Synthèse- Dossier PIC EDF Particulier

Deastance Services - Site de Chasseneuil du Poitou 6 avenue Galilée - Téléport 186360 CHASSENEUIL-DU-POITOU

Le métier de la

RelationClient

Ingénierie de formation

Présentation de l'activité

L'expérimentation CDD-Tremplin

Présentation de l'entreprise

Sommaire

Deastance Services est une entreprise inclusive dynamique et innovante. Véritable lieu d’émancipation des travailleurs en situation de handicap dans le milieu professionnel ordinaire, nous mettons un point d’honneur à promouvoir les compétences et le savoir-faire de nos collaborateurs afin de proposer des services de qualité à nos clients. Le leitmotiv de notre entreprise est de faire rimer au quotidien équité, éthique, justice et exigence au travers de deux missions indissociables : - permettre à nos collaborateurs de s’épanouir dans leur vie professionnelle en leur proposant un cadre de travail personnalisé et adapté à leurs besoins ; - garantir la satisfaction de nos clients en faisant preuve d’agilité tout en proposant des prestations et des services de qualité.

Entreprise inclusive

Présentation de l'entreprise

Performance Aspect serviciel Modèle humain Agilité

8% temps consacré à la formation initiale et continue 7% temps consacré à l'accompagnement

+50 collaborateurs 71,6% bénéficiaires RQTH 66% CDI - 27% CDD-Tremplin

13 ans d'existence Créée en 2010 par Pamela Bryant

Présentation de l'entreprise

Sensibilisation au handicap Management Inclusif Compétences psycho-sociales

Formation

Appels Réseaux sociaux Mails Back Office

Relation client

Rédaction comptes-rendus Prise de notes Sous-titrage vidéo

Transcription

Nos activités

Rédaction de contenus Optimisation SEO Intégration

Rédaction web

Le travail sur la motivation, la posture, la communication, la confiance en soi, l’écoute, la connaissance de soi et de son handicap, l’esprit critique sont autant de facteurs à travailler qui pourront sécuriser le retour à l’emploi des collaborateurs.

Objectif : Favoriser l’employabilité des collaborateurs en situation de handicap pour une inclusion réussie

2019 Lancement de l'expérimentation CDD-Tremplin

Depuis le début de l’expérimentation, nous avons recruté et accompagné plus de 60 personnes en CDD-Tremplin sur divers métiers. Deastance Services a ainsi mis en place des parcours de formation spécifique basés sur l’acquisition de compétences techniques liées au métier de chargé de clientèle et adaptés en fonction de différents types d’activités.Pour tirer un bilan de ces accompagnements, les retours d’expérience montrent une hétérogénéité dans les sorties après le CDD-Tremplin : emploi durable dans des entreprises partenaires, réorientation en lien avec le service public de l’emploi, emploi dans des entreprises adaptées, arrêt pour cause de maladie, reprise de formation…

Le bilan

L'expérimentation CDD-Tremplin

2024

Client : EDF particuliers et MDA CDD-Tremplin intégrés chez Armatis Objectif : 24 conseillers

2023

10 ans du partenariat Client : EFFY à Bordeaux 5 ETP

2022

Client : EDF CDD-Tremplin intégrés chez Armatis 6 conseillers

2021

Client : CNED 10 conseillers en CDD-T

2019

Client : Total Energies Experimentation CDD-Tremplin 12 conseillers

2013

Lancement du partenariat Client : France Télévisions

HISTORIQUE PARTENARIAT Armatis x Deastance Services

EDF est un entreprise française spécialisée dans la production, la distribution et la commercialisation d'électricité. Elle est aujourd'hui l'un des learders mondiaux du secteur de l'énergie, avec une présence dans plus de 30 pays. Le service client d’EDF est 100 % basé en France, d'où le besoin de former au métier de conseiller clientèle. Le périmètre d'activité concerné est celui de la Gestion Courante des particuliers. Nos conseillers client seront amenés à intervenir sur les demandes de la vie courante d'un contrat d'électricité particulier (abonnement, résiliation, facturation...)

Fournisseur d'énergie

Gestion des demandes relatives à la vie contrat du client.

Mails

Gestion appels entrants particuliers.

Appels

Présentation de l'activité : EDF Particuliers

Adaptation des procédures

Adaptation des supports

Adaptation des modules

Ce nouveau CDD Tremplin intégré a dû être modélisé d’une manière innovante. Nous avons adapté notre dispositif afin de pouvoir le déployer auprès de 12 personnes et d’une nouvelle équipe managériale. Le parcours professionnalisant qui a été créé s’articule autour de temps de formation théorique, de mise en pratique, d’un accompagnement renforcé sur les compétences techniques, mais également un suivi renforcé des besoins des collaborateurs, de temps de régulation avec l’entreprise Armatis, des formations et sensibilisation pour préparer au mieux l’environnement de travail. Ce parcours professionnalisant vers le métier d’agent pour EDF Particulier vient compléter nos parcours métiers sur le pôle relation client. Suite à l'expérimentation réalisée en 2022, nous avons retravailler et construit un nouveau parcours de formation spécifique à cette activité, ainsi que des procédures en lien pour recentrer celui-ci sur un seul périmètre.

Notre ingénierie de projet

Ingénierie de formation

Deastance Services - Siège social6 avenue Galilée 86360 Chasseneuil du Poitou 05 49 49 64 17

Contact :

Corinne FOUQUET Directrice Administrative et Financière cfouquet@deastanceservices.fr 05 49 49 94 23

www.deastanceservices.fr

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