#3.2.1, 3.2.2 y 3.2.3

Dennise Alicia Cervantesdcervantes@tec.mxLunes de 1 a 4 Martes de 3 a 5

3.2

Redes sociales y estrategia digital

3.2. Comportamiento de las redes sociales. . 3.2.1. Grado de alcance de personas y grado de influencia a personas. 3.2.2. Contagio emocional colectivo (MPI). 3.2.3. Grupos de referencia. 3.2.4. Apoyo emocional, social y práctico. 3.2.5. Imitación (Mirror Neuron System), normas y racionalidad. 3.2.6. Contagio de los medios y contagio de la gente. 3.2.7. Masa crítica y patrón de “mundo pequeño”.

Módulo 3 Redes sociales

3.2. Comportamiento de las redes sociales. . 3.2.1. Grado de alcance de personas y grado de influencia a personas. 3.2.2. Contagio emocional colectivo (MPI). 3.2.3. Grupos de referencia. 3.2.4. Apoyo emocional, social y práctico. 3.2.5. Imitación (Mirror Neuron System), normas y racionalidad. 3.2.6. Contagio de los medios y contagio de la gente. 3.2.7. Masa crítica y patrón de “mundo pequeño”.

Módulo 3 Redes sociales

3.3.El fenómeno de la hiperconectividad 3.3.1. Funcionamiento, participación y construcción de relaciones. 3.3.1.1. Blogs, contenido generado por usuarios y podcasts. 3.3.1.2. Redes sociales online y mundos virtuales (presence y efecto Proteo). 3.3.1.3. Open source. 3.3.1.4. Foros, ratings y reviews. 3.3.1.5. Tags, RSS y widgets. 3.3.2. Herramientas de análisis, monitoreo y visualización.

Módulo 3 Redes sociales

3.4. Áreas de actividad en las redes sociales onlined derivado de las tecnologías sociales. 3.4.1. Escuchar. 3.4.2. Hablar. 3.4.3. Energizar. 3.4.4. Apoyar. 3.4.5. Involucrar.

Módulo 3 Redes sociales

3.5.Estrategias en redes sociales. 3.5.1. Ámbito personas. 3.5.2. Ámbito de negocios. 3.5.3. Ámbitos sector social y público.

Módulo 3 Redes sociales

3.2. Comportamiento de las redes sociales.

3.2.1 Grado de alcance de personas y grado de influencia a personas.

Grado de alcance

Genially

Cantidad de personas que ven o pueden ver el contenido que publicas en tus perfiles de redes sociales. Es un indicador importante para evaluar el impacto de tu estrategia de marketing en redes sociales.Los que ven tus publicacionesLos que podrían verlas

Grado de alcance: Orgánico

Número de personas que ven tu contenido de forma natural, es decir, sin haber pagado por publicidad o promoción.Depende del algoritmo de la red social y del nivel de interacción que tus publicaciones reciben. cuanto mayor sea la interacción (likes, comentarios, compartidos), mayor será el alcance.

Grado de alcance: Pagado

Número de personas que ven tu contenido a través de publicidad pagada en redes sociales. Depende del presupuesto que has asignado a tus campañas publicitarias y de los criterios de segmentación que hayas definido, como edad, ubicación geográfica o intereses específicos.

Cómo mejorar el Grado de alcance

• Invierte en publicidad
• Interactúa con tu audiencia
• Analiza tus métricas

• Utiliza hashtags relevantes
• Publica en el momento adecuado
• Crea contenido de calidad

sí distingue entre usuarios

Alcance

son el número total de visualizaciones que ha tenido una publicación y no tiene en cuenta si es o no el mismo usuario

Impresiones

vs

versus

de seis a tres grados

Grado de Influencia

Actividad:

En parejas, entren a sus redes sociales e identifiquen a) el grado de alcance orgánico de sus publicacionesb) publicaciones pagadas que reciben ordinariamentec) cuál es el grado de influencia de sus publicaciones

VÍDEO

3.2.2 Contagio emocional colectivo

VÍDEO

Estudio Facebook 2014, Covid, 2020

Cuanto más intensa es la respuesta emocional que genera un contenido, más se comparte.

El enfado, la ira y hasta el miedo pasa de unos a otros a través de comentarios

Mayor impacto: emociones negativas

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Contagio emocional

Genially

Las emociones que se comparten en redes sociales parten muchas veces del sensacionalismo

Redes sociales y engagement emocional

Las RRSS actúan como engagement (conector emocional) para buena parte de los usuariosNos dejamos contagiar y contagiamos estados emocionales y sentimientos.}La gente accede a Facebook, Twitter, Instagram o Tik Tok solo para experimentar sensaciones, para sentir un “subidón” de adrenalina con los likes recibidos.

Actividad:

En parejas, entren a sus redes sociales e identifiquen a) publicaciones "propias" con muchos likes, ¿qué emoción trasmiten?b) publicaciones "de otros" ¿qué características tienen?

3.2.3 Grupos de Referencia

• Es un individuo o grupo de personas que influyen significativamente en el comportamiento de una persona.
• Son base para la comparación o como referencia para dar forma a las respuestas afectivas, cognitivas y conductuales.
• Proporcionarán estándares y valores que influirán en el comportamiento de una persona.
• Pueden consistir en algo tangible (personas reales) o intangible o simbólico (por ejemplo, ejecutivos exitosos o celebridades exitosas, figuras políticas, actores, deportistas, etc.).

Grupos de referencia

• Es un individuo o grupo de personas que influyen significativamente en el comportamiento de una persona.
• Son base para la comparación o como referencia para dar forma a las respuestas afectivas, cognitivas y conductuales.
• Proporcionarán estándares y valores que influirán en el comportamiento de una persona.
• Pueden consistir en algo tangible (personas reales) o intangible o simbólico (por ejemplo, ejecutivos exitosos o celebridades exitosas, figuras políticas, actores, deportistas, etc.).

Grupos de referencia

moldea su personalidad y comportamiento.

influencia directa (cara a cara) o indirecta

toma de decisiones de compra o consumo.

se considera una base de comparación

hace que un individuo adopte los valores, actitudes o comportamientos de los miembros del grupoaportan estándares (normas) y valores que pueden ser una perspectiva determinante sobre cómo piensa y se comporta una persona.

influyen directa o indirectamente en las actitudes y comportamientos individuales

Grupos de Referencia

Grupos de Referencia

• Grupo de compras
• Trabajo en equipo
• Grupo de movimiento de consumidores

• Familia
• Amistades
• Grupos sociales formales

Credibilidad Si los consumidores están ansiosos por obtener información precisa sobre el rendimiento o la calidad de un producto o servicio, pueden ser persuadidos por personas que consideran confiables y conocedoras. Por lo tanto, es más probable que sean persuadidos por fuentes con alta credibilidad.Características del producto La influencia potencial que tiene un grupo de referencia en una decisión de compra difiere según cómo se destaque visual o verbalmente el producto sobre el resto. Los productos que se destacan visualmente son aquellos que se destacan y llaman la atención (como artículos de lujo y novedades). Los productos que se destacan verbalmente pueden ser particularmente atractivos o pueden describirse fácilmente en comparación con otros.

Información y experiencia Las personas que tienen experiencia directa con un producto o servicio, o que pueden obtener fácilmente información completa sobre él, tienen menos probabilidades de verse influenciadas por los consejos o el ejemplo de los demás. y alguien que tiene poca o ninguna experiencia con un producto o servicio y no espera obtener información objetiva.

Los indicadores que utiliza una persona en la toma de decisiones en base a grupos de referencia:

• es la influencia de un grupo de referencia sobre una persona a través de normas sociales que deben ser obedecidas y seguidas.
• será más fuerte para que alguien se una al grupo de referencia, si lo hay;

• Los productos y servicios comprados serán vistos como símbolos de normas sociales.
• La influencia es más fuerte si existen sanciones sociales para los consumidores que no siguen los consejos del grupo de referencia.
• Un consumidor puede tener una fuerte motivación para seguir el comportamiento de su grupo de referencia, debido al deseo de ser aceptado por ese grupo.

formas de influencia: Normativa

• El grupo de referencia influirá en una persona a través de su función como portador de expresión de valor.

• Los consumidores tienen la opinión de que otras personas juzgan el éxito de una persona como caracterizado por la propiedad de un vehículo de lujo, por lo tanto, trata de poseer el vehículo para que pueda ser visto como alguien que ha tenido éxito.

formas de influencia: Efecto de expresión de valor

• El grupo de referencia influirá en la elección de un producto o marca de un consumidor, porque el grupo de referencia es de mucha confianza para sus sugerencias, porque tiene mejor conocimiento e información.
• Los consumidores a menudo aceptan las opiniones de los demás cuando brindan evidencia confiable y necesaria de la realidad.
• Esto es más evidente cuando es difícil juzgar el carácter de una marca o producto a través de la observación.

formas de influencia: de la información

Actividad:

En parejas, entren a sus redes sociales e identifiquen a) grupos de referencia implícitos o explicitos en sus publicacionesb) grupos de referencia en publicaciones de "alguien más"

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