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Elian Panqueba
Created on September 8, 2023
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Transcript
Antes de empezar TEN EN CUENTA
Guía para crear un Ticket
EMPEZAR
Formatos Tickets
SIGUIENTE
Accede a Helix, esta aplicación está disponible en el escritorio de tu computador.
Ingresa tu usuario y contraseña que te asignaron al ingresar a la compañía.
Siguiente
Siguiente
Para crear un Ticket (solicitud o reporte de incidentes) haz click en “Catálogo”:
Siguiente
Después Haz click en “Examinar Categorías" y selecciona “Incidencias”.
Siguiente
Haz click en “CO_001-Colombia tengo un incidente" y luego selecciona “Pedir ahora”
Siguiente
Al momento de registrar un incidente, se debe diligenciar la totalidad de los campos.
Siguiente
Ten en cuenta que el campo de categoría no es obligatorio.
Siguiente
Importante: Para los casos de solicitud de equipos de tecnología, acceso a aplicaciones o retiro de personal, es necesario adjuntar el formato correspondiente a su solicitud. Este formato debe estar firmado por su jefe directo y en formato PDF.
Foramatos Tickets
Siguiente
Al momento de completar los campos y adjuntar el formato (cuando aplica), haz click en “Enviar petición”.
TEN EN CUENTA
En este momento el Ticket es creado y asignado al equipo de Tecnología, el cual va a tramitar, gestionar y dar solución al requerimiento.
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El tiempo de respuesta son 3 días habiles
SIGUIENTE
Accede a Helix, esta aplicación está disponible en el escritorio de tu computador.
Siguiente
Si es la primera vez que ingresas a HELIX, te aparecerá un mensaje de doble factor de autenticación, deberás seguir los siguientes pasos:
Selecciona “Yes, i do the enrollement now¨y después haz click en “Validate”
Siguiente
Deberás colocar la opción “Enroll your mobile Professional phone number¨y después haz click en “Validate”
Siguiente
Ecribe tu número de celular y despues haz click en “Validate”.
¿Cómo crear un ticket?
Finalmente, toma tu dispositivo móvil e introduce el código que te ha sido enviado a través de mensajes de texto. Luego, haz clic en "Validate" para acceder satisfactoriamente a HELIX."
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