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Transcript

mecanismos para detectar necesidades

Clientes

El cliente no cree que la calidad del producto sea la mejor que la competencia

Efecto

Causa

Problema

Productos

Calidad

Causa del producto

Causa de la calidad

Causa del cliente

la empresa debe puede garantizar que su producto o servicio satisfaga las necesidades de sus clientes

Solucion

La mala calidad también puede afectar a la productividad de los empleados y de la maquinaria, ya que unos recursos de baja calidad pueden provocar averías en la maquinaria, paradas en la línea de producción… lo cual se traducirá en costes muy elevados en reparaciones y en alcanzar los niveles de producción planificado

Un producto será de calidad si cumple con una serie de requisitos, especialmente impuestos por el cliente, por la organización o por normas como esta. La norma ISO 9001 reúne los requisitos que deben cumplir un producto o un servicio para obtener resultados conformes y poder ofrecerlos a los clientes

Producto

La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad es relativa

Calidad

Manera muy amigable de ayudar a otros, consumiendo lo que necesitamos en compañías o empresas que se muestran sensibles a las necesidades de nuestros hermanos.

Es capaz de satisfacer enteramente las expectativas y necesidades del cliente. Para ello, su diseño debe ser funcional, adecuado para el uso, proporcionar buenos resultados y ajustarse a lo que el consumidor requiere

Cliente

Incompatibilidad del cliente con el producto o mercado. Errores del producto. Experiencia del usuario demasiado compleja. Falta de asistencia técnica proactiva.