Caja de herramientas "Transferencia conocimiento" CEPES-FSE

recursos y método del proceso

transferencia del conocimiento para la mejora de la competitividad del centro especial de empleo

caja

DE herramientas

8.1

Personas y números.

Agradecimientos.

7.1

Las transferencias.

6.2

Formación a mandos intermedios.

6.1

5.1

Herramientas para evaluar.

Evaluación y puesta en valor.

Esquema de medidas de mejora.

Implementación de las medidas de mejora.

Fase 1. El diagnóstico empresarial.

Identificación y proceso de formulación.

Descripción de involucrados.

Esquema general del proyecto.

Presentación.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Este documento es uno de los resultados materiales del proyecto “Transferencia del conocimiento para la mejora de la competitividad del centro especial de empleo”, financiado por CEPES con cargo al programa POISES del Fondo Social Europeo, y que ha sido implementado en el periodo 2021/2023. Como fruto de este proyecto, se han materializado multitud de productos intelectuales, muchos de ellos con una proyección interna, dirigidos a la propia organización y a sus diferentes áreas funcionales. Otros, los menos, se han desarrollado para la justificación técnica y económica hacia el organismo financiador y las administraciones europeas, como parte de las exigencias propias de todo proyecto y como garantía de transparencia y rendición de cuentas en relación a los fondos obtenidos.Conscientes de las limitaciones del alcance de estos resultados materiales para el resto de la comunidad, desde el mismo momento de la formulación del proyecto, en Aldeas Inclusiva tomamos la decisión de incluir entre los productos resultantes este documento, dirigido a las entidades sin ánimo de lucro y empresas que, como en nuestro caso, gestionan un centro especial de empleo. De este modo nuestra experiencia podrá servir como guía y referencia a quienes decidan emprender un camino de mejora similar al nuestro.

PRESENTACIÓN

Title 1

Este deseo de multiplicar el impacto y extender los posibles beneficios del proyecto, pasa por poder compartir los resultados y las conclusiones. Pero mucho más útil será en todo caso profundizar en el propio proceso, desgranando la metodología y destilando en cierto modo los recursos y herramientas que han surgido de ésta. Este es un material fundamentado en el análisis del proceso, identificando los pasos y las herramientas que han siso utilizadas en las diferentes fases, que seleccionamos o diseñamos en cada una, entendiento que puede ser útil a quien maneje este material. Somos conscientes de que las mostramos como hilos de los que tirar, y no tanto como un manual o un material exhaustivo. En definitiva, te ofrecemos en estas páginas un rastro. Las huellas de un camino recorrido con esfuerzo y compromiso por parte de un amplio número de personas que, a lo largo de más de dos años, hemos trabajado para hacer de la economía social un modelo competitivo, sostenible y capaz de hacer frente a los retos sociales, ambientales y económicos de un mundo en constante cambio. Desde Aldeas Inclusiva esperamos que lo que aquí encuentres, sea de utilidad para tu entidad y para las personas a las que acompaña, y nos ofrecemos para aclarar cualquier aspecto del proyecto, tanto los que hemos recogido de forma sintética en estas páginas como aquellos que se han dejado fuera bajo un criterio de simplificar la información.

Title 1

Sistema de KPI´s

4 meses

18 meses

7 meses

3 meses

Evaluación

Caja herramientas

Perfiles funcionales

CRM

Plan Sostenibilidad

Planes Negocio

Plan Igualdad

Cuadro de mando

Diagnóstico

Proyecto

PRODUCTOS

Área de Marketing

Dirección CEE

Expertos UGR

Dirección General

Jefaturas y SAPS

ESQUEMA DEL PROYECTO

FORMULACIÓN

DIAGNÓSTICOEMPRESARIAL

EVALUACIÓN Y PUESTA EN VALOR

IMPLEMENTACIÓN DE MEDIDAS DE MEJORA

INVOLUCRADOS

Title 1

CatedráticoDepartamento de Organización de Empresas UGR

LEOPOLDO GUTIÉRREZ

Profesor titularDepartamento de Organización de Empresas UGR

IGNACIO TAMAYO

Dirección General Aldeas Inclusiva

LOLA SOLANA

En Aldeas Inclusiva las personas están siempre en el centro de todos los procesos, como protagonistas de las acciones que desarrollamos. En el caso de este proyecto, mejorar la competitividad del centro especial de empleo, era una tarea inviable sin abordar la participación activa de todas las partes implicadas.En los gráficos, podrás conocer a parte de las personas responsables del proyecto, dimensionar con datos cuantitativos y entender algunos de los procesos.

ENTIDAD

ACOMPAÑAMIENTO

INVESTIGACIÓN

PERSONAS

ACADEMIA

TRANSFERENCIA

descripción de involucrados

NUESTRO MODELO

La participación equitativa como clave

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Title 1

Metodología del Marco Lógico

Un enfoque para evitar fisuras

+ info

+ info

+ info

+ info

Paso 4

Formulación del documento

Paso 3

Elaboración de la matriz del proyecto

Análsis de causas y objetivos

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Paso 2

12

IIdentificación y priorización de necesidades

Paso 1

IDENTIFICACIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROYECTO

Title 1

Nuestro proyecto arrancó con la necesidad de hacer un primer diagnóstico participativo, que implacara tanto a las personas que forman parte de la plantilla como a clientes, proveedores y perfiles directivos y cuadros intermedios de la entidad.La idea era obener una foto fija de la situación empresarial, identificando los puntos fuertes y las debilidades, y finalizando con una serie de propuestas de medidas a tomar, siempre con la intención de abordar los cambios necesarios para lograr nuestro objetivo de mejorar la competitividad y, con ella, asegurar la sostenibilidad de las puestos de trabajo de las personas con discapacidad.Como en todo lo que hacemos, queríamos asegurar la participación equitativa de todas las partes, como garantía de cohesión del equipo y como mejor manera de hacer pertinentes las medidas que se adoptasen en la fase posterior.El proceso estuvio coordinado por la Dirección General y llevado a la práctica por el profesorado de la UGR con el apoyo de una evaluadora, que sería la responsable del desarrollo técnico de las herramientas. así como de su implementación.Como resultado, tras cinco meses de trabajo, obtuvimos ese primer diagnóstico en forma de informe, junto con otras herramientas más sintéticas que ayudarían a diseñar y poner en marcha las medidas de mejora.

FASE 1: EL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

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Title 1

Info

Info

Info

Info

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Diseño a medida de los instrumentos con los que posteriormente se recoge la información. Un paso clave para asegurar el objetivo.

Un paso necesario para poner los bordes al fenómeno que se pretende evaluar. Definir tanto el contenido como los límites del estudio.

REVISIÓN DE LITERATURA

Revisión analítica de los documentos que genera la activIdad empresarial, para extraer datos de carácter cuantitativo.

DESARROLLO HERRAMIENTAS

Momentos y estrategias para recoger la información que proviene de los distintos grupo de interés del proyecto.

ENTREVISTAS Y ENCUESTAS

Los resultados del diagnóstico se materializan en documentos que permitan dar a conocerlos al equipo y tomar decisiones informadas.

Proceso de sistematización y análisis de todos los datos extraidos en los pasos anteriores, como paso previo a las conclusiones.

REDACCIÓN INFORMES

ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

herramientas para evaluar

REVISIÓN DOCUMENTAL

Title 1

Una vez obtuvimos esa foto fija, que nos ayudó a poner nombre a los aspectos de mejora que ya intuíamos o a otros que desconocíamos, emprendimos la segunda fase del proyecto en la que se pondrían en marchas las actuaciones necesarias para alcanzar el objetivo de mejorar nuestra competitividad. Esta segunda fase es la que más tiempo requirió en su ejecución y se basó en las recomendaciones que se obtuvieron en el informe de diagnóstico y el cuadro de mando integral, y se unieron a otras de carácter estratégico que ya estaban identificadas en el Plan Estratégico de la entidad para ese periodo.Las medidas a implementar fueron consensuadas por el equipo, incluyendo en esta toma de decisiones al equipo directivo, los cuadros intermedios y los asesores de la Universidad de Granada, estableciendo una hoja de ruta para las mismas, que incluía tanto el qué, como el cuándo y el quién, para todo el proceso de trabajo.En esta fase del proyecto se implicó a todo el personal de la organización, tanto al que formaba parte del centro especial de empleo como al de otras áreas, aprovechando la oportunidad para que toda la entidad mejorara sus niveles de desempeño y generar sinergias dentro de la propia estructura,En esta sección, te contaremos en qué consistieron algunas de estas medidas y te proporcionaremos algunas de las herramientas que se descuelgan de esos procesos.

fase 2: IMPLEMENTACIÓN DE LAS MEDIDAS DE MEJORA

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Title 1

RECURSOS

Info

Info

Info

Info

Info

Info

Info

Cambio de marca

Plan de Igualdad

Plan de Sostenibilidad

CRM/ERP

CMI

Análisis funcional

Sistema de KPI´s

1. TRANSVERSALES

3. PERSONAL

2. DIGITALIZACIÓN

esquema DE LAS MEDIDAS DE MEJORA

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Title 1

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Title 1

Una de las necesidades que identificamos en el análisis previo a la formuación, era paliar la escasez de competencias específicas del ámbito empresarial en los mandos intermedios.Habiendo identificado este elemento con claridad, una de las medidas de mejora que propusimos desde el comienzo era la formación, siendo una de las maneras de transferir el conocimiento del ámbito académico a la realidad de nuestra organización.El proceso de la formación afrontaba dos retos. El primero, es el de formar a perfiles muy diversos, con distinto nivel formativo y experiencia laboral. El segundo, que la formación tuviera un carácter práctico y que tuviera, desde el pirmer momento, un efecto transformador de la realidad.Todas las sesiones implicaron de forma activa al equipo de las áreas comercial, administración y todas las líneas de negocio. Se formaron equipos estables de trabajo y fueron los responsables de ir construyendo los documentos de los Planes de Negocio, que fueron un producto intelectual resultante del proceso formativo.Los dos profesores de la universidad fueron los encargados del diseño y dinamización de las sesiones. También se encargaron del seguimiento del trabajo de desarrollo de los planes de negocio y de hacer las correcciones y aportaciones necesarias para asegurar un buen producto final, que trascendiese a un simple ejercicio formativo.

FORMACIÓN A MANDOS INTERMEDIOS

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Title 1

Dirección de operaciones

Módulo 6

Formulación estratégica

Módulo 4

Modelos de negocio

Módulo 5

Análisis interno

Módulo 3

Análisis externo

Módulo 2

Plan de negocio

Módulo 1

FORMACIÓN A MANDOS INTERMEDIOS

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Title 1

La última fase del proyecto consistió en evaluar los resultados obtenidos como fruto de la implementación de las medidas de mejora. Esta evaluación, para ser lo más objetiva y rigurosa posible, se basaba en comparar los resultados del diagnóstico con nuevos datos obtenidos tras otro periodo de investigación.Este proceso de evaluación pre/post, tenía que medir las mismas dimensiones e ítems, utilizando las mismas herramientas y, preferiblemente, preguntando a las miemas personas.Este proceso también se realizó por parte de una investigadora que desarrolló la tarea con el acompañamiento y supervisión del profesorado universitario, de manera que se preservase en todo lo posible la objetividad en el análisis y la validez de los resultados.Por otro lado, este proyecto quería generar una serie de productos que multiplicaran el impacto, desbordando a la propia entidad y alcanzando a otras entidades similares, generando conocimiento en la academia y sensibilizando a la sociedad en general sobre el valor de la economía social y del colectivo de pesonas con discapacida.Esta caja de herramientas es uno de esos productos, al igual que los videos documentales del proceso, que se han insertado aquí. También hemos establecido mecanismos de devolución para la universidad, impactando en alumnado de Ciencias Económicas y Empresariales. Esperamos que, en el futuro, se sigan multiplicando estos beneficios para más personas y entidades.

FASE 3: evaluación y puesta en valor

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Title 1

Metodología de investigación para las fases de diagnóstico inicial y evaluación final. Formación en competencias empresariales a mandos intermedios. Asesoramiento a cargos directivos durante todo el proyecto, especialmente en la fase de implementación de medidas de mejora.

Conocimiento sistematizado fruto de un proceso de investigación aplicada, que posibilita su posterior estudio como un caso real.Elaboración de artículos, comunicaciones o conferencias en espacios académicos y/o publicaciones especializadas.

las transferencias

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Title 1

Acabamos este proyecto con muchas sensaciones acumuladas, pero la que sobresale de entre todas ellas es la gratitud.Nuestro primer agradecimiento es para las personas con discapacidad y sus familias. Son el por qué y el para qué de todo lo que se mueve en nuestra organización. En esta ocasión, como en otras tantas, también protagonistas de muchos de los procesos y primeras resonsables de los logros.En segundo lugar, queremos agradecer el enorme esfuerzo y el compromiso mostrado por todo el equipo técnico, mandos intermedios y cargos directivos de la entidad. Asumieron el reto desde el primer momento, aún sabiendo que implicaría cambios y afrontar tomas de decisiones complejas. Han demostrado una vez más que, con este equipo, cualquier desafío es posible.Y por útlimo, queremos agradecer al profesorado universitario, ya "Nacho y Leo" para todo el equipo, la dedicación y entrega que, desde la propuesta inicial hasta el último minuto, han demostroado a cada paso del proyecto. Han dado mucho más de lo que se les pedía, aún cuando ya era mucho. Nos quedamos con el detalle de que, a los pocos meses, ya hablaban de Aldeas Inclusiva en primera persona. Ese "nos", se nos ha quedado marcado para siempre.¡Gracias de corazón!¡Seguimos!

AGRADECIMIENTOS

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Title 1

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Title 1

www.aldeasinclusiva.org

SESIÓN 5:MODELOS DE NEGOCIO.

Como en los casos anteriores, en esta sesión trabajamos sobre la base de lo generado. En esta ocasión, nos centramos en el manejo de la herramienta CANVAS.Se trata de un instrumento sencillo pero muy completo, de manera que se pueden identificar todos los aspectos esenciales del modelo de negocio. Esta herramienta se puede utilizar indistintamente con todas las lineas de negocio y existe una variante para proyectos de carácter social.

LAS PERSONAS

El corazón de la entidad

Las personas con discapacidad y sus familias, han tomado parte activa de todo el proyecto. Se les ha incluido como grupo de interés en la fase de diagnóstico, elaborando cuestionarios en lectura fácil para las primeras.Forman parte de las comisiones de trabajo que se han constituido como parte de las medidas implementadas y han participado en numerosas acciones formativas y sesiones de información sobre la marcha del proyecto.También hemos incluido en los procesos de investigación a clientes y proveedores, a los que se ha invitado a participar como parte interesada.

• 37 personas con discapacidad.
• 12 familiares.
• 33 clientes.
• 3 proveedores.

La rendición de cuentas, o la toma de decisiones en base a información basada en evidencias, son dos cuestiones clave que abordamos con este trabajo. Establecer un sistema de indicadores clave para cada una de las tareas y subtareas de todos los puestos de trabajo, nos permitiría monitorizar todos los procesos, evaluar el desempeño de cada profesional o identificar a tiempo desviaciones en el funcionamiento de la entidad y establecer medidas correctoras.Los KPI deben estar entrelazados con los perfiles funcionales pero también con los objetivos de las distintas áreas de la entidad, de manera que nutren el cuadro de mando de la información que éste visualiza luego a los cargos directivos para su análisis en tiempo real.

KPI´s

Una forma de medir los resultados

ANÁLISIS FUNCIONAL

El trabajo de identificar y definir todos los puestos de trabajo del centro especial de empleo, ha sido una de las tareas de sistematización que más costosas en dedicación, e implicó a todas las jefaturas de producción, cargos directivos y personal técnico. El resultado, es un nuevo organigrama, una descripción exhaustiva de todos los puestos, desgranados por competencias, funciones, tareas y subtareas, así como los KPI´s para la evaluación del desempeño. Ahora sabemos con exactitud lo que cada cuál tiene asignado y se evitan duplicidades, omisiones o confusiones.

Draw.io

ANÁLISIS CAUSAL

Entender las raices del problema y sus soluciones.

Otra propuesta de formato sencillo, con mucho potencial de análisis en su interior. Primero se hace el árbol de problemas, intentando identificar las principales causas del mismo, sus correspondientes subcausas y las consecuencias que provoca. Acota el análsis, incluyendo aquellos elementos que te afectan y que puedes abarcar. y fundamenta las relaciones causales.Después, coge ese árbol y "ponlo en positivo" para tener el árbol de objetivos. Formula el problema como objetivo principal, las causas como objetivos específico, las subcausas como acciones y las consecuencias como fines o efectos.Hay numerosos programas para hacer los gráficos. Te dejamos el enlace a uno gratuito:

SESIÓN 3: ANÁLISIS ESTRATÉGICO INTERNO

Esta sesión complementó el trabajo realizado en la sesión anterior, poniendo ahora el foco en la propia estructura empresarial.en esta ocasión, el equipo evaluó de forma pormenorizada todas las áreas funcionales y su funcionamiento.Luego manejamos la herramienta de análisis VRIO, para itnentar identificar los elementos de valor de nuestros productos y servicios.

PLAN DE IGUALDAD

En cumplimiento de la ley, todas las empresas tuvimos que realizar este plan pero, en nuestro caso, quisimos incorporarlo como una pieza con sentido propio en el camino emprendido hacia la mejora de la competitividad. Desde el convencimiento de que ser más igualitaria haría al entidad más competitiva.Para este proceso, que implicó evaluar de forma participada todos los niveles de la organización, contamos con un equipo de evaluadoras especializadas de la organización ASAD. Te dejamos el enlace por si quiseras contactar con ella.

SESIÓN 2: ANÁLISIS ESTRATÉGICO EXTERNO

En este módulo se analizaron los factores políticos, legales, económicos, sociales y tecnologicos, de carcater general, que afectaban a nuestras líneas de negocio, utlizando la herramienta PEST.Por otro lado, se hizo un trabajo de análisis de las fuerzas competitivas en el entorno específico donde operamo, a la vez que estudiamos un caso concreto a modo de ejemplo.

PLAN DE SOSTENIBILIDAD

Aldeas Inclusiva ya venía trabajando la política de sostenibilidad en la organización desde ñaos atrás. El proyecto nos permitió aprovechar la oportunidad para concretar todo este esfuerzo en un documento más completo y ambicioso. Como resultado de ello, además de una pollítica de sostenibilidad general, ahora contamos con numerosas estrategias para hacer más sostenible nuestra labor, implicando a todo el equipo de forma activa y comprometida. Como en el caso del plan de igualdad, para este trabajo contamos con un equipo de expertos externos, que forman parte de ASAD.

Esta tarea se llevó a cabo por parte de la investigadora contratada, con el seguimiento y apoyo del profesorado de la UGR. Para ello se utilizaron las bases de datos de documentos científicos y otros de carácter sectorial o legislativo, especialmente en lo referente a los procesos de mejora en el tercer sector. Esta tarea es el primer paso de toda investigación y permitió establecer dimensiones a evalúar y definirlas para evitar confusiones posteriores.Como resultado de este trabajo, se pudo desarrollar una matriz que recogía las variables, las dimensiones, y establecer una serie de ítems a evaluar. Adjuntamos esta matriz, entendiendo que es la destilación de todo el trabajo de revisión de la literatura y que puede resultar de mucha utilidad y, sobre todo, aliviar de carga de trabajo a quienes decidan medir la competitividad de su centro especial de empleo en el futuro.

En el último paso, hacemos la narrativa del proyecto, incluyendo los campòs clásicos que todos conocemos, y que trasladan el contenido de los pasos anteriores.Pero este paso debería incluir alguna herramienta más, que esté lista para la implementación.

EL PROYECTO

Mucho más que un texto

En Aldeas Inclusiva, solemos utilizar un diagrama de Gantt, que permite generar una herramienta de monitorización y coordinación durante la implementación. Usamos las herramientas recogidas en la imagen y a las que puede enlazar.Aunque parezcan un conjunto de obviedades, aquí van unas pautas que no debemos olvidar mientras escribimos:

LA ENTIDAD

El medio para alcanzar el fin

Aunque le proyecto se centró en la mejora de la competitividad del centro especial de empleo, toda la organización se ha visto implicada en el proceso.Las actuaciones que se han llevado a cabo, han involucrado a todas las áreas funcionales y a todos los cuadros del organigrama, al punto de que se ha visto trasnsformado, como parte de la toma de decisones, el organigrama de toda la entidad, generando nuevas formas de coordinación, incorporado perfiles profesionales nuevos y reforzando determinadas áreas.Como resultado de todo esto, la entidad en su conjunto ha sufrido una transformación importante al servicio del objetivo del proyecto, el apoyo a las personas y reforzado su función social a nivel general.

• 10 mandos intermedios.
• 5 áreas funcionales.
• 4 puestos de nueva creación 54 mantenidos.
• 3 actuaciones para modificar la estructura.

SESIÓN 1: LOS PLANES DE NEGOCIO

En la primera sesión, el equipo conoció el plan de negocio, que se convertiría en documento base sobre el que se irían volcando las conclusiones del resto de sesiones.De esta manera, al finalizar el curso, cada línea de negocio dispondría de un plan completo del que, hasta el momendo de la realización del curso, no se disponía.Os dejamos el material correspondiente a esta primera sesión.

EL PROGRAMA ODOO

Una solución de ERP y CRM

La implantación de un sistema integrado y digital de planificación de los recursos de la empresa (ERP) y de gestión relación con la clientela (CRM), permitió corregir algunas de las debilidades que se identificaron el diagnóstico, aportando una solución única para todas ellas.Elegimos este sistema de entre varios, y el proceso de implantación se llevó acabo de forma progresiva, acando por implicar a todas las jefaturas de producción, al área de gestión y al a´rea comercial.Esta plataforma permite la modularidad, de manera que podrá abarcar en el futuro otras dimensiones, como la gestión del personal.

• Contempla la posibilidad de recibir una formación de ODOO para facilitar el manejo por parte de tu equipo.
• Ten en cuenta el nivel de compentecia digital de base en todo el equipo implicado en su uso.
• Explora otras opciones alternativas a este sistema y compara para buscar la herramienta que más se adapte a tus necesidades reales

SESIÓN 4:FORMULACIÓN ESTRATÉGICA

Con el trabajo que se desarrolló en las sesiones anteriores, pudimos unificar los resultados generados en un análisis integrado en un DAFO.Partiendo de este análisis, se siguió trabajando en el desarrollo de plan con visión estratégica, para dar forma a una hoja de ruta para cada linea de negocio en el medio plazo.

ANÁLISIS FUNCIONAL

En el archivo, tienes disponible la herramienta de análisis funcional de nuestro centro especial de empleo. Ten en cuenta que esta herramienta está ajustada a la realidad de nuestra entidad en un momento concreto del desarrollo de su actividad. Tómalo como un punto de partida sobre el que basrte en un proceso similar.Ta sobrarán o faltarán perfiles, y tendrás que retocar total o parcialmente algunos de los perfiles que existan en tu entidad para que refleje adecuadamente vuestra realidad.También deberás integrar los KPI´s que mejor se correspondan von veustro criterio y necesidades.

CAMBIO DE MARCA

Como parte del diagnóstico, identificamos que el nombre de Fundación Empresa y Juventud, que es el que legalmente era y sigue siendo siendo el de nuestra entidad, no reflejaba adecuadamente el tipo de trabajo que hacemos, ni ponía en valor nuestra vinculación con Aldeas Infantiles.El cambio de marca supuso un consierable esfuerzo, tanto económico como organizacional, pero ha resultado un éxito y ha mejorado nuestra proyección hacia el exterior, dando coherencia y mejorando nuestra imagen corporativa.Se aprovechó el cambio para el desarrollo de la nueva web y la puesta en marcha de la tienda online.

LECTURA FÁCIL

HERRAMIENTAS ACCESIBLES

En este punto del proyecto, se diseñaron los instrumentos con los que se recogería la información de los grupos de interés.En nuestro contexto, fue importante la colaboración entre el equipo investigador y el Servicio de Ajuste Personal y Social del Centro especial de empleo, que se aeguró de que se diseñaran herramientas accesibles cognitivamente y que mantuviesen un rigor técnico de cara al diagnóstico. Te dejamos un video que explica qué es la lectura fácil y un manual con recomendaciones para su implementación.

LA ACADEMIA

El conocimiento como motor de transformación social

La aportación de la Academia al proyecto está en los fundamentos del mismo. Desde Aldeas Inclusiva, entendimos que era ahí donde podríamos acceder al conocimiento altamente especializado que a la entidad le faltaba. El proyecto sentó las bases para hacer posible la transferencia, y el resto lo puso el compromiso y dedicación del personal académico.Como resultado de esta participación, se generó un volumen importante de datos, así como los documentos que permitieron su análisis y posterior utilización para orientar la toma de decisiones. Una aportación de gran valor y un modelo de sinergia pertinente y necesario.

• 48 horas de formación al equipo.
• 550 horas de asesoramiento a la dirección.
• 12 productos intelectuales.
• 2 profesores y 2 investigadoras.

Además del informe con una descripción completa de los resultados del diagnóstico, se nos proporcionói un CMI que analizaba los hallazgos y los organizaba en cuatro perspectivas con sus correspondientes dimensiones de análsis, que se volvaron en una tabla con la estructura de la imagen.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

LA MATRIZ

Todo el proyecto en una tabla

Toca pasar el contenido del árbol de objetivos a esta matriz. Se acompaña de un sistema de indicadores y fuentes de verificación para cada uno de ellos. Si tu proyecto es sólido desde la base, cualquiera podría entenderlo con esta sola tabla, encontrar inconsistencias y valorar la idoneidad y viabilidad del planteamiento. Además, sienta las bases para el proceso de monitorización y seguimiento en la ejecución, permitiendo identificar desviaciones a tiempo y buscar alternativas como medidas correctoras.En definitiva, esta tabla es el corzón técnico de la propuesta. Si es correcta, todo te debería ir bien.

• Elige indicadores claros, concretos, medibles, temporizados y unívocos y verificables.
• Elige fuentes de verificación transparentes, objetivas, sencillas y que impliquen poca carga de trabajo en su elaboración.

Manual Plataforma Tercer Sector

Manual CEPAL

En Aldeas Inclusiva, recurrimos a esta metodología de forma habitual en la fase de formulación de los proyectos. Se trata de un conjunto de herramientas que permite trabajar todo el proceso de construcción de una propuesta de forma rigurosa, sólida y coherente. Tiene un amplio recurrido en el sector social y ha demostrado ser de mucha utilidad, especialmetne cuando el equipo se familiariza con su manejo.Es importante señalar que solemos utilizar este modelo de forma parcial. No seguimos estrictametne todos los pasos que propone, o añadimos otras herramientas que nos resultan de más utilidad en algunos casos. En el esquema, identificamos los cuatro pasos que, en este caso, incorporamos al proceso de formulación de este proyecto.Si quieres conocer en profundidad este herramientas, te recomenamos dos guías. La primera es algo más extensa y contiene mucha información y casos prácticos. La segunda es más sencilla y, posiblemente, algo confusa precisamente por ello.

Metodología del Marco Lógico

Te dejamos el enlace a los materiales que usamos en nuestra formación sobre KPI´s con Plena Inclusión.

GUÍAS KPI´S

Materiales de Plena Inclusión

JEFATURAS DE PRODUCCIÓN

PERSONAS CON DISCAPACIDAD

FAMILIAS

CLIENTES Y PROVEEDORES

ENTREVISTAS Y CUESTIONARIOS

Para la recogida de la información de las personas, optamos por tres técnicas cualitativas: la entrevista semiestructurada, el grupo de discusión y el cuestionario. Os dejamos algunas de las estructuras de estas herramientas y los guiones de las mismas.

• Situación general de la empresa en tiempo real.
• identificación de desviaciones.
• Análisis comparado y dscripción de tendencias.

Cuadro de Mando Integral

En el marco de este proyecto, hemos creado una herramienta de análisis de todos los datos relativos al funcionamiento de la empresa, que permite a las personas responsables visualizar rápidamente el estado de la situación, mediante gráficos y KPI´s, que son elaborados por la propia herramienta automáticamnete, gracias a los datos introducidos regularmente por los diferentes equipos y áreas funcionales.Añadimos una plantilla en excell, sobre la que se puede trabajar para adaptarla a diferentes realidades.

SESIÓN 6:DIRECCIÓN DE OPERACIONES.

En este último módulo, trabajamos las cuestiones más opertivas, que tienen que ver con la concreción de los procesos de trabajo, la organización de los recursos y la gestión de los equipos.En esta última fase, se terminó de desarrollar el documento de Plan de Negocio de cada línea.En la actualidad, seguimos manejando estos documentos que mantienen vigencia y se actualizan según los cambios que van apareciendo.

• Eficiencia.
• Coherencia.
• Idoneidad.
• ...

• Pertinencia.
• Viabilidad.
• Urgencia.
• Sostenibilidad.

Es fundamental formular en base a un análisis exhaustivo de las necesidades, intentando tener un enfoque integral, para evitar sesgos y lagunas en el análisis. Esta tabla es sencilla en su formato, pero trabajar sobre ella puede llegar a ofrecer mucha profundidad y hacer partícipes a la mayor cantidad de involucrados en este primer paso del proceso de formulación. Una vez detectadas, se pueden priorizar en equipo para localizar el problema focal o principal que se pretende resolver, en base a una serie de criterios puntuables y ponderables, como: