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New QMSR
Lina Marcela Orozco
Created on January 3, 2024
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Transcript
El reporte de calibracion y agents on target no tuvo cambios, esto se reportan igualmente sin simbolos de % y con 2 decimales
Calibration & AOT
Se debe reportar el resultado de scores de QA de la semana tanto para la cuenta como QA y coaches.
Quality Scores
Ejemplo
Tip
En la seccion de informacion basica solo encontraran cuenta - Nombre del proyecto usado en Peak OS
Demographics
Cambia la manera de reportar QMSR - Enero 2024
New QMSR report
Se reportaran resultado de la semana de manera individual , para esto solo se debe seleccionar el domingo correspondiente en el calendario
Compliance & feedback
Completed
Expected
CX kpi
+ info
Al reportar la semana inmediatamente anterior se debe seleccionar el menu de fecha el domingo de la semana en cuestion de la siguiente manera: Recordemos que el reporte de semanas para QMSR deben ser siempre de Lunes a Domingo
Se usara el mismo nombre de proyecto ya que de esta manera sera mas facil y exacto poder conectar los multiples reportes del area para crear el CX SOB report Ya no sera necesario poner jerarquida de SBUD/BUD
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Todos los valores deben ser reportados sin simbolos de % y con 2 decimales En caso de no tener resultados o no traquearlos (Cuentas sin QA o solo evaluaciones de analistas) los valores que no apliquen deben quedar como 0
El mayor cambio en nuestro reporte sera dejar de reportar % de completion y por el contrario reportaremos las evaluaciones/Feedback esperados por area (QA/coaches) y la cantidad completados por ellos mismos, esto nos permitira trackear el cumplimiento de cada cuenta y calcular correctamente resultados mensuales y trimestrales del pais
Como reportar correctamente
El reporte de CX KPI se mantiene con numeros enteros , estos seran calculados internamente junto con QA score por lo que se requiere llenar 1 vez el formato de goals por separado, este solo debe ser actulizado cuando el goal de la cuenta sea modificado por el cliente
CX KPI