EMPATHY MAP
Cayetano Jiménez Ramírez
Created on September 27, 2023
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Transcript
QUÉ VE
QUÉ DICE Y HACE
QUÉ OYE
QUÉ PIENSA Y SIENTE
ESFUERZOS
RESULTADOS
Mari Carmen FalconMujer45 añosESTUDIANTE0 €
• ¿Cuál es su entorno? Un entorno familiar y tranquilo • ¿Qué aspecto tiene? Simpática • ¿Qué lo rodea? La familia • ¿Quiénes son sus amigos? Tiene pocos amigos pero los que tiene son a quienes les confía todo• De ellos, ¿quiénes son las personas clave? Su hermana• ¿A qué tipo de ofertas está expuesto? Ofertas dentro del ámbito de la informática• ¿Con qué problemas se enfrenta? Al estrés diario de llevar sus hijos adelante, que son adolescentes, la casa y los estudios
• ¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional? Conversaciones de jóvenes • ¿Qué le dicen sus amigos y familia? Que como es posible que a su edad estudie • ¿Cómo le afecta su entorno? Positivamente porque se siente apoyada • ¿Quiénes son sus principales influenciadores? Su madre • ¿Cómo le influyen? Su madre ejerce sobre ella inculcando los nuevos valores que su madre tiene • ¿A través de qué canales le influencian? Twitter e Instagram
• ¿Cómo se comporta habitualmente en público? Tal como es en privado • ¿Qué dice que le importa? La educación y el respeto • ¿Con quién habla? Con todo el mundo • ¿Qué podría estar contándoles? Sus inquietudes • ¿Influencia a alguien? A sus hijos • ¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa? No • ¿Hay contradicciones en su manera de actuar? No
• ¿Qué pasa en la mente de tu cliente? Tener tiempo libre para estudiar• ¿Qué es lo que le mueve? Lo que estudia y la familia• ¿Qué es lo que le importa de verdad (aunque no suele expresar verbalmente)? L a familia• ¿Cuáles son sus principales preocupaciones? Que alguien de la familia se enferme• ¿Qué le quita el sueño? La programacion • ¿A qué aspira? A tener un trabajo en junio • ¿Cuáles son sus sueños? ¿Y sus expectativas? Ser una buena programadora, y sus expectativas son tener un buen sueldo • ¿Qué le conmueve? Sus hijos
• ¿Cuáles son sus mayores frustraciones? Cuando empezó a estudiar carnet de coche • ¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente y sus deseos o necesidades? La diferencia de edad y que a lo mejor no se cubrir sus necesidades • ¿Qué miedos muestra? No aprobar y no trabajar • ¿Qué riesgos teme asumir? No aportar dinero a la familia
• ¿Qué esfuerzos hace? Estudiar, llevar a sus hijos adelante • ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad? Un buen trabajo y sueldo • ¿Qué baremos utiliza para medir el éxito? La cantidad de dinero que vaya a ganar • ¿Qué es lo que de verdad le gustaría conseguir? Un buen trabajo y sueldo • ¿Cuál es su definición de éxito? Que consiga estar feliz con su futuro trabajo • ¿Cómo intenta alcanzarlo? Estudiando a diario
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