SCENARIO PAYOTE

Traiter et exploiter l'information dans le cadre de la fidélisation du client

C'est quoi payoTE ?

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Timeline

C'est quoi payoTE ?

A l'aide d'un outil de présentation numérique de votre choix, vous devez présenter : - Votre analyse de la situation de l'entreprise, - Votre analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client (FDRC), - Les 2 actions de FDRC proposées, en justifiant la pertinence et la cohérence des actions pour l'entreprise.

Déposer votre travail dans Pearltrees

Objectif du scénario

Proposition d'un plan pour construire votre présentation numérique

Vous réalisez votre première PFMP de Terminale au sein de l'entreprise d'espadrilles PAYOTE. Pendant cette période, vous devez préparer la situation n°1 de l'épreuve E33 " Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client". Olivier Gelly, le fondateur et le président de l'entreprise PAYOTE, est votre tuteur de stage. Il met à votre disposition des documents d'entreprise, un dossier documentaire et des fiches ressources pour vous aider à préparer la mise en oeuvre d'une action de FDRC au sein de son entreprise.

CONTEXTE PROFESSIONNEL

Dossier documentaire

BASE DOCUMENTAIRE

Pour réaliser votre analyse et construire votre support de présentation, vous disposez, en plus de vos connaissances, des informations suivantes :

Fiches ressources

Mission 6 : PROPOSER DES ACTIONS DE FDRC

Mission 5 : ETABLIR LE BILAN DE MON DIAGNOSTIC

Mission 4 : Analyser les outils de FDRC présents dans l'entreprise

Mission 3 : etudier la stratégie commerciale de l'entreprise

Mission 2 : ANALYSER l'environnement commercial de l'entreprise

Mission 1 : DECOUVRIR L'entreprise

SOMMAIRE

Source : https://avis-situation-sirene.insee.fr

Activité n°1 : Construire la fiche d'identité de l'entreprise Avant de commencer votre stage, vous vous renseignez sur l'entreprise PAYOTE. A l'aide du doc.1 et du site Internet de l'entreprise, vous construisez la fiche d'identité de l'entreprise. Cette présentation est la page 1 de votre support numérique.

Mission 1 : DECOUVRIR L'entreprise

Site internet de l'entreprise "PAYOTE"

DOC. 1 - Extrait de l'avis de situation sirene

Contexte :Votre tuteur souhaite réactualiser ses ressources sur le marché de l'espadrille. À cet effet, il vous demande de participer à l’étude du marché de l'espadrille et de lui rendre compte des éléments relevés. Activité n°1 : Présenter le marché de la chaussure en page 2 de votre support numérique

• Relever et présenter les éléments clés de la filière "chaussures"

Activité n°2 : Analyser l'offre et la demande en pages 3 et 4 de votre support numérique

• Identifier les différents concurrents de l'entreprise (directs et indirects)
• Construire la zone de chalandise
• Etablir un profil de la clientèle et déterminer ses habitudes d'achats

Mission 2 : ANALYSER l'environnement commercial de l'entreprise

Contexte :Grâce à l'étude de marché réalisée, votre tuteur à une meilleure compréhension de l'environnement concurrentiel actuel, des tendances du marché et des besoins des clients. Pour rester compétitif et répondre aux besoins des clients, votre tuteur vous demande de proposer un plan de marchéage pour l'entreprise Payote, correspondant à son positionnement sur le marché de l'espadrille. Activité n°1 : Présenter les choix de l'entreprise Payote pour les 4 éléments du plan de marchéage

• Politique produit - page 5
• Politique prix - page 6
• Politique de distribution (place) - page 7
• Politique de communication (promotion) - page 8

Activité n°2 : Présenter la stratégie omnicanale de l'entreprise en page 9 de votre support numérique

• Décrire et préciser la finalité de chaque outil utilisé par l'entreprise.

Mission 3 : etudier la stratégie commerciale de l'entreprise

Contexte : L’objectif de la fidélisation est de faire d’un client occasionnel un client régulier et de mettre en place à son égard des relations permanentes et personnalisées, destinées à augmenter le chiffre d’affaires. Votre tuteur vous explique qu’il est important de connaître les principaux outils de fidélisation de la clientèle. Il vous demande d’étudier les différents outils employés en magasin. Activité n°1 : Etudier les outils de FDRC mis en oeuvre dans l'entreprise Payote en page 10 de votre support numérique

• Recenser et caractériser les outils de FDRC
• Réaliser une analyse qualitative des outils mis en oeuvre (points forts/points faibles pour l'entreprise et la clientèle)
• Identifier la clientèle cible des actions de FDRC

Mission 4 : Analyser les outils de FDRC présents dans l'entreprise

Contexte : Suite à votre analyse approfondie de l'entreprise Payote, votre tuteur vous demande d'établir un diagnostic pour mieux comprendre les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces auxquelles l'entreprise est confrontée. Les résultats du diagnostic serviront de base pour élaborer un plan d'action visant à améliorer la performance globale de l'entreprise. Activité n°1 : Rédiger un bilan détaillé de votre diagnostic de l'entreprise, en page 11 de votre support numérique, grâce à la matrice SWOT. Vous devez identifier :

• Les forces et les faiblesses
• Les opportunités et les menaces

Mission 5 : ETABLIR LE BILAN DE MON DIAGNOSTIC

Conclure en page 14

Contexte :Vous avez réalisé une analyse approfondie de la situation actuelle de l'entreprise Payote. Votre tuteur est convaincu que l'investissement de l'entreprise dans la fidélisation et le développment de la relation client est une étape cruciale pour renforcer la position de l'entreprise sur le marché et améliorer sa rentabilité sur le long terme. Votre tuteur vous demande d'identifier 2 actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client qui pourraient être explorées et mises en oeuvre. L'objectif est de définir ces actions, d'expliquer leur pertinence par rapport à l'entreprise, et de définir un plan d'exécution pour les mettre en œuvre avec succès. Activité n°1 : Utiliser la méthode du QQOQCCP pour proposer 2 actions de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client à mettre en oeuvre dans l'entreprise. L'action n°1 sera présentée en page 12 de votre support numérique L'action n°2 sera présentée en page 13 de votre support numérique

Mission 6 : PROPOSER DES ACTIONS DE FDRC

situation d'évaluation n°1 : interrogation orale

L'interrogation se déroule lors de la 1ère PFMP de Terminale, dans l'entreprise.

A la fin de l'épreuve, remise d'une "feuille de route" qui précise l'action de FDRC retenue et à mettre en oeuvre pendant la PFMP 6.

10' d'entretien

10' de présentation par le candidat

20'

grille d'évaluation