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Transcript

Project Phase 4 Presentation of the report

Presentacion

Introduccion

A continuacion daremos un vistazo al informe de investigacion sobre un problema que se ha dado en la empresa Mcflury, la cual ha solicitado nuestros servicios de investigacion para la respuesta a una problematica que se esta presentando.La base de esta investigación es en un tipo experimental por ser cuantitativa, ya que deseamos analizar la información y números proporcionados por la empresa para llegar a una conclusión o solución del problema.

Planteamiento del problema

La empresa “McFlury” ha encontrado una situación complicada debido a que necesita aumentar sus contactos a clientes pero están en un periodo de reducción de personal y reducción de costos, por lo tanto deben encontrar una forma de poder atender a todos sus clientes sin afectar sus costos.

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Documentacion del problema:

Se identifica la necesidad de contactar 3,000 clientes al mes para enviar recordatorios de cobros. Se han identificado errores humanos mientras se realiza la tarea. Hay una reducción de costos, por lo tanto, no se hará más contratación de personal. El no contactar a los clientes trae como resultado una perdida de $2,000.00 al mes. Se contacta únicamente al 75% de clientes en el mes.

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Pregunta de investigación: ¿Como contactar más clientes sin mayor contratación de personal? Objetivo general: Contactar un total de 3,000 clientes en el mes.

Objetivos especificos:

• Reducción de tiempo en contactos a clientes. • Atención más inmediata. • Reducción de errores humanos. • Aumento de ingresos por cobros. • A largo plazo agregar más clientes para contactar.

Metodo analitico para esta investigacion (Causas)

Se tiene una base de datos de 3,000 clientes, de los cuales, solo 2,000 han podido ser contactados basado en reportes del sistema y también de entrevistas a colaboradores y mediciones las cuales han demostrado que con las horas laborales no es posible contactar a todos los clientes.

Investigación experimental: Se harán pruebas sobre una automatización por medio de Visual Basic para poder enviar estados de cuentas a todos los clientes automáticamente, esto puede reducir la inversión de tiempo ya que en 10 minutos puede contactarse a todos los clientes. ¿Por qué estableció dicho método, enfoque y tipo de investigación? Debido a que el problema definido tiene bases sobre números que podemos obtener del sistema.El tipo de investigación se definió como experimental por ser cuantitativa, podremos controlar, manipular y observar las propuestas de solución para ver si cumplen con el objetivo final.

Tecnica de investigacion documental

Se selecciono esta técnica debido a que nos puede dar una idea del enfoque cualitativo y tenemos acceso a archivos y documentos que nos pueden ayudar a encontrar la mejor solución al problema. Para esta investigación se indagaron los archivos de la empresa de los últimos 6 meses.Se determino que todos los colaboradores son guatemaltecos, de edades entre 25 y 35 años, todos cumplen sus métricas de contactos diarios y todos tienen más de 1 año de experiencia en el puesto. Se determina entonces que los colaboradores están alineados a los parámetros requeridos para el puesto y si es necesaria ayuda extra para poder cubrir el total de clientes.

Conclusion

La mejor manera de solucionar el problema causado por la falta de personal y aumento de demanda es por medio de la automatización, con una automatización en correos electrónicos es mucho mas practico tener un mejor alcance de los clientes, ahorro de costos, evitar errores humanos. Se llega a esta conclusión gracias a la investigación experimental realizada, la cual nos ayudo en el momento de hacer pruebas, pudimos comprobar que la automatización nos daba la ventaja de poder contactar un promedio de 3,000 clientes en un mínimo tiempo, con lo cual se cubren estas dos posiciones que no se desean reemplazar por medio de contrato.

Bibliografia

• Del Cid, A.; et. Al. (2011). Investigación: fundamentos y metodología (2ª. ed.). Pearson Educación. • Hernández, R.; et. Al. (2014). Metodología de la investigación (6ª. ed.). McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V. • ESI School of Management. Diseño de informes. Diseño Instruccional. PDF • Guía Normas APA

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