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Jane RiañoKarol TorresDaniel QuinchaneguaAndres Palacios

crm y sap

11. Beneficios de SAP

esto es un Índice

10. Su enfoque
9. Datos históricos
7. ¿Que es SAP?
6. Desventajas de CRM
5. Beneficios CRM
4. Su enfoque y tipos
1. Datos históricos
3. Los 7 mejores CRM
8. ¿Que significa SAP?
2. ¿Que es y el significado de CRM?

CRM

DATOS HISTÓRICOS

  • El concepto comenzo a principios de 1970, con la evaluación de las encuestas anuales
  • El primer CRM fue creado por Jon Ferrara en 1989
  • Este es conocido como el primer CRM y software para pymes

Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de Relación con los Clientes). Sin embargo, la definición completa de CRM va más allá: se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.

¿que es y el significado de crm?

MEJORES CRM

Pipedrive Monday.com Hubspot Sugar. Zoho. Zendesk. Bitrix24Dynamics 365 (ex Microsoft Dynamics)

Tipos de CRM

  • CRM Operativo.
  • CRM Analítico.
  • CRM Colaborativo.
  • CRM en la nube de código abierto.

Este ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad. Es utilizada para la gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad y mucho más.

su enfoque y tipos de crm

BENEFICIOS DEL CRM

  • Reduce costos
  • Incrementa satisfacción del cliente
  • Garantiza que el enfoque de la organización sea externo
  • Maximización de oportunidades
  • Incrementa integración con los sistemas de información
  • Software costoso
  • Riesgos de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas
  • En pequeñas empresas, falta de formalización de los procesos
  • Tratar de automatizar un proceso mal definido
  • Pobre aceptación de los usuarios

DESVENTAJAS DEL CRM

sap

¿QUE ES SAP?

SAP es uno de los principales productores mundiales de software para gestión de procesos de negocio, y desarrolla soluciones que facilitan el procesamiento eficaz de datos y el flujo de información entre las organizaciones.

El nombre es la sigla del nombre alemán original de la empresa: Systemanalyse Programmentwicklung, que se traduce como "desarrollo de programas de sistemas de análisis". Hoy en día, el nombre corporativo legal de la empresa es SAP SE —SE significa "Societas Europaea"

¿QUE SIGNIFICA SAP?

DATOS HISTÓRICOS

  • Fundada en 1972
  • La idea surge de 5 amigos:
    • Dietmar Hopp
    • Klaus Tschira
    • Hans-Werner Hector
    • Hasso Plattner
    • Claus Wellenreuther
  • Empresa multinacional con casa matriz en Walldorf, Alemania
  • Orientado a la gestión y administración de operaciones
  • Puede realizar elcontrol total de los datos de gestion
  • Mantiene la información de todo lo que esta ocurriendo
  • Toma la foto instantanea de la realidad de la empresa
  • Controla los gastos totales de cada rubro
  • Controla la productividad de cada empleado

ENFOQUE DE SAP

  • La integración ya que se divide en modulos
  • Mejora en el servicio entre cliente y proveedor
  • Eficiencia en la cadena de suministros
  • Planificación y control del presupuesto
  • Información en tiempo real para la toma de decisiones

VENTAJAS DE SAP

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