Want to make creations as awesome as this one?

Transcript

MITROL

Programar una llamada

Agregar número

Tipificación

Controles de la llamada

Inicio de la llamada

¿Qué es IPPAD Mitrol?

Auxiliares

Acceso

Menú del sistema

Verificación de datos

¿Qué aprenderé?

Es el sistema qué se utilizará para realizar las interacciones con las(os) Derechohabientes, para invitar a realizar el test de CHKT en linea del IMSS.

¿Qué es mitrol?

Info

Da dobe clic sobre el ícono de acceso representando por una diadema.

Lo primero que debemos hacer es identificar el icono de MITROL IPPAD en el escritorio.

Acceso

ACCESO

Regularmente Usuario y contraseña son el mismo.

Estos datos te serán otorgados al ingresar a operaciones. Recuerda no brindárselos a nadie, son tus credenciales de acceso al programa

Para ingresar al aplicativo es necesario utilizar:

  • Usuario
  • Contraseña
  • Pulsar el botón Ingresar.

ACCESO

MLOPEZC

MLOPEZC

Regularmente Usuario y contraseña son el mismo.

Estos datos te serán otorgados al ingresar a operaciones. Recuerda no brindárselos a nadie, son tus credenciales de acceso al pograma

Para ingresar al aplicativo es necesario utilizar:

  • Usuario
  • Contraseña
  • Pulsar el botón Ingresar.

Regularmente Usuario y contraseña son el mismo.

No disponible

No disponible

Este estado indica que ya estás logueado, sin embargo no estás disponible para recibir llamadas.

Una vez ingresado al sistema podemos observar en la parte superior derecha tu nombre y el estado “No disponible”.

VERIFICACIÓN DE DATOS

Este estado indica que ya estas logueado, sin embargo no estas disponible para recibir llamadas.

Una vez ingresado al sistema podemos observar en la parte superior derecha tu nombre y el estado “No disponible”.

VERIFICACIÓN DE DATOS

Regularmente Usuario y contraseña son el mismo.

Tipos de contacto
Menú personal

No disponible

La máscara principal la podemos categorizar en 2 partes.

MENÚ DEL SISTEMA

Regularmente Usuario y contraseña son el mismo.

No disponible

Los auxiliares son los estatus que indican la actividad que el agente está desarrollando

Auxiliares - Estado

Al iniciar una interacción el aplicativo puede mostrarse de la siguiente forma, lo unico que debemos hacer es darle clic al número de teléfono que aparece en la parte superior izquierda
Una vez que el sistema te detecta disponible, te enviará una llamada para la atención del DH.

Inicio de la llamada

Vamos a conocer las herramientas del aplicativo, da clic para expandir.
Así aparecerá la pantalla principal del aplicativo sin embargo es necesario expandir la pantalla de la parte inferior derecha para que obtengas la vista de los controles completos.

Máscara principal

Da clic en los botones para conocer las herramientas y su uso.

Controles

Para tipificar una llamada, es importante se seleccione el botón “Resultado de Gestión no seleccionado”

Tipificar es: calificar la llamada y la actividad que se realizó durante la interacción con la o el DH en MITROL

Tipificación

Enseguida desplegará la opción MPEC, en la cuál debemos dar “clic” para que aparezcan las opciones que la campaña tiene.

Tipificación

A continuación deberás seleccionar la tipificación correspondiente a la interacción que tienes con el Derechohabiente.

Opciones de tipificación

Una vez que se elige la tipificación correcta, se debe dar clic en el botón “Guardar”

Una vez seleccionada la tipificación se verá reflejado en el apartado de Resultado

Tipificación

Esto por si durante el proceso ya sea de programación o reprogramación o cancelación la o el DH:

  • Corta la llamada.
  • Pierde la señal.
  • Se termina su batería, etc.

Esto por si durante el proceso ya sea de programación o reprogramación o cancelación la o el DH:

  • Corta la llamada.
  • Pierde la señal.
  • Se termina su batería, etc.

La primer tipificación que elegiremos en todas las interacciones sera: "Se corto llamada"

La primer tipificación que eligiremos en todas las interacciones sera: "Se corto llamada"

Tipificación inicial

Agregar número

Programar una llamada

ID, Agregado médico, delegación o municipio, edad, Segmento/ marcación, folio, nombre, nss, sexo, teléfono/s

Datos de llamada

Vamos a aprender jugando, ¿que aprendimos hoy?

¡Gracias!

Este es el aplicativo que estaremos utilizando en la campaña.

Te presento IPPAD Mitrol

Así como el resumen de los tiempos empleados en los auxiliares.

Menú Personal

En HISTORIAL podrás obtener un resumen de:

  • Contactos exitosos.
  • Contactos no exitosos.
  • No efectivos.
  • Neutros.

Mensaje Interno

Modalidad Preview

Contactado por Twitter

Contactado por Facebook

Contactado por SMS

Contactado por Mail

Contacto por chat

Llamar

Tipos de contacto

Las opciones que serán utilizados en la campaña MPEC son:

  • Llamar: el cual será utilizado para transferir.
  • Mensaje interno: este será para hablar con personal interno.

En la campaña usamos los que aparecen en la imagen

Para comenzar a recibir llamadas se debe selecciona “Disponible”

Para poder cambiar de estado debemos seleccionar el nombre del asesor para que el sistema despliegue las opciones.