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CAT

Centro de asistencia telefonica

¡Vamos!

OBJETIVOS

El objetivo de esta presentacion es que el asesor conozca los procesos y funciones que desempeña el area de CAT, para asi poder atender las solicitudes de nuestros clientes tanto internos como externos. Adicional Establecer el proceso para la atención de las solicitudes de “Puesta en Sitio”, “Cierre de Jobs”, “Cambio de domicilio” y “Dejar Avance” realizadas por el técnico a través del aplicativo OFS.

  • Funciones que despempeña el area.
  • LLamadas de tecnico.
  • LLamadas de clientes.
  • Aplicativo OFS.
  • Cierres.
  • Sitios.
  • Avances.
  • Cambiosde domicilio.
  • Lista de paneles comunes.

Índice

En el area de cat(centro de asistencia telefonica) existen diversos procesos y funciones que nosotros como asesores debemos realizar, para asi poder brindarle una solucion a nuestros clientes sobre los posibles problemas que puedan presentar referente con su equipo y/o sensores, todo esto por medio de la interaccion que se tiene con ellos con ellos. Entre las funciones mas comunes o destacan se encuentran: los cierres de job, puestas en sitio, Avances, cambios de domicilio.

Funciones que desempeña el area

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