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Technicien d'assitance informatique

Présentation du métier

  • Humeur des utilisateur
  • Horraire irrégulier
  • Problemes techniques complexes
Aspect négatif
  • Expertise technique variée
  • Utilisation d'équipement informatique
  • Intéraction avec les utilisateur / mebres d'équipe
  • Développement professionnel et progression
  • Possibilité de travailler en entreprise ou etre indépendant.
  • Evolue en meme temps que la technologie
Aspect positif

Le métier de Technicien en Assistance Informatique (TAI) est une profession spécialisée dans le soutien technique et l'assistance aux utilisateurs en matière d'informatique et de technologies . Les TAI sont chargés de résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs, que ce soit par téléphone ou en personne. Ils doivent avoir une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des logiciels, des réseaux informatiques, et des périphériques couramment utilisés.Dans le cadre de leurs fonctions, les TAI doivent diagnostiquer les problèmes techniques, fournir des instructions et des solutions aux utilisateurs, installer et configurer des logiciels et du matériel informatique, ainsi que maintenir les équipements en bon état de fonctionnement.

Présentation

Ce qui me plait dans le métier

Ce qui me plaît dans les métiers de TAI c'est toutes les connaissances liées à l'installation de l'équipement informatique .Étant passionné d'informatique savoir diagnostiquer les pannes qu'elle soit due à un composant ou logiciel sont des compétences que je veux réellement maitriser . Le côté contact client / utilisateur / équipe de travaille m'intéresse aussi pour l'aspect relationnel et contact humain

  • Maintenance d'équipement informatique
  • Diagnostique des pannes
  • Installation d'equipement informatique
  • Relationnelle
  • Passion

Machine serveur : machine similaire à un ordinateur devant être accessible en permanence et offrant des services à plusieurs équipements sur le réseau.Spare : matériel de rechange disponible en stock en cas de besoin.Hardware : éléments matériels d'un système informatique.Software : éléments logiciels d’un système informatique.Programme : séquence d’instruction au sein d’un logiciel permettant de faire une action précise (ouvrir, fermer, enregistrer, imprimer…). Voir aussi Logiciel et Application.Logiciel : ensemble de séquences d’instructions (programmes) compilées ensemble et interprétées par une machine. Voir aussi Programme et Application.Application : logiciel final utilisé par l’homme regroupant l’ensemble des séquences d’instructions et l’interface utilisateur. Voir aussi Logiciel et Programme.Administrateur : super-utilisateur possédant plus de droits sur une machine qu’un utilisateur simple et, notamment, les droits de gestion pour intervenir sur la configuration et les applications de la machine.Réseau local (LAN) : réseau privé de l’entreprise inaccessible depuis l’extérieur par défaut.Commutateur (switch) : équipement réseau permettant de relier entres elles des machines dans un réseau local.Réseau étendu (WAN) : réseau couvrant une grande zone géographique. Internet est un réseau étendu, c’est même le plus grand réseau au monde !Passerelle : équipement réseau permettant de sortir du réseau local.Routeur : équipement réseau permettant d’interconnecter entre eux plusieurs réseaux différents et jouant le rôle de passerelle.Internet des objets (IoT) : objets physiques pouvant être dotés d’une identité numérique et communiquer sur Internet (voiture, montre, capteur, etc).

Système d’Information (SI) : ensemble du matériel informatique et des services numériques d’une entreprise.Direction du Système d’Information (DSI) : service informatique d’une entreprise en charge de la gestion globale du SI.Parc informatique : ensemble du matériel informatique d’une entreprise.Superviseur : chef d’équipe du service support informatique.Prestataire : personne ou organisme qui fournit des services à une entreprise.Entreprise de Services du Numérique (ESN) : Entreprise de Services du Numérique, société de services experte dans le domaine de l’informatique (appelée aussi SSII).Freelance : travailleur indépendant étant à la fois son propre patron et son propre employé !Transformation numérique : processus d’intégration numérique au sein de l’entreprise, nécessitant parfois des changements importants en terme de technologie, processus et de culture d’entreprise (par exemple : dématérialisation des demandes administratives pour plus de rapidité).Machine cliente : ordinateur que l'utilisateur final utilise pour effectuer son travail quotidien. On parle aussi de poste de travail ou de terminal.Système d’exploitation (OS) : logiciel installé sur les machines pour faire le lien entre l’électronique et l’homme.Operating System (OS) : voir Système d’exploitation.Logiciel métier : application nécessaire à la réalisation de l'activité métier de l'utilisateur final.Périphérique informatique : matériel connecté à une machine apportant des fonctionnalités supplémentaires (clavier, souris, écran, webcam, imprimante…).Réseau informatique : ensemble des équipements informatiques reliés entre eux et pouvant communiquer.

Glossaire technique

ANSSI : autorité nationale en matière de sécurité et de défense des systèmes d'informatiques.Charte informatique : ensemble de règles établies par l’entreprise concernant l’utilisation des ressources matérielles et logicielles du SI. Consommable : bien pouvant être consommé et détruit par l’usage (toner, encre, ruban d’imprimante…).Contrat de maintenance : accord signé entre l’entreprise et un prestataire pour assurer la maintenance d’un équipement ou d’une application.Maintenance corrective : remise en fonctionnement d’un matériel ou d’un logiciel suite à l’apparition d’un dysfonctionnement.Maintenance évolutive : implémentation de nouveautés engendrant de grosses modifications dans le SI dans une optique d’amélioration.Maintenance préventive : opérations visant à limiter l'apparition de dysfonctionnements ou de failles de sécurité.Amélioration continue : processus consistant en un effort constant pour améliorer le SI.Scripting : écriture de portions de programmes permettant d’effectuer des actions précises.Script : fichier spécifique contenant des séquences d’instructions (scripting) et chargé d'exécuter une action prédéfinie.Planificateur de tâches : logiciel permettant l’exécution automatique d’actions spécifiques selon un horaire prédéfini.

Serveur de fichiers : machine serveur permettant de stocker et partager des données accessibles à travers le réseau.Permissions : ensemble d'identifiants permettant de contrôler l'accès aux données dans un réseau informatique.Services d’annuaire : machine serveur de gestion centralisée des ressources hommes/machines d’une entreprise.Identifiant : couple nom/mot de passe permettant à un utilisateur de s’authentifier dans un réseau.Ticket : demande d’assistance informatique d’un utilisateur. Voir également Logiciel de ticketing.Logiciel de ticketing : logiciel dédié au support informatique permettant de gérer les demandes (tickets) des utilisateurs.Demande : requête d’un utilisateur impliquant un changement dans le SI ou une assistance à l’utilisation d’un équipement ou d’une application.Incident : dysfonctionnement venant perturber le bon fonctionnement du SI.Accords de niveau de service (SLA) : délais indicatifs (fixés par l’entreprise) à respecter afin d’apporter une réponse à une demande ou un incident.Support de niveau 1 : traitement des requêtes les plus simples des utilisateurs suivant un protocole établi.Escalade d’un ticket : transfert de la requête au support de niveau supérieur.Bonnes pratiques informatiques : ensemble de bons comportements à adopter pour assurer la sécurité du SI. On parle aussi de Best practices.CNIL : autorité administrative indépendante française chargée de la protection des données personnelles.

Glossaire technique

Server Machine: a machine similar to a computer that must be accessible at all times and offers services to multiple devices on the network.Spare: spare hardware available in stock in case of need.Hardware: physical elements of a computer system.Software: software elements of a computer system.Program: a sequence of instructions within a software allowing for a specific action (open, close, save, print...). See also Software and Application.Software: a set of compiled and interpreted instruction sequences (programs) compiled together and interpreted by a machine. See also Program and Application.Application: the final software used by humans, combining all instruction sequences and the user interface. See also Software and Program.Administrator: a super-user with more rights on a machine than a regular user, including management rights to intervene on the configuration and applications of the machine.Local Area Network (LAN): a company's private network inaccessible from outside by default.Switch: network equipment used to connect machines within a local network.Wide Area Network (WAN): a network covering a large geographical area. The Internet is a WAN, in fact, it's the largest network in the world!Gateway: network equipment used to exit the local network.Router: network equipment used to interconnect multiple different networks and acting as a gateway.Internet of Things (IoT): physical objects capable of having a digital identity and communicating over the Internet (car, watch, sensor, etc.)..

Information System (IS): the entirety of the computer hardware and digital services of a company.Information System Management (ISM): the IT department of a company responsible for the overall management of the IS.Computer Park: the entirety of a company's computer hardware.Supervisor: the team leader of the IT support service.Service Provider: an individual or organization that provides services to a company.Digital Services Company (DSC): A company specialized in digital services, particularly in the field of IT (also known as an IT services company).Freelancer: an independent worker who is both their own boss and their own employee!Digital Transformation: the process of integrating digital technologies within a company, sometimes requiring significant changes in terms of technology, processes, and corporate culture (for example: digitizing administrative requests for faster processing).Client Machine: a computer that the end user uses to perform their daily work. It is also referred to as a workstation or terminal.Operating System (OS): software installed on machines to bridge the gap between electronics and humans.Business Software: an application necessary for the execution of the end user's business activity.Computer Peripheral: hardware connected to a machine providing additional functionality (keyboard, mouse, monitor, webcam, printer, etc.).Computer Network: a set of interconnected computer equipment capable of communicating with each other.

Glossaire technique

ANSSI: National Authority for the Security and Defense of Information Systems.Computer Charter: set of rules established by the company regarding the use of hardware and software resources of the IS.Consumable: a commodity that can be consumed and destroyed through use (toner, ink, printer ribbon...).Maintenance Contract: agreement signed between the company and a service provider to ensure the maintenance of equipment or an application.Corrective Maintenance: restoring the functionality of hardware or software following a malfunction.Evolutionary Maintenance: implementation of new features causing significant modifications in the IS with the aim of improvement.Preventive Maintenance: operations aimed at limiting the occurrence of malfunctions or security vulnerabilities.Continuous Improvement: process consisting of constant effort to improve the IS.Scripting: writing portions of programs to perform specific actions.Script: specific file containing sequences of instructions (scripting) and tasked with executing a predefined action.Task Scheduler: software enabling the automatic execution of specific actions according to a predefined schedule.

File Server: a server machine used to store and share data accessible across the network.Permissions: a set of identifiers used to control access to data in a computer network.Directory Services: a server machine for centralized management of human/machine resources within a company.Identifier: a pair of username/password allowing a user to authenticate within a network.Ticket: a request for IT assistance from a user. See also Ticketing Software.Ticketing Software: software dedicated to IT support, used to manage user requests (tickets).Request: a user's inquiry involving a change in the IS or assistance with the use of equipment or an application.Incident: malfunction disrupting the proper functioning of the IS.Service Level Agreements (SLAs): indicative deadlines (set by the company) to respond to a request or incident.Level 1 Support: handling the simplest user requests according to an established protocol.Ticket Escalation: transferring the request to higher-level support.IT Best Practices: a set of good behaviors to adopt to ensure IS security.CNIL: French independent administrative authority responsible for personal data protection..

Glossaire technique