Gestión de CYS

CALIDAD Y SATISFACCIÓNdel Cliente

Una empresa con una buena reputación de satisfacción del cliente es más atractiva para los nuevos clientes.

Reputación

Los clientes satisfechos son más propensos a recomendar una empresa a sus amigos y familiares.

Mayores Ventas

Los clientes satisfechos son más propensos a seguir comprando a una empresa.

Lealtad

Beneficios

Tomar decisiones

Medir

Implementar

Objetivos

Entender

Tips y Consejos

¡MuchasGracias!

ENTENDER LA NECESIDAD DEL CLIENTE

La primera etapa de la gestión de la calidad eficaz es comprender las necesidades del cliente. Las empresas pueden hacer esto realizando encuestas a los clientes, hablando con ellos directamente o utilizando otras técnicas de investigación.

Implementar procesos de calidad

Para alcanzar los objetivos de calidad, las empresas deben implementar procesos de calidad. Estos procesos deben ser diseñados para identificar y eliminar las causas de los problemas de calidad.

ESTABLECER OBJETIVOS DE CALIDAD

Una vez que una empresa comprende las necesidades del cliente, puede establecer objetivos de calidad específicos para satisfacer esas necesidades. Estos objetivos deben ser claros, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos.

Tomar medidas correctivas

Cuando las empresas identifican problemas de calidad, deben tomar medidas correctivas para resolverlos. Esto puede implicar cambiar los procesos, la capacitación del personal o la inversión en nuevo equipo.

Medir el rendimiento

Las empresas deben medir el rendimiento de sus procesos de calidad para asegurarse de que están funcionando correctamente. Esto se puede hacer utilizando una variedad de métodos, como encuestas a clientes, análisis de datos y auditorías.