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QUIZ
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VIVO TOTAL

VIVO TOTAL

QUIZ

APERTE START

O que é o VIVO TOTAL?

DE 10

LEVEL 1

1

Pacote de benefícios

Total da fatura do cliente

App da vivo

2

3

X

Como identificar se é cliente Vivo Total?

DE 10

LEVEL 2

1

Quando cliente informar

Analisando sistemicamente todas as ordens para se certificar se cliente possui móvel

Analisar sistemicamente se cliente possui fibra concluída

2

3

X

Quando deve adequar o plano do clienteVivo Total?

DE 10

LEVEL 3

1

Quando fazemos ajuste na fibra

Quando cancelamos a fibra e a Móvel consta concluída

Quando fazemos correção de endereço

2

3

X

Quando cliente é Vivo Total com móvel em Entrega e não concluído como proceder?

DE 10

LEVEL 4

1

Cancelar a fibra e adequar o Móvel

Quando cancelar a fibra será cancelado o Móvel, pois está em status entrega

Cancelar a fibra e manter móvel

2

3

X

Quais a vantagens do vivo total?

DE 10

LEVEL 5

1

Nenhuma

Descontos adquirindo o combo

Mais velocidade

2

3

X

LEVEL 6

X

DE 10

Quando cliente cancela a fibra o que devemos fazer?

1

Adequar o plano móvel dele

Manter o plano móvel dele

Cancelar o plano móvel dele

2

3

LEVEL 7

X

DE 10

Na Adequação Cancelamento de Vivo Total mantendo a móvel, informe 3 planos solos.

3

Vivo Família 60 GIGA, Vivo V, Vivo Selfie Amazon

Controle, Pós-pago e Pré Pago

Vivo V, Vivo Controle, Vivo Total Pró

1

2

LEVEL 8

X

DE 10

Quando não conseguir localizar o cliente, e realizar o processo cancelamento NL Devo alterar o Móvel

3

Talvez

Sim

Não

1

2

LEVEL 9

X

DE 10

Quando cliente Vivo Total, porém não é localizado qual o processo?

3

Cancela Fibra e Móvel que está concluído

Somente Cancela por não localizado após tentativas conforme processo

Cancela ordem via GPS, retorna sistema Next e faz adequação conforme “De Para”

1

2

LEVEL 10

X

DE 10

Posso utilizar o vivo total na argumentação

3

Depende, somente se o cliente não aceitar as demais argumentações

Sim, argumentar sobre descontos, planos e benefícios

Não o cliente não perde nada

1

2

VOCÊ VENCEU!

OBRIGADO POR JOGAR

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999999

NEW HIGH SCORE

CONTINUAR?

GAME OVER

SIM

NÃO