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27 Novembre 2023
Projet de service
Séminaire d'équipe
France
Services
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Transcript

27 Novembre 2023

Projet de service

Séminaire d'équipe

FranceServices

16H30: Prochaines étapes

15H00: Les Parcours des habitants

13H30: L'organisation du service

11H: Le travail d'équipe

10H15: Les valeurs du service

Programme de la journée

Trouver un consensus pour arriver à la création et l'adoption d'une charte

https://app.wooclap.com/events/PTRBAD/questions/6557972408cdecb18cf75fd8

wooclap.com Code: PTRBAD

Selon vous, quelles devraient être les valeurs du service?

Les Valeurs du service

par les agents de France Services au 27 Novembre 2023

Les Valeurs du service

Step 4

Validation en réunion d'équipe

Application avec le nuage des mots qui font consensus

Step 3

Recherche de modèles de chartes

Step 2

Calendrier?

Validation par les élus

Step 5

Step 1

Création d'un binôme

Pour aller plus loin:- la charte d'accueil - le référentiel Marianne- AMI Lieux innovants, lieux accueillants...

Les engagements du service en lien avec ses valeurs

Les Valeurs du service

Step 4

Validation en réunion d'équipe

Application avec le nuage des mots qui font consensus

Step 3

Recherche de modèles de chartes

Step 2

Calendrier?

Validation par les élus

Step 5

Step 1

Création d'un binôme

Pour aller plus loin:- la charte d'accueil - le référentiel Marianne- AMI Lieux innovants, lieux accueillants...

Les engagements du service en lien avec ses valeurs

Les Valeurs du service

Ce qui favorise...
Ce qui freine...

Le travail d'équipe

EchangesRéunionsOn vise le collectif

Identifier des objectifs communsEchéancier, calendrierTravail multi-sites, en binôme

RéunionsMotivationAccepter l'individuel dans le collectif

Répondre à tout,tout le temps

IsolementSuper HérosCulpabilité

Le travail d'équipe

Ouverture FS La Gacilly en 2024: calendrier à définir

FS Sérent déménagement fin janvier 2024

Actualités

L'organisation du service

Ce qui est à améliorer
Ce qui fonctionne
  • L'accueil et l'accompagnement de l'usager le sens du service public, la qualité du service rendu
  • Le délai de réponse à l'usager, la gestion des demandes et du flux
  • Trouver la réponse ou le bon interlocuteur
  • L'itinérance et la répartition des FS sur le territoire
  • L'entraide et la solidarité au sein de l'équipe, le partage des connaissances, la motivation
  • Le partenariat
  • La communication
  • L'accueil: l'accueil à Guer géré à ce jour par FS entraine un manque de disponibilité, un manque de temps administratif et de veille nécessaires, la nécessité de bien réfléchir l'accueil de la poste et de FS dans un même lieu. La gestion du téléphone.
  • Les pratiques professionnelles diverses, les limites d'intervention à définir, les connaissances sur toutes les démarches demandées, la formation
  • Le relationnel
  • Les permanences dans les communes en fonction de la demande
  • Le partenariat à développer
  • L'anticipation des actions à mener
  • La communicationexterne, entre les services d'OBC et avec les partenaires

Constats

L'organisation du service

Communication régulière et actions France ServicesRéunions flash entre tous les services à Guer

Travaux en réunions d'équipe, immersion chez les partenaires

A revoir selon les permanences

Une demie-journée par semaine, le lundi après-midi

Faire un test sur un mois: réorientation des appels sur une ligne selon planning - une personne dédiée à la téléphonie. S'autorier à prendre des RDV pour les collègues

Etre sur place, créer la demande.Malestroit, Augan, Carentoir, Caro?

Mutualiser l'accueil avec les autres services d'OBC

  • Le 1er accueil
  • La gestion du téléphone
  • Temps administratif, veille, réunions d'équipe
  • Sectorisation
  • Harmonisation des pratiques, outils et limites d'intervention

A développer, réunions partenariales, interconnaissance et développement de permanences

  • Evaluer la pertinence des Permanences et faire évoluer
  • Partenariat: CARSAT, CAF, Pôle Emploi, Missions Locales, Associations
  • Communication

Pistes de réflexion

L'organisation du service

...ayant un projet d'adaptation ou de rénovation du logement

...ayant des difficultés d'accès au numérique

...ayant des difficultés d'accès au e-administratif

...ayant des difficultés d'accès à l'administratif

Les Parcours des habitants

Le calendrier prévisionnel des Actions 2024

Prochaines étapes

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