EFQM

RECONOCIMIENTO

MODELO EFQM

ALINEAMIENTO

PLANIFICACIÓN

NECESIDAD DEL PROYECTO

MANDATO DEL PROYECTO

OBJETIVOS DE LA PRESENTACIÓN

Matriz Reder

Herramienta diagnÓSTICo

ESTRUCTURA DEL MODELO EFQM

RESULTADOS

EJECUCIÓN

DIRECCIÓN

APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA REDER AL BLOQUE DE DIRECCIÓN, EJECUCIÓN, RESULTADOS

CARACTERÍSTICAS

SUBCRITERIOS

APLICACIÓN

CRITERIO 1: Propósito, Visión y Estrategia

SUBCRITERIOS

APLICACIÓN

CARACTERÍSTICAS

CRITERIO 2: Cultura Organizacional y Liderazgo

CARACTERÍSTICAS

APLICACIÓN

SUBCRITERIOS

CRITERIO 3: Involucrando a los grupos de interés

CARACTERÍSTICAS

APLICACIÓN

SUBCRITERIOS

CRITERIO 4: Creando valor sostenible

SUBCRITERIOS

APLICACIÓN

CARACTERÍSTICAS

CRITERIO 5: Gestionar el funcionamiento y la transformación.

SUBCRITERIOS

APLICACIÓN

CARACTERÍSTICAS

CRITERIO 6: Percepción de los grupos de interés

RESULTADOS

APLICACIÓN

CARACTERÍSTICAS

CRITERIO 7: Rendimiento estratégico y operacional

Análisis del Bloque de Dirección

Análisis de los enfoques definidos en el CRITERIO 1 (Propósito, visión y estrategia) y CRITERIO 2 (Cultura de la organización y liderazgo).

Recoge activamente las percepciones

Identificación de los tipos y categorías

Estos resultados se utilizan para dar seguimiento, comprender y mejorar el rendimiento global de la organización y para predecir el impacto que este rendimiento tendrá, tanto en las percepciones de sus grupos de interés clave como en sus objetivos.

La capacidad de alcanzar su propósito, ejecutar su estrategia y crear valor sostenible.

Se refiere a toda ella en su conjunto y no a un individuo o a un grupo que proporciona directrices desde la alta dirección. Se trata de la organización actuando como líder en su ecosistema y siendo reconocida como referente, en lugar del concepto tradicional del equipo de alta dirección de la organización.

Liderazgo de la organización:

• Reconocer que crear valor sostenible es vital para su éxito a largo plazo y su fortaleza económica.

Organización sobresaliente:

Unirse y comprometerse en torno a un propósito, visión y estrategia

Fase 4

Estimular la creatividad y la innovación

Fase 3

Crear las condiciones para hacer realidad el cambio

Fase 2

Dirigir la cultura de la organización y reforzar los valores

Fase 1

Fases Criterio 2

Análisis del Bloque de Resultados

Análisis de los enfoques definidos en el CRITERIO 6 (Percepción de los grupos de interés) y CRITERIO 7 (Rendimiento estratégico operativo). En la práctica una organización sobresaliente:

Las principales fuentes incluyen encuestas, focus group, ratings, medios de comunicación o redes sociales, reconocimientos externos, recomendaciones, reuniones periódicas de seguimiento, informes de inversores y felicitaciones y quejas, incluyendo el feedback recogido por los equipos de atención al cliente.

Los resultados de percepción pueden pertenecer a grupos de interés clave, pasados o actuales y se pueden obtener de múltiples fuentes.

• Las evaluaciones son realizadas en base a focus groups de acuerdo con las responsabilidades que tiene el personal administrativo y operativo por cada uno de los criterios del Modelo.

PLANIFICACIÓN

• Explica por qué su actividad es importante.
• Establece las bases para crear y proporcionar valor a sus grupos de interés.
• Proporciona un marco de referencia en el que asume la responsabilidad de su contribución y el impacto en el ecosistema en el que opera.

El propósito de la organización:

Trabaja con sus grupos de interés

• Consolidar la información y resultados de la organización en base al modelo EFQM, bajo la estructura y requisitos establecidos.
• Alcanzar la máxima puntuación posible en base a los criterios de evaluación del Modelo EFQM.

NECESIDAD DEL PROYECTO

Claramente definido por la organización y reforzado por su estrategia, establece a quién debe ir dirigida la creación de valor sostenible.

El propósito:

Análisis del Bloque de Dirección

Análisis de los enfoques definidos en el CRITERIO 3 (Implicar a los grupos de interés), CRITERIO 4 (Crear valor sostenible) y CRITERIO 5 (Gestionar el funcionamiento y la transformación).

Diseñar e implantar la experiencia global

Fase 4

Elaborar y entregar la propuesta de valor

Fase 3

Comunicar y vender la propuesta de valor

Fase 2

Diseñar el valor y cómo se crea

Fase 1

Fases Criterio 4

APLICACIÓN DEL CRITERIO 2.1

APLICACIÓN DEL CRITERIO 7

Es el conjunto específico de valores y normas que comparten sus personas y equipos, que influyen a lo largo del tiempo en la forma en que se comportan entre ellos y con los grupos de interés clave externos.

Cultura de una Organización:

HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO EFMQ

Durante más de tres décadas, nos hemos concentrado en la calidad y la excelencia operativa; Todo esto es posible gracias a nuestros sólidos cimientos en gestión, estrategia innovación, eficiencia y disrupción. Tras una exhaustiva evaluación de expertos internacionales, mantenemos nuestras 6 estrellas bajo el modelo Europeo de Excelencia Empresarial; Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFMQ 2023)

Resultados de percepción de partners y proveedores

Fase 5

Resultados de percepción de la sociedad

Fase 4

Resultados de percepción de inversores y reguladores

Fase 3

Resultados de percepción de personas

Fase 2

Resultados de percepción de clientes

Fase 1

Fases Criterio 6

APLICACIÓN DEL CRITERIO 1.1

• EFQM es un modelo de autoevaluación en base a los criterios y subcriterios.
• Criterio 1-5 son los Agentes Facilitadores (Modos y Maneras de como gestiono mi organización).
• Criterio 6-7 Resultados de los Agentes Facilitadores que permiten conocer el status de la Empresa.

MANDATO DEL PROYECTO

Construye, mantiene y desarrolla relaciones

Evalúa su funcionamiento respecto a las necesidades y expectativas

Diseñar e implantar un sistema de gestión y de gobierno

Fase 5

Desarrollar la estrategia

Fase 4

Comprender el ecosistema, las capacidades propias y los principales retos

Fase 3

Identificar y entender las necesidades de los grupos de interés

Fase 2

Definir el propósito y la visión

Fase 1

FASES CRITERIO 1

Partners y proveedores: Construir relaciones y asegurar su compromiso para crear valor sostenible

Fase 5

Sociedad: Contribuir a su desarrollo, bienestar y prosperidad

Fase 4

Inversores y reguladores: Asegurar y mantener su apoyo continuo

Fase 3

Personas: Atraer, implicar, desarrollar y retener el talento

Fase 2

Clientes: Construir relaciones sostenibles

Fase 1

Fases Criterio 3

• Describe lo que trata de alcanzar en el largo plazo.
• Sirve de guía clara para elegir las líneas de actuación actuales y futuras.
• Proporciona, junto con el propósito, las bases para definir la estrategia.

La visión de la organización:

APLICACIÓN DEL CRITERIO 5.5

El liderazgo es una actividad y no un rol, las conductas de liderazgo se evidencian en todos los niveles y áreas. Estas conductas de liderazgo son un referente que inspiran a otros, reforzando y adaptando cuando es necesario, los valores y normas de la organización, a la vez que ayudan a dirigir la cultura.

Organización sobresaliente:

Es el método de evaluación de la EFQM. Esta metodología otorga un máximo de hasta 1000 puntos a una organización, que se distribuyen entre los 7 criterios del modelo. De acuerdo con la madurez de la gestión de cada criterio, se da la puntuación en base a el enfoque, el despliegue, cómo se evalúa, se revisa, mejora ese enfoque y qué resultados se obtienen del mismo.

MATRIZ REDER

Para poder alcanzar y mantener el éxito, toda organización tiene que ser capaz de satisfacer los dos siguientes requisitos al mismo tiempo.

• Por una parte, la necesidad de gestionar el funcionamiento de sus operaciones actuales, de forma continuada, para alcanzar el éxito (Gestionar el funcionamiento).
• Por otra parte, es necesario gestionar, en paralelo, los cambios continuos que se producen, tanto dentro como fuera de la organización, para mantener el éxito.

Este criterio se centra en los resultados ligados al rendimiento de la organización en cuanto a:

Mediciones predictivas para el futuro de la organización.

Logros en la gestión de la transformación.

Tipo 7

Tipo 6

Logros en la gestión del funcionamiento.

Tipo 5

Consecución de los objetivos estratégicos

Tipo 4

Cumplimiento de las expectativas de los grupos de interés clave

Tipo 3

Rendimiento financiero

Tipo 2

Logros alcanzados en la consecución del propósito y la creación de valor sostenible

Tipo 1

Tipos de Resultados

Entender que las necesidades de sus grupos de interés clave pueden cambiar y entiende la importancia de recoger información directa (feedback).

Estrategia de la organización:

• Los líderes de procesos deben conocer sus responsabilidades del Informe.
• Difundir los lineamientos hacia todos los niveles de la organización.
• Presentar los resultados que respalden cada uno de los requisitos del Modelo con un enfoque en la innovación en los procesos, productos y servicios.

ALINEAMIENTO

Utilizar el conocimiento de las necesidades y expectativas

APLICACIÓN DEL CRITERIO 3.2

• Este criterio se centra en los resultados basados en el feedback de los grupos de interés clave obtenidos tras su experiencia personal con la organización, es decir sus percepciones.

Su preparación (estado de forma) para afrontar el futuro.

Los elementos fundamentales para facilitar el funcionamiento y la transformación son: la innovación y la tecnología, la creciente importancia de los datos, la información y el conocimiento, la utilización adecuada de los activos y recursos críticos.

Gestionar los activos y recursos

Fase 5

Aprovechar los datos, la información y el conocimiento

Fase 4

Impulsar la innovación y aprovechar la tecnología

Fase 3

Transformar la organización para el futuro

Fase 2

Gestionar el funcionamiento y el riesgo

Fase 1

Fases Criterio 5

APLICACIÓN DEL CRITERIO 6.1

• Describe cómo se pretende alcanzar el propósito.
• Detalla los planes para alcanzar las prioridades estratégicas y acercarse a la visión.

La estrategia de la organización:

APLICACIÓN DEL CRITERIO 4.2