VIVO TOTAL
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Transcript
VIVO TOTAL
VIVO TOTAL
QUIZ
APERTE START
O que é o VIVO TOTAL?
DE 10
LEVEL 1
1
Pacote de benefícios
Total da fatura do cliente
App da vivo
2
3
X
Como identificar se é cliente Vivo Total?
DE 10
LEVEL 2
1
Quando cliente informar
Analisando sistemicamente todas as ordens para se certificar se cliente possui móvel
Analisar sistemicamente se cliente possui fibra concluída
2
3
X
Quando deve adequar o plano do clienteVivo Total?
DE 10
LEVEL 3
1
Quando fazemos ajuste na fibra
Quando cancelamos a fibra e a Móvel consta concluída
Quando fazemos correção de endereço
2
3
X
Quando cliente é Vivo Total com móvel em Entrega e não concluído como proceder?
DE 10
LEVEL 4
1
Cancelar a fibra e adequar o Móvel
Quando cancelar a fibra será cancelado o Móvel, pois está em status entrega
Cancelar a fibra e manter móvel
2
3
X
Quais a vantagens do vivo total?
DE 10
LEVEL 5
1
Nenhuma
Descontos adquirindo o combo
Mais velocidade
2
3
X
LEVEL 6
X
DE 10
Quando cliente cancela a fibra o que devemos fazer?
1
Adequar o plano móvel dele
Manter o plano móvel dele
Cancelar o plano móvel dele
2
3
LEVEL 7
X
DE 10
Na Adequação Cancelamento de Vivo Total mantendo a móvel, informe 3 planos solos.
3
Vivo Família 60 GIGA, Vivo V, Vivo Selfie Amazon
Controle, Pós-pago e Pré Pago
Vivo V, Vivo Controle, Vivo Total Pró
1
2
LEVEL 8
X
DE 10
Quando não conseguir localizar o cliente, e realizar o processo cancelamento NL Devo alterar o Móvel
3
Talvez
Sim
Não
1
2
LEVEL 9
X
DE 10
Quando cliente Vivo Total, porém não é localizado qual o processo?
3
Cancela Fibra e Móvel que está concluído
Somente Cancela por não localizado após tentativas conforme processo
Cancela ordem via GPS, retorna sistema Next e faz adequação conforme “De Para”
1
2
LEVEL 10
X
DE 10
Posso utilizar o vivo total na argumentação
3
Depende, somente se o cliente não aceitar as demais argumentações
Sim, argumentar sobre descontos, planos e benefícios
Não o cliente não perde nada
1
2
VOCÊ VENCEU!
OBRIGADO POR JOGAR
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999999
NEW HIGH SCORE
CONTINUAR?
GAME OVER
SIM
NÃO