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5.2 Sistema de soporte a la decisión

Mercadotecnia Electrónica

¿Qué es un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) ?

Almacenes de Datos

índice

Tableros de control

Consultas y reportes personalizados

Indicadores clave de rendimiento (KPI).

María Antonieta Hernández

Institución

Alumno

DATOS

Docente

TecNM Campus Ciudad Valles

María Elena Azuara Zúñiga 20690101

¿Qué es un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) ?

Es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización. En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas.

"Un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones" (Finlay y otros)."Un sistema de información basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solución de un problema de gestión no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio análisis de la situación" (Turban)."Conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones" (Little)."Combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informático para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)" (Keen).

"Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el análisis de datos y el modelado de decisiones, orientado a la planificación futura y utilizado a intervalos irregulares, no planificados" (Moore y Chang)."Sistemas informáticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados" (Sprague y Carlson)."no puede haber una definición de los sistemas de apoyo a la decisión, sino sólo del apoyo a la decisión" (Keen).

Almacenes de Datos

¿Qué es?

Un almacén de datos (del inglés data warehouse) es una colección de datos orientada a un determinado ámbito (empresa, organización, etc.), integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza.

DE QUE TRATA

Se trata, sobre todo, de un expediente completo de una organización, más allá de la información transaccional y operacional, almacenado en una base de datos diseñada para favorecer el análisis y la divulgación eficiente de datos (especialmente OLAP, procesamiento analítico en línea). El almacenamiento de los datos no debe usarse con datos de uso actual.

¿Qué contiene?

Los almacenes de datos contienen a menudo grandes cantidades de información que se subdividen a veces en unidades lógicas más pequeñas dependiendo del subsistema de la entidad del que procedan o para el que sea necesario. Sin embargo, los medios para obtener y analizar esos datos, para extraerlos, transformarlos y cargarlos, así como las diferentes formas para realizar la gestión de datos son componentes esenciales de un almacén de datos.

Tableros de control

¿Qué es?

El tablero de control (TdeC) es una herramienta, del campo de la administración de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.

ejemplos

Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina, basada en mediciones para el diagnostico de la salud de los pacientes, a la aviación, cuyos indicadores de tablero de control sintetiza la información del avión y del entorno para evitar sorpresas y permite a los pilotos dirigir el avión a buen puerto.

Tablero de Control Integral: Información relevantes para que la alta dirección de una empresa pueda conocer la situación integral de su empresa. Engloba a las tres perspectivas anteriores.

Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la información interna y externa necesaria para conocer la situación y evitar llevarnos sorpresas desagradables importantes respecto al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la empresa.

Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados de la empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede segmentarse.

tipos

Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al menos diario, del estado de situación de un sector o proceso de la empresa, para poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias.

Consultas y reportes personalizados

¿Qué es?

Consulta: Aunque las herramientas de inteligencia del negocio, los reportes estándar, las planillas de cálculo y las herramientas de consulta de SQL todos tienen su lugar importante dentro de una organización.

áreas claves:

  • Las necesidades de reporte y análisis involucran sistemas heredados y otros datos que no están en warehouses
  • La aplicación no soporta los análisis deseados y volúmenes de datos.
  • Se requieren significativos recursos de TI y preparación para soportar nuevas consultas a los datos.

Indicadores clave de rendimiento (KPI).

¿Qué son?

Un KPI, sigla que proviene de la frase en inglés key performance indicator (indicador clave de rendimiento), es una métrica cuantitativa que muestra cómo tu equipo o empresa progresa hacia tus objetivos empresariales más importantes.

métrica

Es una métrica de valor medible que demuestra la eficiencia con la que una empresa está operando para lograr sus objetivos.Es una medida que demuestra el nivel de éxito de una empresa, sector, proyecto o empleado en relación a un objetivo concreto.

¿Cómo deben ser los KPIs?

Hay muchas maneras de clasificar los KPIs, pero una de las más famosas y utilizadas es la metodología S.M.A.R.T.Esta metodología a través de cinco variables te permitirá establecer KPIs que aporten valor al análisis de tu área o departamento. Vamos a ver cada una de ellas:
  • Specific (específico
  • Measurable (Medibles)
  • Attainable (asequibles)
  • Relevant (relevantes)
  • Time bounde (medible en el tiempo)

KPI financieros
  • Margen de utilidad bruto
  • Margen de ganancias
  • Lujo de caja
  • Rendimiento sobre el capital empleado
  • Conversión de efectivo

KPI de marketing
  • Tasa de conversión (cuando se trata de que las personas realicen acciones)
  • Tasa de conversión MQL a SQL
  • Retorno de la inversión
  • Rendimiento de palabras clave

EJEMPLOS

KPI de ventas
  • Volumen de ventas en un periodo
  • Captación de nuevos clientes en un periodo determinado
  • Tasa de tratos cerrados

Tasa de conversión MQL a SQL Retorno de la inversión Tasa de conversión Volumen de ventas en un periodo Costo de adquisición de cliente Porcentaje de comisiones por representante Tasa de rotación de personal Tasa de absentismo Tasa de productividad de los empleados Cuestionarios Quejas y sugerencias Investigaciones de mercado

EJEMPLOS