PRESENTACIÓN GRUPO 1

Presentación

Grupo #1

Trabajo

Final

Melissa Sánchez

Mónica Corrales

Andrey orozco

Cynthia Rodríguez

Francisco Hilbert

elena pérez

EQUIPO

Cierre

Experiencia del cliente

Implementación gradual

Proceso Actual

Estrategias

Presentación

Esquema presentación

Comenzamos

Estrategias

Conclusión

Implementación Gradual

Experiencia al cliente

Proceso Actual

Introducción

Introducción

01

PROCESO ACTUAL

02

• Identificacion de áreas de mejora

+ info

+ info

• Proceso actual de indemnización en incendio

Experiencia del cliente

03

estrategias

04

Mejora de la Comunicación

Personalización del Proceso:

Implementación de Tecnologías Avanzadas

Implementación gradual

05

cierre

06

100%

gracias

Consideración de posibles obstáculos y soluciones

Resistencia al Cambio Adaptación de Sistemas Actuales Retroalimentación Negativa Inicial

Identificación de puntos de fricción, como tiempos de espera o falta de comunicación

Recopilación de datos sobre la percepción del cliente

Personalización Progresiva del Proceso

IMPLEMENTACION GRADUAL

Fase Piloto de Implementación de Tecnologías Avanzadas:

2.

Propósito del trabajo

1.

Importancia del proceso de indemnización en la línea de Incendio

3.

Relevancia del tema en la retención y lealtad de clientes

Tecnologías Avanzadas

VS

• Desafíos

Adaptación según preferencias individuales

• Beneficios

VS

• Desafíos

Automatización y uso de inteligencia artificial

• Beneficios

ImplementaciónGradual

Mejora de la Comunicación

Análisis de Experiencia del Cliente

Identificación de puntos de fricción, como tiempos de espera o falta de comunicación

Recopilación de datos sobre la percepción del cliente

Análisis de Experiencia del Cliente

Identificación de puntos de fricción, como tiempos de espera o falta de comunicación

Recopilación de datos sobre la percepción del cliente

Priorización de estrategias basada en impacto y mejora de la experiencia del cliente

Consideración de posibles resistencias y soluciones

Implementación gradual para minimizar obstáculos

Recomendaciones

Conclusión

Identificación de puntos de fricción, como tiempos de espera o falta de comunicación

Recopilación de datos sobre la percepción del cliente

Identificación de puntos de fricción, como tiempos de espera o falta de comunicación

Recopilación de datos sobre la percepción del cliente

Descripción detallada del proceso

5.

Integración de tecnologías emergentes

4.

Exploración de nuevas tecnologías

Análisis de Experiencia del Cliente

Identificación de puntos de fricción, como tiempos de espera o falta de comunicación

Recopilación de datos sobre la percepción del cliente

• Comunicación

• Eficiencia en la evaluación de daños.

• Determinación del monto de indemnización

• Proceso de pago

IMPLEMENTACION GRADUAL DE MEJORAS EN LA COMUNICACION

Sistema de seguimiento

Protocolo comunicación

VS

• Desafíos

Sistema de seguimiento en tiempo real y comunicación proactiva

• Beneficios

Implementación de tecnologías avanzadas

Mejora de la comunicación

Personalización del proceso

Nuevas Estrategias Propuestas

Análisis de Experiencia del Cliente

Identificación de puntos de fricción, como tiempos de espera o falta de comunicación

Recopilación de datos sobre la percepción del cliente

Personalización del Proceso

Mejora de la Comunicación