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SOPORTE tECNICO

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[como brindar soporte Tecnico Presencial

Concepto de Soporte Tecnio Presencial

El soporte técnico presencial se refiere a la asistencia y resolución de problemas relacionados con el uso de tecnología que se brinda de manera directa, físicamente presente en el lugar donde se requiere la ayuda. En este tipo de soporte, los ingenieros o técnicos se desplazan al lugar donde los usuarios y equipos necesitan soporte tambien la mayoria de las veces se realiza en el local del tecnico

¿En qué consiste el mantenimiento presencial?

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El mantenimiento directo es esencial para garantizar la disponibilidad, confiabilidad y seguridad de los sistemas tecnológicos en entornos comerciales, industriales o domésticos. Además, puede ser necesario en situaciones en las que el dispositivo o sistema requiera una intervención directa que no se pueda realizar de forma remota.

Ventajas y desventajas.

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ventajas.

Desventajas.

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Costo y logística: El mantenimiento directo puede ser más costoso en términos de tiempo y recursos porque implica viajes de empleados y posibles costos adicionales. Limitaciones geográficas: puede haber limitaciones en la cantidad de técnicos calificados en ciertas ubicaciones geográficas, lo que puede retrasar la respuesta a las solicitudes de servicio. Tiempos de espera: dependiendo de la disponibilidad del técnico y la urgencia del problema, los tiempos de espera para soporte en vivo pueden ser más largos, especialmente en situaciones de emergencia. Menos flexibilidad en el tiempo: el mantenimiento en persona a menudo requiere una planificación anticipada y la presencia física del usuario durante la visita del técnico, lo que puede resultar en menos flexibilidad en el tiempo para ambas partes. Riesgo de interrupción: La presencia de un técnico en el sitio podría interrumpir las operaciones comerciales normales o causar inconvenientes a los usuarios, especialmente si se requieren reparaciones o modificaciones importantes en la infraestructura del piso.

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Resolución directa de problemas: Con un técnico presente, los problemas se pueden diagnosticar y resolver de manera más rápida y eficiente debido al acceso directo al dispositivo y al entorno escolar. Personalizar el servicio: Los técnicos pueden adaptar la atención a las necesidades específicas del usuario o dispositivo, brindando soluciones personalizadas. Mantenimiento preventivo eficaz: se pueden realizar inspecciones periódicas y mantenimiento preventivo de forma proactiva, lo que ayuda a prevenir problemas futuros y maximizar la vida útil del equipo. Capacitación in situ: se puede brindar capacitación personalizada a los usuarios sobre cómo utilizar correctamente el equipo o cómo resolver problemas comunes, lo que puede mejorar la eficiencia y productividad de los empleados. Mejora la confianza y la satisfacción del cliente: la presencia física de un técnico puede generar una mayor confianza en los usuarios porque pueden interactuar directamente con el personal de soporte, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente.

El objetivo principal del soporte técnico en vivo es brindar soluciones directas, efectivas y personalizadas a los problemas tecnológicos que enfrentan los usuarios u organizaciones. Algunos objetivos específicos

¿Cuál es el objetivo de brindar soporte de manera presencial?

Diferencias de soporte de manera presencial y a distancia.

Interacción: Presencial: Implica la presencia física del técnico en el lugar de asistencia, permitiendo interacción directa. A distancia: Se realiza de manera remota, sin necesidad de presencia física, utilizando herramientas de comunicación. Acceso al equipo: Presencial: Permite al técnico acceso directo al equipo para inspecciones y reparaciones físicas. A distancia: El técnico no tiene acceso físico al equipo y depende de la información proporcionada por el usuario. Tiempo de respuesta: Presencial: Puede implicar tiempos de espera más largos debido a la necesidad de coordinar la disponibilidad del técnico. A distancia: Ofrece tiempos de respuesta más rápidos al no requerir desplazamiento físico. Costo y recursos: Presencial: Puede ser más costoso debido a los gastos de desplazamiento y recursos adicionales. A distancia: Es más económico y eficiente, ya que no implica costos de desplazamiento. Alcance geográfico: Presencial: Limitado por la ubicación geográfica del técnico. A distancia: Puede llegar a usuarios en cualquier parte del mundo con acceso a internet. La elección entre ambos métodos depende de las necesidades específicas del usuario, la naturaleza del problema y las preferencias de la organización de soporte técnico.

¡GRACIAS!

¿Qué tareas incluye el brindar soporte de manera presencial?

  • Hardware: Inspección, limpieza y reparación de componentes físicos de computadoras, servidores, redes, impresoras y otros dispositivos.
  • Software: Actualizar sistemas operativos, aplicaciones, programas así como resolver problemas de software que requieran intervención directa.
  • Redes: configurar, optimizar y solucionar problemas de redes informáticas, enrutadores, conmutadores y otros dispositivos de red.
  • Infraestructura física: Mantiene los sistemas eléctricos, sistemas de refrigeración, cableado estructurado y otros componentes de la infraestructura física de tecnología de la información.
  • Seguridad: Implantar medidas de seguridad físicas y lógicas, como instalación y configuración de sistemas de videovigilancia, control de acceso, antivirus, cortafuegos, etc.