Los bancos han distribuido un folleto informativo con todas las medidas.
Las entidades comunicarán a sus clientes mayores las medidas adoptadas
Más de 245.000 mayores han recibido
formación financiera, digital y destinada
a evitar los fraudes.
formación financiera, digital y destinada
a evitar los fraudes.
Educación financiera y digital para los clientes
Cerca de 70.000 empleados han recibido (un 44% del total) han recibido esta formación.
Formación de los empleados sobre atención a mayores
Han reducido el tiempo de reparación a 1 día.
Reparación de cajeros en 2 días laborables
El 90% de los cajeros y el 80% de webs y apps están adaptados.
Simplificar cajero
y aplicaciones
y aplicaciones
El 90% de las entidades sin oficina tienen este horario de atención telefónica.
Horario de atención telefónica, como mínimo: de 9 a 18 h.
El número de llamadas se han incrementado un 47%. Hay una media de 6.575 llamadas diarias de clientes de 65 o más años.
Atención telefónica preferente personalizada
El 81% de las sucursales bancarias han ampliado su horario, un dato que no ha mejorado desde septiembre de 2022.
VALORACIÓN MAYORES
cumplimiento,
según la banca
según la banca
08
07
06
10
09
03
02
01
05
04
Ampliación
de horario de atención presencial
de horario de atención presencial
examen a la banca
compromiso:
MEDIDAS
MEDIDAS
Los mayores de 65 años tienen prioridad.
Trato preferente
en las sucursales
en las sucursales
Desde la adopción del protocolo (febrero 2022) se han publicado dos informes de seguimiento. A finales septiembre-principios octubre conoceremos el tercero.
Seguimiento de estas medidas