Evidencia 1 Impacto de la tecnología en el ecosistema digital y en la

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Evidencia 1 Impacto de la tecnología en el ecosistema digital y en la estrategia del negocio.

Alicia STEPHANIE GARCÍA ALONSOA01745553

Consumidor digital y las 5 a's

Enterprise Design Thinking Practitioner

01

Explore Emerging Tech

02

Getting Started with Enterprise Data Science

03

Getting Started with Enteprise -grade AI

04

Insignias IBM

Aprendizaje y uso

Modelo BUILD

El modelo BUILD es una gran herramienta a utilizar en el proceso de Transformación digital de una organización, al ser continuo y adaptable, garantiza mejores y buenos resultados, sin duda sería buena idea que Pits2GO pudiera adecuar este proceso a su estrategia de TD, traería grandes beneficios y los siguientes beneficios:

aHORRO DE TIEMPO Y RECURSOS

FOMENTA LA CULTURA DE INNOVACIÓN

Info

aDMINISTRACIÓN DE RIESGOS

redes sociales y plataformas digitales como lo hay actualmente, un fenómeno que se ha visto comúnmente en la plataforma "X", anteriormente Twitter; o bien mediante reseñas (UGC, contenido generado por el usuario) en diversas plataformas digitales o físicas. Podría ser una buena opción para Pits2GO crear una comunidad de hombres camión en plataformas que más usan, como Facebook.

• Experiencia e Innovación tecnológica: De la mano crean experiencias, activaciones, entre otras que fomentan la buena recomendación y servirán para el word of mouth del consumidor
• Analítica de datos: En el servicio post venta, gracias a la analítica de datos se pueden ofrecer descuentos, promociones especiales, mensajes, invitaciones (un sinfín de opciones) para clientes frecuentes, comúnmente relacionados con programas de lealtad, ya que el consumidor busca ser retribuido por su lealtad, Pits2GO a través de Google Analytics, se podrán observar patrones de búsqueda y compra con los usuarios para así adaptar las promociones, entre otras cosas.
• Interconectividad: Para poder recomendar la marca a terceros, podrá hacerlo a través de

ADVOCACY

• Ciberseguridad: En cuanto al procesamiento de pagos en línea para el consumidor es muy importante que cuiden sus datos y garanticen su seguridad en todo momento, con tecnología de punta, es algo que actualmente sí realiza Pits2GO, procurando evitar el fraude.
• Personalización: En todo momento el cliente busca personalización, con la IA se pueden recabar datos y tratados con confidencialidad, ofrecer trato y servicio post venta personalizado.

Durante la etapa de compra y uso del producto o servicio, servicio post venta, es crítico para una posible recompra o recomendación a terceros, algunos elementos críticos son:

• Omnicanalidad: Muy importante estar al alcance del consumidor, cuando lo necesiten y en todo momento, ellos buscan rapidez e interconectividad para continuar y realizar su proceso de compra en cualquier canal que busquen o se les facilite; el concepto phygital fusionando e integrando canales tanto físicos como digitales.
• Experiencia de compra: El consumidor busca algo más allá que una compra, busca experiencia combinado claro con las nuevas tecnologías, es lo que busca el retailtainment, creando un diferenciador, haciendo un benchmarking de otras tiendas de refacciones se podrá mejorar lo que Pits2GO ofrece.

ACT

Las 5 etapas del modelo son las siguientes:

1. Awareness
2. Appeal
3. Ask
4. Act
5. Advocacy

Elementos críticos

La nueva ruta que siguen los clientes, mucho tiene que ver con el ZMOT (zero moment of truth) ya que de este momento que empieza con la A de "awareness" depende que se pueda completar todo el proceso con los clientes y así poder llegar a la quinta A de "advocacy". Sin embargo, con la era digital, muchas tecnologías y nuevas tendencias se han involucrado en este proceso.

Sin duda sé que al proponer estrategias de mejora en el ámbito laboral, podré combinarlas con los aprendizajes que IBM me brindó para potenciar las propuestas y que así sean más exitosas; también me sirvió para mi aprendizaje personal y cambiar aquellas opiniones y perspectivas que tenía antes de tomar los cursos.

Cambio de perspectiva

• Las tecnologías están aquí para ayudarnos, facilitar las tareas que los humanos realizamos y ayudarnos a ser más eficientes no únicamente en el trabajo sino también en nuestra vida diaria.
• La IA no es para temer sino para eficientar todos los procesos dentro de una empresa para así enfocarnos a tareas más relevantes y complejas que aún las máquinas no pueden realizar
• Aplicar la metodología de Design Thinking en un negocio es muy importante puesto que ponemos al cliente al centro de nuestros procesos
• Me quedaron claros aquellos conceptos como Cloud, Cibersecurity, AI, IoT, Data Science y Blockchain; y sobre todo la manera en que se aplican para mejorar tu negocio y volverlo más competitivo y atractivo pero sobre todo generan un bien a futuro dentro de nuestra sociedad

• Contenido de calidad: La información que se encuentre disponible debe estar accesible desde prácticamente cualquier canal y además ser coherente entre los mismos, por el momento los canales con los que cuenta Pits2GO deberá estar alineado.

En esta etapa el consumidor ya comienza a interesarse en la marca/producto, gracias al estímulo al que estuvo expuesto; al buscar más información, se vuelve crítico en algunos aspectos:

• Conveniencia y facilidad de navegación: Dentro del momento ZMOT, el cliente busca rapidez y también para obtener la información, de manera que la navegación o búsqueda debe ser amigable, actualmente la página de Pits2GO no tiene mucha facilidad de navegación y los anuncios llegan a ser confusos por lo que habrá que trabajar en eso.
• Experiencia de usuario: No se debe considerar hasta la compra sino antes ya que repercute, aquí comienza a figurar el concepto "retailtainment" que junta el entretenimiento y retail (cuando aplique en tiendas retail como lo es Pits2GO y esta deberá ser más que solo una tienda de refacciones.

APPEAL

• Megatendencias de consumo: También juegan un papel importante, aquellas como el cuidado del medio ambiente, cuidado de las personas, salud y pet friendly afectan la reputación de una marca, esta reputación podría afectar la decisión del consumidor sobre si comprar o no. Ahora se deberá trabajar en averiguar las tendencias de consumo del target de Pits2GO.

Quizá el punto clave del ZMOT ya que es el momento en que el cliente decidirá si comprar o no, algunos de los elemrntos clave en esta etapa son:

• Diversificación en pago: Brindar diferentes opciones de pago es un factor decisivo para los clientes y este además debe adaptarse a sus necesidades, para el hombre camión tal vez sea viable incluir la opción de pago físico mediante plataforma Oxxo.
• Interconectividad y uso de redes: El cliente pregunta en su red de contactos, en búsqueda en internet, reseñas de usuarios, con la digitalización y conectividad, es información que obtiene rápidamente; aquí la marca debe asegurarse de tener buena presencia y control para influir positivamente a la decisión, Pits2GO por el momento debe contribuir al word of mouth y construir una buena reputación de marca.

ASK

3. Anticipa los posibles riesgos, en las primeras etapas (bridge y uncover), se identifican aquellas barreras que están frenando el proceso de Transformación Digital y que posiblemente en el futuro podrían hacerlo, de manera que los interesados podrán estar más al pendiente de estos factores.Igualmente la etapa Iterate permite iterar pequeños progresos y así poder mitigar riesgos mayores al atenderlos con rapidez y premura, esto puede favorecer el éxito y permite que la estrategia de la organización sea flexible y también adaptable al constante cambio del entorno ya que se anticipa.

1. Ahorro de tiempo y recursos: Al ser una metodología establecida y probada con pasos clave, da guía a la organización en cuestión para poder mejorar y que exista menor posibilidad de errar en el proceso ya que los pasos se encuentran definidos para que todo funcione de la mejor manera; la "rapidez" con que puede aplicarse hace que el proceso de Transformación digital sea más ágil; y también en iteraciones posteriores ya que al ser adaptable y cíclico, se tomará práctica al aplicarlo.

SEO y SEM, se puede estar presente y captar la atención en distintos canales y los cuales sean de preferencia para el consumidor en particular, siendo ATL, BTL o TTL, investigando el comportamiento del hombre camión se podrán adecuar estos canales en donde Pits2GO tendrá presencia.

En esta primera etapa en donde se busca captar la atención del cliente así como los hombres camión con Pits2GO; encontramos los siguientes puntos críticos:

• Personalización: El consumidor ahora busca que aquellos anuncios que puedan aparecerle,, sean personalizados y gracias a nuevas tecnologías como la IA, se pueden procesar los algoritmos de búsqueda para lograr esa personalización; también se hace uso de técnicas como SEO y SEM, esto así podrá aplicarse en Pits2GO personalizando los anuncios y búsquedas de los clientes.
• Omnicanalidad: Los clientes ahora necesitan estar conectados en todos los canales y gracias a la digitalización, con las campañas

AWARENESS

2. Fomenta la cultura de la innovación al hacer partícipes a todos los involucrados en el proceso, en la etapa precisa y necesaria; por otro lado, desde los inicios en Bridge, poner al frente a un líder que motive y que tenga fuertes sus valores de innovación.Al integrar estratégicamente a los interesados cuando es necesario, permite no "entorpercer" el proceso y en cambio, agilizarlo y potenciarlo cuando se necesita.Al fomentar una cultura así, resulta más sencillo la adopción de nuevas tecnologías y más favorable el buen uso de los interesados para los objetivos empresariales