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Transcript

Questionnaire satisfaction

Adresse : Zac des Verdiers, 34 Av. de l'Europe, 59115 Leers

:)

Epreuve E33 FDRC

Bryan BekaertTMCVA1 Année : 2024-2025Lycée Turgot

Go!

wow

Cibler

Objectif

Fidéliser

Type d'action :

Ressources :

Go!

Moyens nécessaires pour l'action

  • Materiels : numérique, digitale, téléphone
  • QR Code (logiciel de générateur de QR code)
  • Questions
  • Clients (avis, réponse)
  • Google form (logiciel)

Conclusion

Mise en place

Préparation

Après

Pendant

Avant

Démarche : Mon action

Processus de mon action et de ma participation

Qualitative : fichier clients ; Prénom, Nom, Naissance, E-mail, numéro de téléphonne, code de verification (e-réservations)Quantitative : 44 clients qui ont répondu aux questionnaires dont 10 questions

Informations commerciales recueillies durant l'action

Actualisation du SIC

Mise à jour du SIC

Mise à jour du SIC

Mise à jour du SIC

44 réponses
  1. J'ai demandé leur sexe 90% ont répondu qu'ils étaient une femme
  2. J'ai demandé où le client prefère acheter 43% ont répondu en magasin
  3. J'ai demandé à quelle fréquence vont-t-ils en magasin 51% ont répondu rarement
  4. J'ai demandé la qualité des prix 68.2% ont répondu que les prix étaient peu élevés
  5. J'ai demandé dans quels rayons vont-t-ils le plus 81% ont répondu rayon femme
  6. J'ai demandé si ils connaissaient le rayon destockage 65% ont répondu oui
  7. J'ai demandé l'avis des clients sur nos promotions et ils ont répondu positivement
  8. J'ai demandé si les clients étaient satisfait du magasin 100% ont répondu oui
  9. J'ai demandé si la carte de fidélité était utile 68% ont répondu oui
  10. J'ai demandé si les clients auraient des conseils a proposer au magasin certain client donnent pour conseils d'avoir une tenu pour mieux reperer les vendeur et manquent des tailles

Analyse

Avis clients

  • Les clients étrangers (sourds, handicapées ect...)
  • La gestion du temps
  • Faire attention à ce que le client réponde à toutes les questions
  • Aider les clients a répondre aux questionnaire
  • Vendre un produit après avoir répondu au questionnaire ou le renseigner
  • Connaître son avis sur le magasin
Point faibles :
Point forts :

Bilan

  • B
  • Avoir plus confiance en moi
  • N
  • D'ouvrir les perspectives d'évolution du programme de fidélité
  • Etre plus à l'aise devant le client
  • La mise en place du questionnaire a permis de donner la parole aux clients, de connaître son ressenti sur le programme de fidélité et sur l'enseigne
Point de vue personel :
Point de vue profesionel :

Bilan personel

Merci d'avoir écouté(es)