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Guía para crear un Ticket
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Guía para crear un Ticket

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Formatos Tickets

SIGUIENTE

Accede a Helix, esta aplicación está disponible en el escritorio de tu computador.

Ingresa tu usuario y contraseña que te asignaron al ingresar a la compañía.

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Siguiente

Para crear un Ticket (solicitud o reporte de incidentes) haz click en “Catálogo”:

Siguiente

Después Haz click en “Examinar Categorías" y selecciona “Incidencias”.

Siguiente

Haz click en “CO_001-Colombia tengo un incidente" y luego selecciona “Pedir ahora”

Siguiente

Al momento de registrar un incidente, se debe diligenciar la totalidad de los campos.

Siguiente

Ten en cuenta que el campo de categoría no es obligatorio.

Siguiente

Importante: Para los casos de solicitud de equipos de tecnología, acceso a aplicaciones o retiro de personal, es necesario adjuntar el formato correspondiente a su solicitud. Este formato debe estar firmado por su jefe directo y en formato PDF.

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Al momento de completar los campos y adjuntar el formato (cuando aplica), haz click en “Enviar petición”.

TEN EN CUENTA

En este momento el Ticket es creado y asignado al equipo de Tecnología, el cual va a tramitar, gestionar y dar solución al requerimiento.

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El tiempo de respuesta son 3 días habiles

SIGUIENTE

Accede a Helix, esta aplicación está disponible en el escritorio de tu computador.

Siguiente

Si es la primera vez que ingresas a HELIX, te aparecerá un mensaje de doble factor de autenticación, deberás seguir los siguientes pasos:

Selecciona “Yes, i do the enrollement now¨y después haz click en “Validate”

Siguiente

Deberás colocar la opción “Enroll your mobile Professional phone number¨y después haz click en “Validate”

Siguiente

Ecribe tu número de celular y despues haz click en “Validate”.

¿Cómo crear un ticket?

Finalmente, toma tu dispositivo móvil e introduce el código que te ha sido enviado a través de mensajes de texto. Luego, haz clic en "Validate" para acceder satisfactoriamente a HELIX."

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