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Transcript

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Facultad de Genially

¡GRACIAS!

¡Te esperamos!

Christopher aguero vasquez.

Compromiso con la felicidad del Cliente:

A que se refiere?

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La revolución de la experiencia del cliente no es solo un cambio; es una evolución hacia la grandeza.

la lealtad de los clientes es algo increiblemente poderoso

como mejorar la expericiencia de un cliente?

elevando la experiencia del cliente

algunos tips para mejorar el servicio

Descubrimos el valor de escuchar más allá de las palabras. Un estudio revela que el 95% de los clientes insatisfechos podrían permanecer en silencio, lo que destaca la necesidad de una escucha activa para descifrar las necesidades no expresadas.

EMAIL: mail@mail.com

En los últimos años, han aumentado los canales de atracción e interacción que las empresas mantienen con sus respectivos clientes, lo que ha creado un universo dentro del ámbito corporativo conocido como “la experiencia del cliente”. El objetivo de este concepto es tratar de empatizar y conectar con los potenciales compradores para conquistarlos y, a futuro, fidelizarlos. Muchas de estas estrategias se relacionan con la transformación digital, o digitalización de los procesos de compra-venta, y con nuevas herramientas de seguimiento y de gestión que gracias al marketing digital se han comenzado a implementar.

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

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Empresas como Ritz Carlton y Disney demuestran cómo la obsesión por el cliente se traduce en acciones concretas, permitiendo a los empleados invertir en la mejora de experiencias sin restricciones.

La transformación de la experiencia del cliente es crucial en un mundo donde la frase "estás en silencio" ha pasado a ser un mantra. Este cambio nos lleva a una nueva era de interacciones significativas y adaptación constante.

Adapting to the new normal

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

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1. Para prevenir una caída en su empresa, se debe mantener una estrategia que sea actualizada y dinámica. Debe estar al día en las tendencias actuales.2. Se debe ser cuidadoso con el manejo de atención de consultas virtualmente, ya que el cliente puede pensar que sus consultas no serán atendidas a tiempo.3. Se debe mantener un control minucioso para poder ofrecer un nivel alto de calidad de servicio. El control de calidad de servicio al cliente debe ser uno de los proyectos duraderos de todo programa del servicio. 4. Es de suma importancia para conocer las consultas y necesidades principales que demandan los clientes hacia la empresa, el material humano es el canal principal de contacto con nuestra cartera. Es importante realizar reuniones ocasionalmente y que también participen las jefaturas.