herramientas apropiadas para cada necesidad, y evita complicaciones por prácticas improvisadas.4.La atención de expertos aumenta la capacidad de diagnóstico en situaciones difíciles de detectar.5.La comunicación directamente entre el tecnico y el cliente favorece la comprensión de las acciones de reparación, paso a paso. Esto se refleja positivamente en el funcionamiento operativo y reduce la frecuencia de las fallas o incidentes.

Desventajas

1. Se corre el riesgo de que la falla en cuestión sea una falsa alarma.2.Los costos de un servicio técnico presencial suelen ser elevados.3.El tiempo de llegada del técnico puede extenderse.Son pocas las desventajas de el soporte técnico presencial.

¿Cuál es el objetivo de brindar soporte de manera presencial?

Hay dos objetivos del soporte técnico presencial: prevenir y corregir. Son medidas de seguridad y mantenimiento, que pueden aumentar la longevidad de los sistemas. En el soporte preventivo, el experto analiza los dispositivos y equipos en busca de posibles errores.

Diferencias de soporte de manera presencial y a distancia

Literalmente uno es presencial y el otro es a distancia

Las acciones presenciales de mantenimiento preventivo o correctivo exigen la reprogramación de fechas y horarios en el calendario de producción de la empresa, además de entorpecer la rutina de trabajo. Si el soporte técnico se realiza a distancia hay más flexibilidad para programar el momento de la intervención.

P1.-es mas fácil solucionar 2.-puedes solucionar problemas de hardware y software 3.-puedes manipular la pc sin requerir una conexión remota D1-ahorro de tiempo en el traslado hacia donde se sucito el incomveniente. 2-El trabajo de soporte es mas confortable 3-comodidad

PRESENCIAL

REMOTO

GRACIAS POR SU ATENCION