France Services 27/11/23
RETO KARINE
Created on November 17, 2023
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Transcript
27 Novembre 2023
Projet de service
Séminaire d'équipe
FranceServices
16H30: Prochaines étapes
15H00: Les Parcours des habitants
13H30: L'organisation du service
11H: Le travail d'équipe
10H15: Les valeurs du service
Programme de la journée
Trouver un consensus pour arriver à la création et l'adoption d'une charte
https://app.wooclap.com/events/PTRBAD/questions/6557972408cdecb18cf75fd8
wooclap.com Code: PTRBAD
Selon vous, quelles devraient être les valeurs du service?
Les Valeurs du service
par les agents de France Services au 27 Novembre 2023
Les Valeurs du service
Step 4
Validation en réunion d'équipe
Application avec le nuage des mots qui font consensus
Step 3
Recherche de modèles de chartes
Step 2
Calendrier?
Validation par les élus
Step 5
Step 1
Création d'un binôme
Pour aller plus loin:- la charte d'accueil - le référentiel Marianne- AMI Lieux innovants, lieux accueillants...
Les engagements du service en lien avec ses valeurs
Les Valeurs du service
Step 4
Validation en réunion d'équipe
Application avec le nuage des mots qui font consensus
Step 3
Recherche de modèles de chartes
Step 2
Calendrier?
Validation par les élus
Step 5
Step 1
Création d'un binôme
Pour aller plus loin:- la charte d'accueil - le référentiel Marianne- AMI Lieux innovants, lieux accueillants...
Les engagements du service en lien avec ses valeurs
Les Valeurs du service
Ce qui favorise...
Ce qui freine...
Le travail d'équipe
EchangesRéunionsOn vise le collectif
Identifier des objectifs communsEchéancier, calendrierTravail multi-sites, en binôme
RéunionsMotivationAccepter l'individuel dans le collectif
Répondre à tout,tout le temps
IsolementSuper HérosCulpabilité
Le travail d'équipe
Ouverture FS La Gacilly en 2024: calendrier à définir
FS Sérent déménagement fin janvier 2024
Actualités
L'organisation du service
Ce qui est à améliorer
Ce qui fonctionne
- L'accueil et l'accompagnement de l'usager le sens du service public, la qualité du service rendu
- Le délai de réponse à l'usager, la gestion des demandes et du flux
- Trouver la réponse ou le bon interlocuteur
- L'itinérance et la répartition des FS sur le territoire
- L'entraide et la solidarité au sein de l'équipe, le partage des connaissances, la motivation
- Le partenariat
- La communication
- L'accueil: l'accueil à Guer géré à ce jour par FS entraine un manque de disponibilité, un manque de temps administratif et de veille nécessaires, la nécessité de bien réfléchir l'accueil de la poste et de FS dans un même lieu. La gestion du téléphone.
- Les pratiques professionnelles diverses, les limites d'intervention à définir, les connaissances sur toutes les démarches demandées, la formation
- Le relationnel
- Les permanences dans les communes en fonction de la demande
- Le partenariat à développer
- L'anticipation des actions à mener
- La communicationexterne, entre les services d'OBC et avec les partenaires
Constats
L'organisation du service
Communication régulière et actions France ServicesRéunions flash entre tous les services à Guer
Travaux en réunions d'équipe, immersion chez les partenaires
A revoir selon les permanences
Une demie-journée par semaine, le lundi après-midi
Faire un test sur un mois: réorientation des appels sur une ligne selon planning - une personne dédiée à la téléphonie. S'autorier à prendre des RDV pour les collègues
Etre sur place, créer la demande.Malestroit, Augan, Carentoir, Caro?
Mutualiser l'accueil avec les autres services d'OBC
- Le 1er accueil
- La gestion du téléphone
- Temps administratif, veille, réunions d'équipe
- Sectorisation
- Harmonisation des pratiques, outils et limites d'intervention
A développer, réunions partenariales, interconnaissance et développement de permanences
- Evaluer la pertinence des Permanences et faire évoluer
- Partenariat: CARSAT, CAF, Pôle Emploi, Missions Locales, Associations
- Communication
Pistes de réflexion
L'organisation du service
...ayant un projet d'adaptation ou de rénovation du logement
...ayant des difficultés d'accès au numérique
...ayant des difficultés d'accès au e-administratif
...ayant des difficultés d'accès à l'administratif
Les Parcours des habitants
Le calendrier prévisionnel des Actions 2024
Prochaines étapes
Got an idea?
Let the communication flow!
With Genially templates, you can include visual resources to wow your audience. You can also highlight a particular sentence or piece of information so that it sticks in your audience’s minds, or even embed external content to surprise them: Whatever you like!Do you need more reasons to create dynamic content? No problem! 90% of the information we assimilate is received through sight and, what’s more, we retain 42% more information when the content moves.
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