epreuve bac pro
POINSU Pauline
Created on September 29, 2023
Over 30 million people build interactive content in Genially.
Check out what others have designed:
THE MESOZOIC ERA
Presentation
GROWTH MINDSET
Presentation
VISUAL COMMUNICATION AND STORYTELLING
Presentation
ASTL
Presentation
TOM DOLAN
Presentation
BASIL RESTAURANT PRESENTATION
Presentation
AC/DC
Presentation
Transcript
presentation E 31CCFcoef 3
COMPETENCE :Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l’entreprise et son marché Maîtriser la technologie des produits Sélectionner les outils de recherche d’information les plus adaptés
SAVOIRS ASSOCIES : information, le marché, la zone de chalandise, outil de recherche d'information, les metiers commerciaux, les caractéristiques des produits, les exigences liés au devloppement durables et à l'hétique, les prix et les marges, les differents circuits et cannaux de vente
1.1 ATTENTE DE L'EPREUVE : - l'information receuillis et selectionner est fiable, recente et utile - l'information est hierarchisée et exploités de façon pertinente - les outils de recherche d'information utilisés sont adaptés - les produits commercialisée sont connus et leurs caractéristiques téchniques sont maitrisés
bloc de compétence : 1
contenue :1.1 : assurer la veille commercial 1.2 : réaliser la vente dans un cadre omnicanal 1.3 : assurer l'execution de la vente
COMPETENCE :
Intégrer l’omnicanal dans le processus de vente Prendre contact avec le client S’adapter au contexte commercial et au comportement du client Découvrir, analyser et identifier le(s) besoin(s) du client, sa (ses) motivation(s) et ses freins éventuels Découvrir, analyser et reformuler les besoins du client Présenter l’entreprise et/ou ses produits et/ou ses services Conseiller le client en proposant la solution adaptée Argumenter Réaliser une démonstration le cas échéant Répondre aux objections du client Proposer les produits et/ou les services associés Détecter les opportunités de vente(s)additionnelle(s) et les concrétiser S’assurer de la disponibilité du produit Formaliser l’accord du client
Les méthodes de vente Les bases de la communication Les outils d’aide à la vente Les facteurs explicatifs du comportement d’achat Le processus d’achat Le questionnement Les différentes étapes de la vente
SAVOIR ASSOCIES :
Un contact positif est établi, et un climat de confiance est instauré Le besoin du client, ses motivations et freins sont clairement identifiés et une proposition pertinente lui est faite Les produits et/ou services de l’entreprise sont présentés de façon pertinente Les objections sont traitées de façon efficace Les services associés à la vente sont parfaitement connus et proposés de façon systématique La proposition de services associés est adaptée au besoin du client et respecte les consignes et/ou les procédures de l’entreprise et la règlementation en vigueur Des produits et/ou des services additionnels adaptés sont proposés au client L’accord du client est formalisé
1.2 ATTENTE DE L'EPREUVE
Le règlement La livraison Le contrat de vente La garantie
SAVOIR ASSOCIES :
Mettre en place les modalités de règlement et de livraison Rassurer le client sur son choix Prendre congé
COMPETENCE
Des modalités sûres de règlement sont mises en place Les conditions de livraison et de garantie sont clairement définies en termes de modalités, de délai et de responsabilité
1.3 attente de l'epreuve
EPREUVE E32" suivie des ventes"CCFcoef 2
bloc de compétence: 2
contenue :2.1 : assurer le suivie de la commande et du produit et/ou du service 2.2 : mettre en ouvre les ou les services associés 2.3 : traiter les retours et les réclamations du clients 2.4 : s'assurer de la satisfacrion du client
savoir associés -La communication professionnelle -Les documents commerciaux
competence -Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement -Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition
- Le client est correctement informé
2.1 : attente de l'épreuve
savoir associés -Les documents relatifs aux modalités de financement - Les modalités et procédures de livraison -La mesure de l’activité des vendeurs
compétencde -Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté -Collecter et transmettre les informations au service de -l’entreprise ou aux prestataires concernés Suivre l’exécution -du ou des service(s) associé(s) et en rendre compte Effectuer -le cas échéant les relances
-Le produit et/ou le service est mis à disposition du client dans le respect des délais prévus -Le prestataire le plus adapté est choisi --Les documents liés au(x) service(s) associé(s) sont renseignés de manière adéquate -Le (ou les) service(s) sont exécutés dans le respect des procédures et suivant les attentes du client -Les relances nécessaires sont réalisées à bon escient
2.2 attente de l'épreuve
savoir associés : - La gestion des conflits - La gestion du stress - La protection du consommateur - Les contentieux
Compétences - Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client - Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation
-Un climat de confiance avec le client est préservé -Le problème(s) rencontré(s) par le client est (sont) clairement identifié(s) Les solutions apportées sont pertinentes et conformes aux procédures de l’entreprise et à la règlementation
2.3 attente de l'épreuve
savoir associés : La gestion des conflits La gestion du stress La protection du consommateur Les contentieux
compétence : -Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client -Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation
- Un climat de confiance avec le client est préservé - Le problème(s) rencontré(s) par le client est (sont) clairement identifié(s) Les solutions apportées sont pertinentes et conformes aux procédures de l’entreprise et à la règlementation
2.3 attente de l'épreuve
savoir associés : -Les outils de mesure et d’analyse de la satisfaction client -Le système d’information commercial de l’entreprise
compétences : - Collecter les informations de satisfaction auprès des clients - Mesurer et analyser la satisfaction du client - Transmettre les informations sur la satisfaction du client - Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration - Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client
Les données recueillies et transmises sont utiles, fiables et exploitées à des fins d’amélioration de la satisfaction client et d’atteinte des objectifs de l’entreprise Des propositions d’amélioration pertinentes sont formulées et transmises suivant les consignes et procédures données
2.4 attente de l'épreuve
Présentation E33" fidéliser la clientele et developper la relation client "ccf coef 3
groupe de compétence : 3
contenue :3.1 :traiter et exploité l'information ou le contact client 3.2 :Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client3.3 Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client
savoir associés : -La communication professionnelle -Le système d’information commercial et ses aspects juridiques -Les sources d’information internes et externes -La démarche mercatique -La démarche de projet -La fidélisation -Le développement de la relation client
compétence : -Traiter les messages et/ou les demandes des clients - Recueillir, extraire, exploiter, synthétiser les données : – de sources internes – de sources externes - Rendre compte des données appropriées - Proposer des actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client en adéquation avec les données recueillies et l’orientation commerciale de l’entreprise
- Les réponses apportées sont adaptées - L’information sélectionnée est fiable, récente et utile - Les informations remontées sont claires et transmises au bon interlocuteur - Les actions proposées sont cohérentes et appropriées
3.1 attente de l'épreuve
savoir associés :Les blogs, les réseaux sociaux, la mercatique digitale, l’e-réputation Les évènements et opérations commerciales La mercatique directe La promotion des ventes
- Sélectionner et mettre en œuvre les outils de fidélisation et/ou de développement de la relation client de l’entreprise - Concourir à la préparation et à l’organisation d’évènements et/ou d’opérations de fidélisation/ développement de la relation client- Participer à la mise en œuvre des évènements et/ou opérations de fidélisation/ développement de la relation client - Effectuer des ventes au rebond - Réaliser les opérations de suivi post évènement - Mobiliser les outils d’internet et les réseaux sociaux
compétence :
-La sélection des outils est adaptée au profil du client et au canal de communication - L’organisation est maitrisée, la contribution est utile au bon déroulé de l’événement et/ou de l’opération- L’action répond aux attentes qualitatives et quantitatives de l’entreprise - La proposition est adaptée et faite au bon moment- Le suivi client est réalisé dans les délais Les outils numériques sont utilisés à bon escient
3.2 attente de l'épreuve :
- La mesure de la satisfaction de la clientèle - Les indicateurs de gestion, de performance et d’attractivité
savoir associés :
- Enrichir et actualiser le SIC - Mesurer et analyser les résultats - Rendre compte des actions et des résultats par écrit et/ou à l’oral- Proposer des axes d’amélioration
compétences :
- Le fichier clients est renseigné, actualisé et enrichi en continu - Les résultats sont justes et appréciés dans leurs aspects quantitatifs et qualitatifs - Les éléments du compte rendu sont synthétiques, pertinents et favorisent la prise de décision Les actions correctives proposées sont adaptées
3.3 attente de l'épreuve :
présentation E2 "Animer et gérer l’espace commercial"ponctuelle coef 4
contenue :4.1A :Assurer les opérations préalables à la vente4.2A:Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle4.3A:Développer la clientèle
groupe de compétence :4
compétences :-Établir les commandes des produits auprès de la centrale d’achats et/ou des fournisseurs indépendants sélectionnés avec la hiérarchie, en tenant compte des contraintes -Préparer les commandes des clients issues de l’omnicanal -Veiller à la gestion rigoureuse des stocks et au réapprovisionnement en tenant compte des règles de sécurité et d’hygiène -Réceptionner, contrôler et stocker les marchandises (quantitatif et qualitatif) -Respecter les règles de valorisation des déchets et réduire le gaspillage -Effectuer les relances et préparer les retours fournisseurs -Établir le prix en fonction de variables commerciales données -Étiqueter les produits et les sécuriser -Enrichir et exploiter le système d’information commercial -Comparer les résultats aux objectifs fixés et proposer des actions correctrices -Participer aux opérations d’inventaire -Identifier les invendus -Lutter contre la démarque -Gérer les retours et les échanges des clients
4.1A Attente de l'épreuve -Le processus d’achat et d’approvisionnement est maitrisé dans le respect des coûts et des délais impartis -Les outils numériques utilisés sont pertinents et adaptés -Les stocks sont optimisés -La marchandise sensible est sécurisée -Les dates limites de vente et de péremption des produits sont respectées L’état des stocks est correctement renseigné et analysé -Les déchets sont valorisés et le gaspillage est réduit -Les logiciels de gestion commerciale sont mis à jour -L’étiquetage est conforme à la réglementation en vigueur -Les axes d’amélioration proposés sont réalisables -Les causes et les conséquences de la démarque sont clairement identifiées et les solutions proposées sont adaptées
-Les caractéristiques des unités commerciales physiques et virtuelles -La gestion des approvisionnements L’e-traitement des commandes dans le cadre de l’omnicanal -La règlementation en matière d’hygiène et de sécurité- La réception et la livraison des marchandises- Le stockage des marchandises -Le traitement des déchets -Le cadencier -Le SIC L’étiquetage et la sécurisation des marchandises.- Les informations et la réglementation sur les produits- La fixation du prix de vente -Les inventaires -Les différentes démarques -Les indicateurs de gestion et d’exploitation- Les contraintes légales de la vente à distance
savoir associés :
savoir associés :-L’agencement de l’unité commerciale -Les éléments de communication intérieure mettant en valeur l’offre -Les facteurs d’ambiance -Le marchandisage de gestion et les logiciels spécifiques -L’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
-S’assurer de la disponibilité et de la qualité des produits- Implanter les produits selon une logique commerciale et/ou d’entreprise -Vérifier l’étiquetage, le balisage et la mise en valeur des produits- S’assurer de la bonne tenue et de la propreté du rayon -Accueillir, informer et orienter le client dans l’unité commerciale et à l’extérieur -Mettre en place la signalétique -Participer à l’agencement de la surface de vente- Aménager la vitrine et/ou le rayon -Mettre en scène l’offre et en optimiser la visibilité- Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité. èValoriser l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
compétences :
-Les enjeux de la mise en valeur des produits et des services associés sont précisés -L’agencement de l’unité commerciale est pertinent et différencié selon les types d’unités commerciales- L’attractivité des produits, des rayons et de l’unité commerciale est analysée et des actions de remédiation sont mises en place le cas échéant -Les logiciels spécifiques sont maîtrisés -La politique de communication est en adéquation avec l’offre produit et la clientèle -L’information est conforme à la politique de l’enseigne, visible et attractive Les règles d’hygiène et sécurité sont scrupuleusement respectées
4.2A Attente de l'épreuve :
-Les études en matière de comportement du consommateur, de satisfaction-client et de concurrence-Les bases de données commerciales, les fichiers clients- La segmentation de la clientèle- Les méthodes et outils de prospection -Les logiciels spécifiques- La communication commerciale (numérique, omnicanale), ses outils et ses supports -Les réseaux sociaux La promotion des ventes Les plans d’actions commerciales et les budgets publi- promotionnels -L’information sur le marché Les tableaux de bord
savoir associés :
-Proposer des actions commerciales génératrices de trafic dans l’unité commerciale- Sélectionner les gammes de produits à mettre en avant en lien avec la stratégie de l’unité commerciale -Participer à la planification et à l’organisation des actions de promotion des marchandises- Démarcher une nouvelle clientèle -Communiquer sur l’événement -Recourir aux sites marchands et aux réseaux sociaux Inciter à l’achat par une action commerciale, le cas échéant interactive -Générer des contacts positifs/utiles -Participer à l’évaluation et à l’analyse des performances des actions commerciales
compétences :
-Les propositions d’actions commerciales sont argumentées et cohérentes avec les objectifs à atteindre -Les recommandations de l’enseigne sont respectées- Les supports utilisés respectent les contraintes et la règlementation et sont attractifs pour les clients actuels et potentiels- Les performances commerciales et financières des actions de conquête de nouveaux clients sont contrôlées et évaluées en analysant des tableaux de bord Les solutions/axes d’amélioration sont justifiées.